Como usar e solucionar problemas de impressoras não fabricadas pela Dell

Etapas e procedimentos para solução de problemas da impressora

1. Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
2. Reinicie o computador.
3. Desligue a impressora.
4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde pelo menos 30 segundos.
5. Conecte o cabo de alimentação da impressora de volta à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
6. Ligue a impressora novamente.
7. Imprima uma página de teste. Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 7
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows Vista
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows XP
8. Nenhuma outra ação é necessária quando a página é impressa com êxito.

• Verifique se a impressora necessária está definida como impressora padrão.
  1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
  2. Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
  3. Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
  4. Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse na impressora desejada.
  5. Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
     Nota: Quando Definir como impressora padrão não é uma opção, isso significa que a impressora já está definida como a impressora padrão e, geralmente, tem uma marca de seleção ao lado dela.

  ---

• Para impressoras em rede (conectadas por uma rede sem fio ou com fio e não por um cabo USB), verifique se o computador está na rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 10
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows Vista
  • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows XP

  ---

• Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo Como resolver erros de spooler de impressora da base de conhecimento Dell.

  ---

• Imprima uma página de teste.
  Consulte as instruções detalhadas acima.

  ---

• Execute uma restauração do sistema para uma data anterior em que a impressora estava funcionando.
  Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte o artigo da Dell:
  • Para o Windows 10: Reiniciar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell.
  • Para o Windows XP, Vista, 7 e 8: How To Restore or Reinstall Microsoft Windows on a Dell Computer (Como restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell).
  Nota: Se a impressora ainda não funcionar com êxito, vá para a etapa 13.

Voltar ao início

Drivers, manuais e suporte para impressoras que não são da Dell

• Desinstale o driver da impressora e, em seguida, baixe e instale o driver de impressora mais recente.
  • Para obter instruções sobre como fazer isso para impressoras Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como fazer download e instalar drivers e firmware da impressora.
  • Para obter ajuda com impressoras que não são da Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Drivers, manuais e suporte para impressoras que não são da Dell.

Para obter suporte adicional, drivers e manuais para impressoras que não sejam da Dell, entre em contato com o fabricante da impressora.

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

• Solução de problemas de endereço IP e propriedades das portas de impressora em rede no Windows 10 e no Windows 11
• Limpeza do spooler da impressora, solução de problemas de erros do spooler da impressora e remoção de impressoras do Registro do Windows
• Como instalar drivers de impressora de uma versão mais antiga do Windows
• Tarefas comuns após instalar o Windows 10 em um computador Dell