Hvordan kontakter jeg Dell EMC Enterprise Support og åbner en sag online?

 
Knowledge Base er første skridt til at få support. Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål vedrørende PowerEdge. 

Hvis du ikke har fundet et passende svar, har du forskellige muligheder for at kontakte os. Vi anbefaler, at du indsamler følgende oplysninger, inden du kontakter os:

• Produktservicekode (Hvor kan jeg finde min servicekode?)
• Spørgsmål eller oplysninger om problemet (f.eks.: Hvornår begyndte det? Hvad har ændret sig? Hvad er symptomerne?)
• Eventuelle trin til diagnosticering (Diagnosticeringsværktøjer til avanceret fejlfinding på PowerEdge-servere).
• Systemlogfiler, om muligt (Hvordan indsamles logfiler)
• Lokale kontaktoplysninger for yderligere fejlfinding og diagnosticering.

 

---

1. Få hjælp via onlinefællesskabet

- Du kan få adgang til forummet Dell Community
  Forummet forestår diskussioner med andre brugere og Dells tekniske eksperter.

- Vores officielle Dell Support Twitter-konto er ligeledes tilgængelig: DellCaresPro

 

---

2. Kontakt Dells tekniske support vedrørende et bestemt problem

 

– Via en onlineformular (anbefales). Artiklen SLN306647 forklarer, hvordan du bruger tjenesten "Serviceanmodning online".

En tekniker fra Dells tekniske support tager hånd om din anmodning rettidigt. 

 

---

3. Automatiser mine supportanmodninger vedrørende min Dell-hardware

SupportAssist
Dell SupportAssist indeholder automatiseret, proaktiv og forudsigende teknologi, der reducerer antallet af fejlfindingstrin og fremmer afhjælpningstiden.
Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du installerer SupportAssist. Du kan også bruge vores onlineformular, hvis du har brug for hjælp til SupportAssist.

TechDirect
Du har en omfattende infrastruktur? Brug af TechDirect gør det nemmere at administrere supportanmodninger vedrørende din hardware med en mulighed for selv at udskifte dele.

 

---

4. Kontakt Dell-softwaresupport

Du kan anmode om Support til Dell-softwareprodukter (AppAssure, Kace,...) vha. følgende onlineformular.

 

---

5. Min hardware er ikke længere omfatter af garanti

Indtast din servicekode på Dell Support-hjemmesiden for at få vist de tilgængelige muligheder.

 

---

Du kan også kontakte Dells tekniske support pr. telefon

Når du står over for et problem eller har et spørgsmål, kan du altid kontakte Dells tekniske support pr. telefon, men vi anbefaler, at du først følger nedenstående trin for at sikre en hurtig og effektiv løsning.

---

Anbefalet forberedelse

1. Find servicekoden eller ekspresservicenummeret, og skriv den(t) ned. Vi anmoder om det for at finde frem til den computer, du ringer om, og dens garantiberettigelse.

2. Udfør grundlæggende diagnosticeringstrin vedrørende det problem, du står overfor, som f.eks. indsamling af systemlogfiler eller opdatering af computeren, da vi vil bede dig om at gøre det, når du ringer til os. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det, i artiklen Diagnosticeringsværktøjer til avanceret fejlfinding på PowerEdge-servere.

   Bemærk: Vær klar til at give så mange detaljer som muligt om fejlen.

3. Opret en logfil med diagnosticeringen, hvis det er muligt.

4. Undersøg problemet på Dell Community-forummet, da andre brugere kan have haft et lignende problem eller spørgsmål og allerede har løsningen eller svaret.  .

5. Til sidst skal du indtaste din servicekode på siden Kontakt Dell for at finde det relevante telefonnummer.

 

 

---