Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Гарантийная поддержка аккумуляторов для ноутбуков Dell

Samenvatting: Ознакомьтесь с рекомендациями о гарантийном обслуживании аккумуляторов для ноутбуков в случае отказа аккумулятора. Здесь также указаны ссылки на статью, содержащую дополнительные сведения об устранении неполадок и о том, как проверить работоспособность аккумулятора. ...

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Instructies

Содержание:

  1. Гарантия на аккумулятор
  2. Проверка состояния аккумулятора
  3. Устранение неполадок с аккумулятором

1. Гарантия на аккумулятор

Необходимо знать:

  • Обычно для аккумуляторов ноутбуков предоставляется гарантийная поддержка на один (1) год
    ПРИМЕЧАНИЕ. Эта гарантия действует отдельно от любых других гарантий, которые могут предоставляться на систему, включая Premium, ProSupport и ProSupport Plus. Система, не имеющая в списке заказов позиции «Extended Battery Service», « Аккумулятор с длительным сроком службы 3 года» или аналогичного разрешения, которое распространяется на аккумулятор более одного года, не получит сменный аккумулятор по гарантии, если срок службы аккумулятора превышает один год.
  • Сейчас заказчики могут дополнительно приобрести трехлетнюю (3) гарантию на аккумулятор. Его можно приобрести только в точках продаж (POS).
ПРИМЕЧАНИЕ. Гарантийный срок для ноутбука и аккумулятора может отличаться в зависимости от вашего местоположения. Срок действия гарантии на аккумулятор отсчитывается от даты покупки ноутбука, указанной в счете или квитанции. Вам может потребоваться указать серийный номер аккумулятора, соответствующий этой дате.

См. статью базы знаний Dell Как проверить конфигурацию системы на компьютере Dell; в ней описаны способы определения номера SKU аккумулятора и различия между этими двумя типами поддержки аккумулятора. Если он содержит текст 3-летняя ограниченная гарантия на оборудование, значит на аккумулятор распространяется 3-летняя ограниченная гарантия на оборудование. В некоторых описаниях аккумуляторов присутствует сокращение LL, обозначающее длительный срок службы (Long Cycle Life). В этом случае на аккумулятор также предоставляется 3-летняя гарантия.

Функции Стандартный аккумулятор с годовой гарантией Опциональный аккумулятор с трехлетней гарантией
Поддержка экспресс-зарядки Да Нет
Да (для Latitude xx20 и новее)
Ватт-час (Вт-ч) Больше
Например: 9-элементный аккумулятор 97 Вт·ч.
То же (для Latitude xx20 и более поздних моделей)		 Меньше
Например: Девятиэлементный аккумулятор 87 Вт·ч
, тот же (для Latitude xx20 и более поздних моделей)
Примечание.: Аккумулятор, рассчитанный на 1 год, можно продавать с гарантией на компьютер сроком от 1 до 5 лет. Срок гарантии на аккумулятор ограничен, так как он является расходным материалом. 3-летний аккумулятор можно продавать только на компьютерах с гарантией не менее 3 лет (или более). В любом случае срок действия гарантии на аккумулятор может истечь до окончания гарантии на компьютер.
Примечания.
  • На аккумуляторе имеется наклейка, обычно со штрихкодом, по которому можно определить возраст аккумулятора.
  • Серийный номер состоит из 20 символов и начинается с двух букв: CH,JP,KR.
  • Вид наклейки может быть аналогичен приведенным выше примерам.
  • Перейдите на страницу Dell.com/support, чтобы узнать статус гарантии для своего компьютера. Введите сервисный код или нажмите «Определить продукт», затем перейдите на вкладку Гарантия.
  • Если срок гарантии аккумулятора истек, новый аккумулятор можно приобрести на сайте Детали и обновления Dell. В случае установки аккумулятора специалистом на месте у заказчика может потребоваться дополнительная оплата.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Доступность фирменных деталей и обновлений Dell может отличаться в зависимости от местоположения. Если детали недоступны на нашем сайте в вашем местоположении, обратитесь к местному авторизованному партнеру или реселлеру Dell (только на английском языке — выберите ваше местоположение).
  • Для соответствующих платформ, поддерживающих вариант с длительным сроком службы аккумулятора (LCL), последнее обновление BIOS изменяет алгоритм зарядки аккумулятора, чтобы продлить срок службы аккумулятора до адаптивного режима зарядки или режима использования переменного тока.

В начало

2. Проверка состояния аккумулятора

Проверка состояния аккумулятора является важным шагом в устранении проблем, связанных с аккумулятором, и помогает определить, требуется ли замена старого аккумулятора.

Состояние аккумулятора можно проверить в нескольких местах, например с помощью приложения Dell Power Manager. В BIOS или UEFI выполните диагностику оборудования, или определите состояние с помощью индикаторов аккумулятора.

Узнайте, Как проверить работоспособность аккумулятора на ноутбуках Dell.

Примечания.

  • Если аккумулятор не проходит диагностические тесты, перейдите на страницу проверки производительности системы перед загрузкой и введите сервисный код, код ошибки и код подтверждения для получения вариантов ремонта.

  • Если срок гарантии аккумулятора истек и аккумулятор не прошел диагностические тесты, новый аккумулятор можно приобрести на сайте Детали и обновления Dell. В случае установки аккумулятора специалистом на месте у заказчика может потребоваться дополнительная оплата.

  • В компании Dell предусмотрена строгая процедура аттестации, гарантирующая надлежащие функции, рабочие характеристики и безопасность всех аккумуляторов Dell. Dell настоятельно рекомендует использовать приобретенный у Dell совместимый аккумулятор Dell, который предназначен для вашего ноутбука Dell.

  • Со временем длительность работы от аккумулятора снижается — это обычная характеристика аккумулятора. В конечном итоге потребуется заменить аккумулятор. В силу этой характеристики на использованный аккумулятор гарантия может не распространяться.

  • Кроме того, Dell предлагает средство онлайн-диагностики, перейдите на страницу Dell Online Battery Diagnostics.
    • Диагностика начнется автоматически.
    • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.

Сообщая о неисправности аккумулятора, обратите внимание на следующее:

  • Перед заказом замены необходимо указать серийный номер аккумулятора.
  • Серийный номер напечатан на наклейке на аккумуляторе, обычно длиной 20 символов и начинается с двух букв, например CH,JP,KR.
  • Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором может потребоваться проверка с помощью заведомо исправного аккумулятора (при наличии).
ВНИМАНИЕ! Использование аккумулятора стороннего производителя или несовместимого аккумулятора может привести к возгоранию или взрыву. Заменяйте аккумулятор только совместимым аккумулятором, приобретенным у компании Dell и предназначенным для работы с вашим ПК Dell. Не используйте аккумулятор от других ПК.
ПРИМЕЧАНИЕ. Как и в большинстве ноутбуков, в ноутбуках Dell используются литий-ионные аккумуляторы, которые могут вздуваться из-за подходящего к концу срока службы, количества циклов зарядки или под воздействием высокой температуры. Хотя вздувшийся аккумулятор не представляет угрозы безопасности, не следует использовать поврежденные или вздувшиеся компоненты. Если аккумуляторный блок вздулся, рекомендуется прекратить его использовать и заменить его рекомендованным аккумулятором Dell. См. статью Информация и рекомендации по вздувшимся аккумуляторам.

Как приобрести аккумулятор Dell?

Чтобы приобрести аккумулятор для ноутбука Dell на сайте Dell.com/support , выполните следующие действия.

  1. Перейдите на сайт Dell.com/support.
  2. Идентифицируйте свой ноутбук Dell.
  3. Перейдите на вкладку Parts & Accessories.
  4. Нажмите Laptop/Notebook Power, чтобы просмотреть Parts & Upgrades для вашего ноутбука Dell.
  5. На странице Parts & Upgrades идентифицируйте аккумулятор и нажмите Add to Cart.
  6. Завершите покупку, следуя инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Доступность фирменных деталей и обновлений Dell может отличаться в зависимости от местоположения. Если детали недоступны на нашем сайте в вашем местоположении, обратитесь к местному авторизованному партнеру или реселлеру Dell (только на английском языке — выберите ваше местоположение).

В начало

3. Устранение неполадок с аккумулятором

При возникновении одного или нескольких указанных ниже признаков, связанных с аккумулятором, узнайте, Как устранить неполадки аккумулятора на ноутбуке Dell.

  • Аккумулятор ноутбука не сохраняет заряд.
  • Индикатор аккумулятора не светится, мигает по определенной схеме или мигает постоянно.
  • Аккумулятор не распознается, не найден или не обнаружен ноутбуком.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.

В начало

Extra informatie

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

значок аккумулятора значок вилки питания Просмотрите наш сайт поддержки Аккумулятор и питание для получения дополнительных ресурсов и информации.

Как проверить сведения о гарантии через Интернет.

Продолжительность: 00:21
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем! Перейдите на сайт Dell.com/support , введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Сервер и хранилище неприменимы

Getroffen producten

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000123808
Artikeltype: How To
Laatst aangepast: 18 jun. 2024
Versie:  19
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.