Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Support voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist)

Samenvatting: Dell EMC OpenManage Enterprise Services is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten. ...

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

OpenManage Enterprise Services Plugin

Dell EMC proactieve en voorspellende ondersteuning voor controle en beheer

  • Plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Verbeter de efficiëntie van datacenters
  • Verbeter de doorlooptijd en downtown bij het oplossen van hardwareproblemen

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (voorheen OpenManage Enterprise SupportAssist) is een plug-in op de Dell EMC OpenManage Enterprise console die proactieve en voorspellende support voor bewaking en beheer mogelijk maakt voor uw apparaten met ProSupport- en ProSupport Plus-rechten. OpenManage Enterprise met Services plug-in biedt één uniforme oplossing voor uw volledige levenscyclusbeheer van uw apparaat, proactieve en voorspellende supportervaring. Services verbetert de efficiëntie van het datacenter door de beheerder in staat te stellen probleemloos incidenten met hardwarefouten te beheren, de tijd die dell EMC Technische Support besteedt te verminderen en de doorlooptijd en downtime bij het oplossen van de hardwareproblemen te verbeteren. Deze plug-in is een belangrijk onderdeel van de OpenManage portfolio en biedt naadloze integratie.

 
 

Voordelen van Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Controleert uw apparaten, detecteert proactief hardwareproblemen en versnelt de oplossing door automatisch technische supportaanvragen te maken voor Dell EMC.
  • Hiermee kunt u uw support- en verzendcontacten (primair, secundair en groep) voor Dell EMC opgeven.
  • Verbetert de productiviteit door handmatige routinehandelingen te vervangen door geautomatiseerde support.
  • Voorspellende probleemdetectie door gebruik te maken van periodieke hardwaretelemetrieverzamelingen, die preventieve maatregelen mogelijk maken om dataverlies in de toekomst te voorkomen.
  • Versnelt het verzendproces.

Wanneer een probleem wordt gedetecteerd, verzamelt en uploadt Services de systeeminformatie die nodig is voor het oplossen van een probleem. Met de verzamelde systeeminformatie kan Technische Support u betere, gepersonaliseerde en efficiënte hulp bieden. Services bieden ook voorspellende support en rapportage met behulp van de periodieke hardwaretelemetrieverzamelingen. De periodieke verzamelingen stellen Dell EMC in staat om geavanceerde analyses uit te voeren, toekomstige storingen te voorspellen en u vooraf te informeren over de tijd die nodig is om een back-up te maken en storingen op te lossen.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services Menu

Functies van Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Proactieve detectie en voorspellende respons op hardwarefouten met automatische aanmaak van serviceaanvraag
  • Proactieve respons van Dell Technische Support
  • Versnelde verzending van onderdelen en mogelijkheden voor serviceondersteuning
  • Automatische e-mailmelding
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services Dashboard

Verbeteringen aan Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC is voortdurend bezig met het verbeteren van OpenManage Enterprise Services.

Nieuwe functies in OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Vanaf release 1.2 wordt De OpenManage Enterprise SupportAssist hernoemd naar OpenManage Enterprise Services.
  • Vereenvoudigde stappen voor het registreren van servicesplug-ins en CloudIQ plug-ins. In de volgende gevallen hoeft u de plug-ins niet opnieuw te registreren om de verbinding met de Dell EMC backend tot stand te brengen.
    • De SupportAssist plug-in versie 1.1.1 of eerder was eerder geregistreerd. In dit geval wordt dezelfde connectiviteitsinformatie meegenomen naar de rebranded Services plug-in en de CloudIQ plug-in.
    • De Services plug-in of CloudIQ plug-in was eerder geregistreerd. In dit geval wordt connectiviteitsinformatie bewaard in Dell Connectivity Service en hergebruikt door de laatste geïnstalleerde plug-in.

Zie de documentatie van OpenManage Enterprise Services voor de volledige lijst met verbeteringen en beperkingen, opgeloste problemen en bekende problemen.

  • Ondersteuning voor op reikwijdte gebaseerde toegangscontrole (SBAC). Een beheerder kan SBAC gebruiken om een gebruiker met de functie Apparaatbeheer te beperken tot alleen een subset van apparaatgroepen.
  • Ondersteuning voor de nieuwste op iDRAC9 gebaseerde PowerEdge servers. Zie de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist supportmatrix die beschikbaar is op OpenManage Enterprise SupportAssist documentatie voor meer informatie.
  • Ondersteuning voor SNMP v3-traps voor het ontvangen en verwerken van waarschuwingen en het automatisch aanmaken van serviceverzoeken.

  • Ondersteuning voor iDRAC9 4.40.00.00 toegevoegd
  • Oplossing voor PowerEdge R740xd2 server en MX7000, M1000e en FX2 chassis wordt voorbereid.
  • Oplossing voor bijgewerkte iDRAC firmware die niet wordt weergegeven op de SupportAssist pagina voor een apparaat.

  • Registratieprobleem met proxyservers is opgelost
  • Problemen met aanmelden en authenticatie via LDAP/AD zijn opgelost

  • Eerste release van OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Rechten voor OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services is gratis te gebruiken. De volgende tabel biedt een overzicht van gebruiksmogelijkheden die afhankelijk zijn van het servicecontract voor gecontroleerde apparaten.

OpenManage Enterprise Services-functionaliteit Beschrijving Basisgarantie ProSupport ProSupport Plus
Proactieve detectie van hardwarefouten Services ontvangt waarschuwingen voor hardware-gebeurtenissen die zich voordoen in bewaakte apparaten en bepaalt proactief of de meldingen duiden op een hardwarefout. Ondersteund Ondersteund Ondersteund
Voorspellende detectie van hardwarefouten Intelligente analyse van data die van een gecontroleerde apparaat zijn verzameld, wordt gebruikt om hardwarestoringen te voorspellen die in de toekomst kunnen optreden. Niet ondersteund Niet ondersteund Ondersteund
Automatisch verzamelen van data Data die nodig zijn voor het oplossen van een hardwarestoring worden automatisch verzameld van het gecontroleerde apparaat en veilig naar Dell verzonden. Ondersteund Ondersteund Ondersteund
Automatisch aanmaken van serviceaanvragen Wanneer een hardwarefout proactief of voorspellend wordt gedetecteerd, wordt automatisch een serviceaanvraag aangemaakt bij Dell Technische Support. Niet ondersteund Ondersteund Ondersteund
Automatische e-mailmelding Er wordt automatisch een e-mailbericht over de supportaanvraag of het probleem verzonden naar de primaire en secundaire contactpersonen van SupportAssist in uw bedrijf. Niet ondersteund Ondersteund Ondersteund
Proactieve respons van Dell Technische Support Een technische supportmedewerker van Dell neemt contact op met de supportafdeling en helpt u bij het oplossen van het probleem. Niet ondersteund Ondersteund Ondersteund
Versnelde verzending van onderdelen Na controle van de verzamelde systeeminformatie, als de technische supportmedewerker van Dell vaststelt dat een onderdeel moeten worden vervangen om het probleem op te lossen, wordt een vervangend onderdeel naar u verzonden op basis van de verzendvoorkeuren die u in SupportAssist configureert. Niet ondersteund Ondersteund Ondersteund
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Downloaden en installeren voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 is een plug-in voor de Dell EMC OpenManage Enterprise (minimale versie 3.6.1). U kunt deze plug-in als volgt downloaden en installeren of upgraden:

Detecteer de plug-in via Update Settings op de pagina Console and Plugins. Vervolgens installeert u de plug-in vanuit het gedeelte SupportAssist op de pagina Consoles and Plugins of door het upgraden van een eerdere versie.
Terwijl u OpenManage Enterprise SupportAssist plug-in implementeert in OpenManage Enterprise, de aanbevolen oplossing voor proactieve en voorspellende controle, moet u ervoor zorgen dat:
  • Als Secure Connect Gateway (voorheen bekend als SupportAssist Enterprise) standalone applicatie 2.0.50 of lager in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter uit de Secure Connect Gateway applicatie om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
  • Als Secure Connect Gateway virtual appliance (voorheen SupportAssist Enterprise) standalone virtuele appliance 4.x in uw datacenter is geïmplementeerd, verwijdert u de OpenManage Enterprise adapter van de virtuele Secure Connect Gateway-appliance om dubbele beheer- en onderhoudsfuncties te voorkomen.
Als u echter Secure Connect Gateway applicatie 2.0.60 en hoger hebt geïmplementeerd, zorgt de zelfstandige Secure Connect Gateway-applicatie ervoor dat er geen dubbele beheer- en onderhoudsfuncties zijn, zelfs als de OpenManage Enterprise Services plug-in en secure Connect Gateway 2.0.60-applicatie samen bestaan. In dit geval heeft de OpenManage Enterprise Services plugin voorrang bij het verwerken van waarschuwingen en het aanmaken van cases.
Beheerdersrechten zijn vereist voor het installeren en configureren van instellingen van services.
  1. Verbinding met de services-plug-in
  2. Open Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Selecteer Console and Plugins in het menu Application Settings. De pagina Console and Plugins wordt weergegeven.
  4. Klik op Update Settings.
  5. Selecteer Manual. Met deze optie kunt u handmatige controleren op updates van een bepaalde bron.
    Automatische update wordt niet ondersteund voor het detecteren van services.
  6. Selecteer de bron: online of offline, waar de updates moeten worden toegepast.
  7. Klik op Apply
    Services moeten handmatig worden geïnstalleerd nadat de plug-in is gedetecteerd.
  1. Open Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Selecteer Console and Plugins in het menu Application Settings. De pagina Console and Plugins wordt weergegeven.
  3. Klik op de pagina Console en plug-ins in het gedeelte Services op Installeren. Het venster Install Plugin wordt weergegeven.
  4. Selecteer in het venster Plug-in installeren in de lijst met beschikbare versies de versie van OpenManage Enterprise Services.
  5. Controleer en zorg ervoor dat aan de lijst met eerste vereisten wordt voldaan.
  6. Nadat de plug-in is gedownload, wordt de status van de download weergegeven.
  7. Klik in het venster Install Plugin op Install Plugin. De installatiebewerking valideert de vereisten voor het installeren van services. Als niet aan de eerste vereisten voor installatie is voldaan, wordt een bijbehorende foutmelding weergegeven.
  8. Lees op de pagina END USER LICENSE AGREEMENT de licentieovereenkomst en klik op Accept.
  9. Lees op de pagina INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE de telemetriekennisgeving en klik op Accept.
  10. Selecteer in het venster Confirmation de optie 'I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action' en klik vervolgens op Confirm Install. De status van de installatie wordt weergegeven. Na de succesvolle installatie van services verandert de status die bovenaan het gedeelte Services wordt weergegeven van Beschikbaar naar Geïnstalleerd.
Registreer OpenManage Enterprise Services om uw apparaten te bewaken op hardwareproblemen en verzamel automatisch apparaatinformatie. Zie de gebruikershandleiding van OpenManage Enterprises Services, Registreer OpenManage Enterprise Services voor meer informatie.
  1. Start OpenManage Enterprise.
  2. Ga naar SupportAssist > Settings en noteer alle SupportAssist instellingen die u hebt geconfigureerd, zoals de voorkeuren bij het verzamelen en plannen.
  3. Voer een van de volgende handelingen uit:
    • Klik op Nu weergeven in het bannerbericht dat wordt weergegeven wanneer er een nieuwe versie van een plug-in beschikbaar is voor upgrade.
    • Klik op Console and Plugins in het menu Application Settings.
    De pagina Console and Plugins wordt weergegeven.
  4. Klik in het gedeelte Services op Update Available (Beschikbaar bijwerken). De pagina Update Plugin wordt weergegeven.
  5. Selecteer de serviceversie en download vervolgens de plug-in. De plug-in wordt gedownload en de status van de download wordt weergegeven op een groen gekleurde band.
  6. Klik op Update Plugin om services bij te werken. Selecteer in het venster Confirmation de optie 'I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action' en klik vervolgens op Update. Nadat de upgradebewerking is voltooid, wordt de versie weergegeven in het gedeelte Services.
  7. Ga naar Services > Settings en vervolgens de services plug-in-instellingen die u hebt genoteerd in stap 2.
 
 
 

Bronnen voor Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Community

Ga naar de OpenManage Systems Management community om het volgende te vinden:

  • Boards voor het plaatsen van vragen en antwoorden
  • Blogs waar u artikelen kunt lezen en van opmerkingen kunt voorzien
  • Uitwisseling van ideeën voor het verbeteren van producten en stemmen op ideeën die andere communityleden hebben geplaatst
  • En meer...

Documentatie

Raadpleeg de documentatie van Dell EMC OpenManage Enterprise Services voor de nieuwste documentatie.

Whitepapers

Aan de slag met OpenManage Enterprise en SupportAssist


September 2020
Brochure van 1 pagina
SupportAssist voor Enterprise-systemen zijn geïntegreerd met OpenManage Enterprise als een plug-in, zodat u uw service-ervaring kunt stroomlijnen. SupportAssist is onze technologie voor het automatisch aanmaken van supportaanvragen en bewaking op afstand, waarmee Dell Technologies Support problemen kan oplossen met minimale inspanning van uw team, waarbij handmatige routines en downtime worden vervangen door automatische ondersteuning.

Lees de brochure

Apparaatintegratie met OpenManage Enterprise


September 2017
Technische notitie van 3 pagina's
OpenManage Enterprise is hulpprogramma voor zowel controle als beheer. Deze technische notitie beschrijft hoe u serverbeheer inschakelt met beheerdersbevoegdheden, of ze eenvoudig bewaakt met beperkte, niet-beheerdersbevoegdheden.

Lees de technische notitie

Video's

OpenManage Enterprise en FlexSelect plug-inarchitectuur

De OpenManage Enterprise console kan worden uitgebreid met een plug-inarchitectuur met Energiebeheer, SupportAssist en Update Manager plug-ins.

November 2020

OpenManage Enterprise Console

OpenManage Enterprise Console vereenvoudigt beheer door krachtige automatiseringsfuncties te bieden, waarmee beheerders hun beheerbereik kunnen uitbreiden en tijdsbesteding kunnen optimaliseren.

Augustus 2019

Overzicht OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise biedt IT-professionals intelligente automatiseringsfuncties voor real-time efficiencyverbeteringen en kostenbesparingen

Maart 2019

Apparaten detecteren

Dell EMC apparaten detecteren in OpenManage Enterprise

Februari 2019

Oorzaak

Dell EMC

Oplossing

Dell Technologies 2021

Getroffen producten

OpenManage Enterprise SupportAssist

Producten

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000180961
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 30 okt. 2023
Versie:  29
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.