Dell EMC Kurumsal Desteği ile iletişime geçme ve Çevrimiçi Servis Talebi oluşturma

 
Destek almanın ilk adımı olarak Knowledge Base, PowerEdge ile bağlantılı olarak en sık sorulan sorulara yanıtlar sağlar. 

Uygun bir yanıt bulamazsanız bizimle iletişime geçmek için kullanabileceğiniz farklı seçenekler bulunmaktadır. Bizimle iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplamanız önerilir:

• Ürün servis etiketi (Servis etiketimi nereden bulabilirim?)
• Sorular veya sorun ayrıntıları (ör. Sorun ne zaman başladı? Ne değiştirildi? Belirtiler neler?)
• Varsa uygulanan tanılama adımları (PowerEdge sunucularda gelişmiş sorun giderme Için tanılama araçları (İngilizce)).
• Mümkünse Sistem Günlükleri (Günlükleri toplama)
• Daha fazla sorun giderme ve tanılama için yerel iletişim detayları.

 

---

1. Yardım için çevrimiçi topluluğa ulaşın

- Dell Community Forum'a erişebilirsiniz
  Bu forum, diğer kullanıcılar ve Dell Teknik uzmanları ile konuşabilmenizi sağlar.

- Resmi Dell Support Twitter hesabımıza da ulaşabilirsiniz: DellCaresPro

 

---

2. Belirli bir sorun için Dell Teknik Destek ile iletişime geçin

 

- Çevrimiçi form kullanarak (Önerilir). SLN306647 makalesi "Çevrimiçi Servis İsteği" hizmetini nasıl kullanabileceğinizi açıklar.

Bir Dell Teknik Destek mühendisi isteğinizi kısa sürede ele alacaktır. 

 

---

3. Dell donanımı için destek isteklerini otomatikleştirin

SupportAssist
Dell SupportAssist, sorun giderme adımlarını azaltan ve çözüm sürenizi kısaltan otomatik, proaktif ve öngörülü bir teknoloji sunar.
Aşağıdaki makalede SupportAssist'in nasıl kurulacağıyla ilgili bilgiler sağlanmaktadır. SupportAssist ile ilgili yardım almak için Çevrimiçi formumuzu da kullanabilirsiniz.

TechDirect
Büyük bir altyapıya mı sahipsiniz? TechDirect'i kullanmak, donanım ile ilgili Destek İsteklerinizi yönetmeyi kolaylaştırır ve size parçaları kendi kendinize değiştirme imkanı sunar.

 

---

4. Dell Software Desteği ile İletişime Geçme

Dell Software ürünleri (AppAssure, Kace vb.) için desteğe aşağıdaki çevrimiçi formu kullanarak erişebilirsiniz.

 

---

5. Donanımım artık garanti kapsamında değil

Mevcut seçenekleri görmek için Dell Support giriş sayfasına servis etiketinizi girin.

 

---

Bunun yerine telefon aracılığıyla Dell Teknik Destek ile iletişime de geçebilirsiniz

Bir sorunuz veya sorununuz olduğunda her zaman Dell Teknik Destek'e telefonla ulaşabilirsiniz. Ancak çözümün hızlı ve verimli şekilde sağlandığından emin olmak için öncelikle aşağıdaki adımları izlemeniz önerilir.

---

Önerilen hazırlık

1. Servis Etiketinizi veya Ekspres Servis Kodunuzu bulun ve not alın. Hakkında arama yaptığınız makineyi ve makinenin garanti yetkilerini belirtmenizi talep ederiz.

2. Aradığınızda sizden bunu yapmanızı isteyeceğimiz için yaşadığınız sorunla ilgili olarak sistem kayıtlarını toplamak ya da makineyi güncelleştirmek gibi temel tanılama adımlarını gerçekleştirin. Bunu yapma konusunda daha fazla bilgi almak için PowerEdge sunucularda gelişmiş sorun giderme için tanılama araçları (İngilizce) makalesine başvurun.

   Not: Hatayla ilgili olarak mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlamaya hazır olun.

3. Mümkünse tanılama için günlük oluşturun.

4. Başka kullanıcılarda da benzer bir soru veya sorun ile karşılaşıp, buna yanıt ya da çözüm bulmuş olabileceği için sorununuzu Dell Community Forum'da araştırın.  .

5. Son olarak, uygun telefon numarasını bulmak için Dell İle İletişime Geçin sayfamızda servis etiketinizi girin.

 

---