Definicje usług MyService360

Product ID

  Wyświetla numer seryjny produktu sprzętowego, numer identyfikacyjny oprogramowania lub wszelkie inne numery identyfikacyjne, które są używane do identyfikacji produktu.

Typ produktu

  Klasyfikuje produkt lub komponent jako sprzęt lub oprogramowanie.

Alerts and Notifications

  W sekcji Alerts and Notifications wyświetlane są cztery rodzaje alertów dla produktu:

• Dell Technical Advisory (DTA) lub Dell Security Advisory (DSA) — DTA może dotyczyć określonego produktu, rodziny produktów lub wersji kodu. Aby uzyskać więcej informacji o DTA, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta lub pomocą techniczną Dell Technologies.
• Contract — wskazuje, czy stan gwarancji lub umowy na konserwację produktu wygasa w ciągu 180 dni lub już wygasł.
• Code Level Category — wskazuje, czy kod zainstalowany w produkcie musi być uaktualniony.
• Capacity — wskazuje pojemność pamięci masowej, jak określono w informacjach o urządzeniu.
• Jeśli identyfikator produktu posiada więcej niż jeden alert, zostanie wyświetlona liczba wskazująca liczbę alertów.

Installed Code

  Wersja zainstalowanego kodu dostępna w najnowszym pliku konfiguracyjnym wysyłanym przez produkt do systemu backend Dell Technologies. Jednak w związku z wewnętrznymi procesami lub niekompletnymi rekordami domowymi zainstalowany kod może nie odpowiadać kodowi zainstalowanemu w danym środowisku.

  Jeśli produkt nie jest w stanie skontaktować się z systemem backend Dell Technologies, zostanie wyświetlona wersja zainstalowanego kodu dostarczonego przez zespół obsługi klienta lub autoryzowanego partnera. Jeśli wyświetlone informacje są nieprawidłowe, można skontaktować się z zespołem obsługi klienta lub pomocą techniczną Dell Technologies.

Target Code

  Wersja kodu zalecana dla produktu. W przypadku produktów obejmujących wiele generacji lub określonych konfiguracji kod docelowy może być zakresem.

Connect Home

  Wskazuje, czy produkt jest skonfigurowany w taki sposób, aby wysyłać problemy związane z usługą i status łączności do systemu backend Dell Technologies.

Install Base (IB) Status

  Wskazuje aktualny stan instalacji produktu na podstawie rekordu zainstalowanego urządzenia podstawowego. Jeśli wyświetlone informacje są nieprawidłowe, można skontaktować się z zespołem obsługi klienta lub pomocą techniczną Dell Technologies.

Contract Status

  Wskazuje, czy gwarancja na produkt lub umowa konserwacji są aktywne. Wskazuje również, czy została dostarczona oferta odnowy.

EOPS Status

  Zawiera informacje na temat końca podstawowej pomocy technicznej (EOPS) dla produktów. Po zakończeniu podstawowej pomocy technicznej może być wymagana rozszerzona umowa pomocy technicznej, o ile ma to zastosowanie. Jeśli rozszerzona umowa pomocy technicznej nie ma zastosowania, wsparcie w zakresie konserwacji nie może zostać rozszerzone.

• W przypadku oprogramowania wyświetlane są daty zakończenia podstawowej pomocy technicznej i końca rozszerzonej pomocy technicznej.
• W przypadku produktów sprzętowych z pomocą rozszerzoną wyświetlane jest łącze do widoku.
• W przypadku produktów sprzętowych, które nie mają końca rozszerzonej daty pomocy technicznej, wyświetlana jest data zakończenia podstawowej pomocy technicznej.

Site

  Nazwa lokalizacji, w której jest zainstalowany produkt.

Site ID

  Unikatowy identyfikator lokalizacji, który jest niezbędny do otwarcia zgłoszeń serwisowych.

Last Connect Date

  Sygnatura czasowa ostatnio wygenerowanego przez system zdarzenia lub pliku konfiguracyjnego, który został wysłany przez produkt za pośrednictwem przetworzonego zdarzenia connect-home. Aby korzystać z tej funkcji, produkty muszą mieć ustanowione połączenie zdalne.

Connect Home Type

  Metoda używana przez pomoc techniczną do otrzymywania powiadomień o łączności zdalnej w trakcie zgłoszenia serwisowego.

Numer seryjny

  Numer seryjny to identyfikator produktu, w większości przypadków, nadany w celu śledzenia produktu.

Field Change Orders (FCOs)

  FCO są konieczne do aktualizacji produktów już wysłanych lub istniejących w magazynie zapasowych produktów serwisowych. FCO może także wymagać dokonania działań korygujących w przypadku krytycznych problemów, które mogą wpłynąć na działalność użytkownika. FCO musi być zaimplementowany z najwyższym priorytetem.

Severity 1 Service Requests (SR)

  Problem dotyczący użytkownika lub grupy roboczej, utrudniając wykonywanie krytycznych funkcji biznesowych.

Service Request Status

  Aktualny stan zgłoszenia serwisowego, który jest ustandaryzowany dla wszystkich ofert serwisowych centrum pomocy technicznej online.

TLA Flag

  Wskazuje, czy system lub licencja jest jednostką zestawu najwyższego poziomu, i służy do śledzenia hierarchii produktów między częściami i modelami.

Rodzina produktów

  Grupowanie produktów pochodzących z tej samej linii.

Active Escalations

  Zgłoszenie serwisowe z otwartą i aktualnie nierozwiązaną eskalacją.

Trackable Service Events (TSEs)

  TSE jest tworzone w celu otwarcia kategorii, w ramach której mogą być otwierane zgłoszenia serwisowe w celu inicjowania i śledzenia pewnych rodzajów działalności usługowej w odniesieniu do produktów, które są zainstalowane w lokalizacji użytkownika.

Connect Flag

  Wskaźnik określający wymierną łączność według podstawowego typu połączenia. Ten wskaźnik sugeruje możliwości zwiększenia wartości i bezpieczeństwa za pomocą bezpiecznych połączeń z usługami zdalnymi.

Proaktywna

Instalacja/wdrożenie

  Obejmuje instalację w siedzibie klienta, konfigurację łączności zdalnej oraz test, dodanie sprzętu fizycznego lub szafy klienta przed zainstalowaniem lub uaktualnieniem.

Proaktywna

Field Change Order (FCO)

  Obejmuje wymianę części, ładowanie poprawek, uaktualnienie lub aktualizację oprogramowania wewnętrznego.

Proaktywna

Trackable Service Events (TSE)

  TSE wymaga usług globalnych, aby wykonać czynność proaktywną w odniesieniu do produktu.

Proaktywna

Preventative Maintenance Request (PMR)

  PMR jest przeznaczone do długotrwałego usuwania problemów, a licencja CAL może być wygenerowana na zasadzie cyklicznej (zazwyczaj kwartalnej), przy czym skojarzone z nią zgłoszenia serwisowe wydane są w partiach, które pokrywają się z terminami generowania CAL.

Proaktywna

Uaktualnienie

  Aktualizacja oprogramowania może obejmować: ładowanie poprawek, uaktualnianie kodu, zmianę konfiguracji i/lub aktualizację oprogramowania wewnętrznego.

Proaktywna

Upgrade Funded

  Odpłatne uaktualnienie oprogramowania klienta może obejmować co najmniej jedno z następujących:

• Ładowanie poprawek
• Uaktualnienie kodu
• Zmiana konfiguracji
• Aktualizacja oprogramowania wewnętrznego

Proaktywna

Odinstalowanie

  Zdarzenie wymagające pełnego odinstalowania, w tym usunięcia łączności zdalnej.

  Uwaga: nie obejmuje to usług wymazywania.

Korygująca

Sprzęt

  Zdarzenie związane ze sprzętem, który wymaga udania się do danej lokalizacji.

Korygująca

Oprogramowanie

  Zdarzenie dotyczące oprogramowania, które można rozwiązać zdalnie.