Cómo utilizar y solucionar problemas para impresoras que no son marca Dell

Pasos y procedimientos para la solución de problemas de la impresora

1. Si la impresora está conectada con un cable USB, retire y vuelva a conectar ambos extremos del cable que van desde la computadora a la impresora.
2. Reinicie el equipo.
3. Apague la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de la toma de corriente de CA o del protector contra sobrecarga y espere al menos 30 segundos.
5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación de la impresora a la toma de corriente de CA o al protector contra sobrecargas.
6. Vuelva a encender la impresora.
7. Imprima una página de prueba. Para obtener instrucciones sobre cómo imprimir una página de prueba desde Windows, haga clic en el siguiente enlace que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora.
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 (8.1) instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 7 instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
   • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado
8. No se requieren más acciones cuando la página se imprime correctamente.

• Asegúrese de que la impresora necesaria esté configurada como la impresora predeterminada.
  1. Mantenga presionada la tecla Windows y, luego, presione la tecla r.
  2. En el cuadro Ejecutar escriba, shell:PrintersFolder y, a continuación, toque o haga clic en OK (Aceptar).
  3. Toque o haga clic para resaltar la impresora requerida.
  4. Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en la impresora requerida.
  5. Toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.
     Nota: Cuando Establecer como impresora predeterminada no es una opción, significa que la impresora ya está configurada como la impresora predeterminada y, por lo general, tiene una marca de verificación junto a ella.

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• Para impresoras en red (conectadas por una red inalámbrica o cableada y no por un cable USB), asegúrese de que la computadora se encuentre en la red y que la configuración del portal de la impresora y la dirección IP sean correctas. (Para obtener instrucciones sobre cómo asegurarse de que la computadora esté en la red y que los ajustes del portal y la dirección IP de la impresora sean correctos, haga clic en el enlace que aparece a continuación que corresponda al sistema operativo instalado en la computadora).
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 10 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows 8 instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows Vista instalado
  • Toque o haga clic aquí si tiene Windows XP instalado

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• Ejecute el solucionador de problemas para impresora con el fin de diagnosticar y corregir automáticamente cualquier problema de la cola de impresión de la impresora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver los errores de la cola de impresión de la impresora.

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• Imprima una página de prueba.
  Consulte las instrucciones detalladas anteriormente.

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• Restaure el sistema a un punto en el que la impresora haya funcionado.
  Para obtener instrucciones sobre cómo realizar una restauración del sistema, consulte el artículo de Dell:
  • Para Windows 10, Reset or reinstall Windows 10 on your Dell computer (Restablecer o volver a instalar Windows 10 en una computadora Dell).
  • Para Windows XP, Vista, 7 y 8, Cómo restaurar o reinstalar Microsoft Windows en una computadora Dell.
  Nota: Si la impresora sigue sin funcionar correctamente, vaya al paso 13.

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Controladores, manuales y soporte para impresoras que no son de Dell

• Desinstale el controlador de la impresora y, a continuación, descargue e instale el controlador de impresora más reciente.
  • Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo con las impresoras Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar los controladores y el firmware de la impresora.
  • Para obtener ayuda con las impresoras que no son de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Soporte, manuales y controladores de impresoras que no son de Dell.

Para obtener soporte adicional, controladores y manuales para sus impresoras que no son de Dell, comuníquese con el fabricante de la impresora.

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