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Supporto per Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist)

Samenvatting: Dell EMC OpenManage Enterprise Services è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto alla gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. ...

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Symptomen

Plug-in di OpenManage Enterprise Services

Gestione e monitoraggio proattivo e predittivo Dell EMC

  • Plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Maggiore efficienza dei data center
  • Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (in precedenza OpenManage Enterprise SupportAssist) è un plug-in della console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente il monitoraggio proattivo e predittivo e il supporto di gestione per i dispositivi con autorizzazioni ProSupport e ProSupport Plus. Il plug-in OpenManage Enterprise with Services offre un'unica soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi, un'esperienza di supporto proattivo e predittivo. I servizi migliorano l'efficienza del data center consentendo all'amministratore di gestire in maniera trasparente gli incidenti di guasto dell'hardware, riducendo il tempo impiegato dal supporto tecnico Dell EMC e migliorando il tempo di risposta e il downtime nella risoluzione dei problemi hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e offre un'integrazione lineare.

 
 

Vantaggi di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e ne velocizza la risoluzione attraverso la creazione automatica di casi di supporto tecnico per Dell EMC.
  • Consente di fornire i contatti di supporto e spedizione (principali, secondari e di gruppo) a Dell EMC.
  • Migliora la produttività grazie alla sostituzione delle operazioni di routine manuali con il supporto automatizzato.
  • Rileva i problemi in modo predittivo con l'utilizzo di raccolte periodiche dei dati di telemetria dell'hardware, consentendo di adottare misure preventive per evitare la perdita di dati in futuro.
  • Velocizza il processo di invio di parti.

Quando viene rilevato un problema, Services raccoglie e carica le informazioni di sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. I servizi forniscono inoltre supporto predittivo e reporting utilizzando le raccolte periodiche di telemetria hardware. Grazie a tali raccolte periodiche, Dell EMC esegue analisi avanzate, prevede i guasti futuri e informa l'utente sul tempo necessario per eseguire il backup e risolvere i problemi prima che si verifichino.

 
 

Menu dei servizi di Dell EMC OpenManage Enterprise

Caratteristiche di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Rilevamento proattivo e risposta predittiva ai guasti hardware con creazione automatica di casi
  • Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
  • Invio veloce di parti e funzionalità di abilitazione di servizi di assistenza
  • Notifica e-mail automatica
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services Dashboard

Miglioramenti di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC migliora costantemente OpenManage Enterprise Services.

Nuove funzioni di OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Dalla versione 1.2 in poi, OpenManage Enterprise SupportAssist è stato rinominato OpenManage Enterprise Services.
  • Procedura di registrazione del plug-in servizi semplificato e del plug-in CloudIQ. Nei seguenti casi, non è necessario registrare nuovamente i plug-in per stabilire la connessione con il back-end Dell EMC.
    • Il plug-in SupportAssist versione 1.1.1 o precedente è stato registrato in precedenza. In questo caso, le stesse informazioni sulla connettività vengono inserite nel plug-in dei servizi a cui è stato eseguito un altro marchio e nel plug-in CloudIQ.
    • Il plug-in Servizi o il plug-in CloudIQ è stato precedentemente registrato. In questo caso, le informazioni sulla connettività vengono conservate nel Servizio di connettività Dell e riutilizzate da quest'ultimo plug-in installato.

Consultare la documentazione di OpenManage Enterprise Services per un elenco completo dei miglioramenti, nonché delle limitazioni, dei problemi risolti e dei problemi noti.

  • Supporto per Scope Based Access Control (SBAC). Un amministratore può utilizzare lo SBAC per limitare un utente con il ruolo di Device Manager solo in un sottoinsieme di device group.
  • Supporto per i più recenti server PowerEdge basati su iDRAC9. Per ulteriori informazioni, consultare Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Support Matrix disponibile nella documentazione di OpenManage Enterprise SupportAssist.
  • Supporto per i trap di SNMP v3 per la ricezione e l'elaborazione degli avvisi e la creazione automatica di casi.

  • Aggiunto il supporto per iDRAC9 4.40.00.00
  • Correzione per il server PowerEdge R740xd2 e MX7000, M1000e e chassis FX2 in gestione temporanea.
  • Correzione per il firmware iDRAC aggiornato non riflesso nella pagina SupportAssist per un dispositivo.

  • Risolto un problema registrazione con i server proxy
  • Risolti i problemi di accesso e autenticazione LDAP/AD

  • Versione iniziale di OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Diritti per OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in funzione del contratto di assistenza dei dispositivi monitorati.

Funzionalità di OpenManage Enterprise Services Descrizione Garanzia di base ProSupport ProSupport Plus
Rilevamento proattivo di guasti hardware Servizi riceve avvisi per gli eventi hardware che si verificano nei dispositivi monitorati e determina in modo proattivo se gli avvisi indicano un guasto hardware. Supportata Supportata Supportata
Rilevamento predittivo di guasti dell'hardware L'analisi intelligente dei dati raccolti da un dispositivo monitorato viene utilizzata per prevedere i guasti hardware che potrebbero verificarsi in futuro. Non supportata Non supportata Supportata
Data collection automatizzata I dati necessari per la risoluzione di un guasto hardware vengono raccolti automaticamente dal dispositivo monitorato e inviati in modo protetto a Dell. Supportata Supportata Supportata
Creazione automatica di richieste di assistenza Quando viene rilevato un guasto hardware in modo proattivo o predittivo, viene creata automaticamente una Service Request presso il supporto tecnico Dell. Non supportata Supportata Supportata
Notifica e-mail automatica Viene inviata automaticamente una notifica e-mail circa la richiesta di assistenza o il problema ai contatti SupportAssist principali e secondari dell'azienda. Non supportata Supportata Supportata
Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell Un agente del supporto tecnico Dell contatta il cliente in modo proattivo in merito alla richiesta di assistenza e aiuta a risolvere il problema. Non supportata Supportata Supportata
Invio veloce di parti Dopo la verifica delle informazioni del sistema raccolte, se l'agente del supporto tecnico Dell determina la necessità di sostituzione di una parte per risolvere il problema, il ricambio viene inviato in base alle preferenze di invio configurate in SupportAssist. Non supportata Supportata Supportata
 
 

Servizi Dell EMC OpenManage Enterprise

Download e installazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 è un plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise (versione minima 3.6.1). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:

Individuare il plug-in utilizzando Update Settings nella pagina Console and Plugins. Successivamente, installare il plug-in dalla sezione SupportAssist nella pagina Consoles and Plugins o eseguire l'aggiornamento da una versione precedente.
Durante l'implementazione del plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist all'interno di OpenManage Enterprise, che è la soluzione consigliata per il monitoraggio proattivo e predittivo, assicurarsi che:
  • Se nel data center è implementata l'applicazione standalone Secure Connect Gateway (precedentemente nota come SupportAssist Enterprise) 2.0.50 o inferiore, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'applicazione Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
  • Se secure connect gateway virtual appliance (noto formalmente come SupportAssist Enterprise) virtual appliance standalone 4.x implementato nel data center, eliminare la scheda OpenManage Enterprise dall'appliance virtuale Secure Connect Gateway per evitare funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate.
Tuttavia, se è stata implementata l'applicazione Secure Connect Gateway 2.0.60 e versioni successive, l'applicazione standalone Secure Connect Gateway non garantisce funzioni di gestione e stato di efficienza duplicate, anche se coesisteno il plug-in OpenManage Enterprise Services e l'applicazione Secure Connect Gateway 2.0.60. In questo caso, il plug-in di OpenManage Enterprise Services ha la precedenza nell'elaborazione degli avvisi e nella creazione dei casi.
Per l'installazione e la configurazione delle impostazioni dei Servizi sono necessari i diritti di amministratore.
  1. Connettività al plug-in servizi
  2. Avviare Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Nel menu Application Settings, selezionare Console and Plugins. Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
  4. Cliccare su Update Settings.
  5. Selezionare Manual. Questa opzione consente di controllare manualmente la disponibilità di aggiornamenti da un'origine specificata.
    L'aggiornamento automatico non è supportato per il rilevamento dei servizi.
  6. Selezionare l'origine online o offline dove devono essere applicati gli aggiornamenti.
  7. Cliccare su Apply (Applica)
    I servizi devono essere installati manualmente dopo il rilevamento del plug-in.
  1. Avviare Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Nel menu Application Settings, selezionare Console and Plugins. Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
  3. Nella pagina Console e plug-in, nella sezione Servizi, cliccare su Installa. Viene visualizzata la finestra Install Plugin.
  4. Nella finestra Installa plug-in, dall'elenco delle versioni disponibili, selezionare la versione di OpenManage Enterprise Services.
  5. Esaminare e assicurarsi che venga soddisfatto l'elenco dei prerequisiti.
  6. Successivamente, il plug-in viene scaricato e viene visualizzato lo stato del download.
  7. Nella finestra Install Plugin, cliccare su Install Plugin. L'operazione di installazione convalida i prerequisiti per l'installazione dei servizi. Se i prerequisiti di installazione non sono soddisfatti, viene visualizzato un messaggio di errore.
  8. Nella pagina END USER LICENSE AGREEMENT, leggere il contratto di licenza e cliccare su Accept.
  9. Nella pagina INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, leggere il preavviso di telemetria, quindi cliccare su Accept.
  10. Nella finestra Confirmation, selezionare l'opzione I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action, quindi cliccare su Confirm Install. Viene visualizzato lo stato dell'operazione di installazione. Al termine dell'installazione dei Servizi, lo stato visualizzato nella parte superiore della sezione Servizi cambia da Disponibile a Installato.
Registrare OpenManage Enterprise Services per monitorare i dispositivi alla ricerca di problemi hardware e raccogliere automaticamente le informazioni sul dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida per gli utenti di OpenManage Enterprises Services, Register OpenManage Enterprise Services.
  1. Avviare OpenManage Enterprise.
  2. Andare a SupportAssist > Settings e prendere nota di tutte le impostazioni di SupportAssist configurate, come per esempio le preferenze di raccolta e pianificazione.
  3. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    • Cliccare su View now nel banner che viene visualizzato ogni volta che la nuova versione di un plug-in è disponibile per l'aggiornamento.
    • Nel menu Application Settings, cliccare su Console and Plugins.
    Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
  4. Nella sezione Servizi, fare clic su Aggiorna disponibile. Viene visualizzata la pagina Update Plugin.
  5. Selezionare la versione dei servizi, quindi scaricare il plug-in. Il plug-in viene scaricato e lo stato del download viene visualizzato su una banda di colore verde.
  6. Per aggiornare i servizi, fare clic su Aggiorna plug-in. Nella finestra Confirmation, selezionare l'opzione I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action, quindi cliccare su Update. Al termine dell'operazione di aggiornamento, la versione viene visualizzata nella sezione Servizi.
  7. Accedere a Impostazioni > Servizi, quindi riapplicare le impostazioni del plug-in Servizi annotate nel passaggio 2.
 
 
 

Risorse per Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Community

Partecipare alla community OpenManage Systems Management per usufruire di:

  • bacheche dove pubblicare domande e risposte
  • blog per leggere e commentare gli articoli
  • scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
  • e altro ancora...

Documentazione

Consultare la documentazione di Dell EMC OpenManage Enterprise Services per la documentazione più recente.

White paper

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist


Settembre 2020
Brochure di 1 pagina
SupportAssist per i sistemi aziendali si integra con OpenManage Enterprise come plug-in, semplificando l'esperienza dei servizi di assistenza. SupportAssist è la nostra tecnologia per la creazione automatica dei casi e il monitoraggio remoto che consente al supporto Dell Technologies di risolvere i problemi con un minimo intervento da parte del nostro team, sostituendo operazioni di routine manuali e downtime con il supporto automatizzato.

Leggi la brochure

Device Onboarding with OpenManage Enterprise


Settembre 2017
Nota tecnica di 3 pagine
OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server con privilegi di amministratore o semplicemente monitorarli con privilegi ridotti non di amministratore.

Leggi la nota tecnica

Video

Architettura plug-in per OpenManage Enterprise e FlexSelect

È possibile espandere la console di OpenManage Enterprise con un'architettura plug-in per includere i plug-in Power Manager, SupportAssist e Update Manager.

Novembre 2020

Console di OpenManage Enterprise

La console di OpenManage Enterprise semplifica la gestione fornendo potenti funzionalità di automazione e consentendo agli amministratori di estendere il loro ambito di controllo e utilizzo del tempo.

Agosto 2019

Panoramica di OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise offre ai professionisti IT un'automazione intelligente in grado di offrire efficienze in tempo reale e risparmio sui costi

Marzo 2019

Discovering devices

Come individuare i dispositivi Dell EMC in OpenManage Enterprise

Febbraio 2019

Oorzaak

Dell EMC

Oplossing

Dell Technologies 2021

Getroffen producten

OpenManage Enterprise SupportAssist

Producten

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000180961
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 30 okt. 2023
Versie:  29
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