PowerVault ME4: Як увімкнути SupportAssist

1. Що таке SupportAssist у PowerVault ME4?

SupportAssist – це вбудована функція, яка допомагає завчасно підтримувати працездатність масиву зберігання даних PowerVault ME4 або інших сховищ Dell EMC, сервера та мережевих пристроїв. Крім того, SupportAssist потрібен для доступу та використання CloudIQ, безкоштовної програми для аналітики хмарного сховища.
Коли SupportAssist увімкнено та виявлено проблему, розв'язання запускається у вигляді автоматичних сповіщень, а необхідна діагностична інформація надсилається до Dell EMC для усунення несправностей. Служба технічної підтримки Dell EMC зв'яжеться з вами, щоб вирішити проблему, щоб проблеми не перетворилися на дорогі проблеми. Користувачі, які поєднують SupportAssist із ProSupport Plus, вирішують проблеми на 72% швидше.

Під час цього процесу не збираються особисті або ділові дані. SupportAssist збирає лише інформацію про стан системи, зокрема конфігурацію, сповіщення про події та діагностичну інформацію системи. З SupportAssist ваша інформація в безпеці під час транспортування та зберігання. Дані безпечно передаються за допомогою 256-бітного шифрування, захищених веб-портів і використання брандмауера із захищеним одностороннім зв'язком з вашого сайту в Dell EMC, при цьому дані про використання пристрою та логін ніколи не збираються і не залишають ваш сайт.

2.Увімкнення SupportAssist

SupportAssist можна ввімкнути у веб-інтерфейсі PowerVault Manager або інтерфейсі командного рядка (CLI). Якщо цей параметр увімкнено, ви погоджуєтеся дозволити SupportAssist віддалено контролювати систему зберігання, надсилати діагностичну інформацію та передавати дані телеметрії на віддалений сервер підтримки. Щоразу, коли запускається SupportAssist, надсилається сервісний тег, який містить унікальний ідентифікатор вашої системи. Цей ідентифікатор можна використовувати, щоб зв'язатися з вами, якщо ваша система потребує ремонту.

Які функції SupportAssist доступні з базовою апаратною підтримкою, ProSupport і ProSupport Plus?

Малюнок 1 - Порівняння деяких пропозицій служби підтримки Dell. Для отримання додаткової інформації про обслуговування дивіться гарантійний договір. 

SupportAssist вимкнено за замовчуванням. Щоб увімкнути SupportAssist у PowerVault Manager, виконайте такі дії:

1. Запустіть підтримуваний веб-браузер і ввійдіть у PowerVault Manager.
2. На головній темі виберіть пункт Системні параметридії>. Відобразиться діалогове вікно «Системні параметри».
   
3. Перейдіть на вкладку «Мережа» діалогового вікна «Системні параметри» і налаштуйте обидва контролери за допомогою DNS-сервера.
4. Перейдіть на вкладку SupportAssist у діалоговому вікні «Системні параметри ».
   
5. Установіть прапорець SupportAssist . Відобразиться угода SupportAssist.
   
6. Прочитайте угоду SupportAssist і натисніть Прийняти, щоб підтвердити угоду.
7. На вкладці «Контактна інформація » введіть основну контактну інформацію та виберіть бажані налаштування контакту.
8. Натисніть Застосувати.

Щоб отримати інструкції щодо використання інтерфейсу командного рядка для ввімкнення SupportAssist, перегляньте посібник із CLI системи зберігання Dell EMC PowerVault серії ME4 на www.dell.com/support.

3. Опція веб-проксі-сервера

Якщо ви використовуєте проксі-сервер для підключення до Інтернету, виконайте наведені нижче дії, щоб увімкнути опцію веб-проксі-сервера для SupportAssist.

1. На вкладці SupportAssist у діалоговому вікні «Системні параметри» перейдіть на вкладку «Веб-проксі».
2. Установіть прапорець Веб-проксі-сервер .
   
3. Введіть ім'я хоста або IP-адресу веб-проксі-сервера в полі Хост .
4. Введіть номер порту веб-проксі-сервера в полі Порт .
5. Якщо веб-проксі-сервер вимагає автентифікації, введіть облікові дані проксі-сервера в полях «Ім'я користувача » та «Пароль ».
6. Натисніть Застосувати.

4. Діагностика

SupportAssist збирає діагностичну інформацію з PowerVault ME4 і передає її в Dell.


Діагностична інформація, яку збирає SupportAssist, включає інформацію про конфігурацію, контактну інформацію, надану користувачем, назви томів даних, IP-адреси, списки контролю доступу, інформацію про діагностику та продуктивність, інформацію про конфігурацію мережі, конфігурацію хоста або сервера, а також інформацію про продуктивність масиву.

Інформація про подію, яку збирає SupportAssist, включає повідомлення про помилки та критичні події, ідентифікатори подій, коди подій, позначки часу та ідентифікатори компонентів. Інформація про дані журналу включає поточний стан конфігурації системи зберігання, дамп XML API системи, журнал подій і повний журнал налагодження. Інформація журналу, зібрана SupportAssist, є тією самою інформацією, яка збирається, вибираючи параметр «Зберегти журнали» в PowerVault Manager.

DNS-сервери та порти, які використовуються інтегрованою службою SupportAssist PowerVault ME4. 

Для конфігурації брандмауера служба SupportAssist підключається до наступних кінцевих точок на вихідному порту TCP 443.

Переконайтеся, що служби DNS налаштовані на розпізнавання доменних імен.

Dell SupportAssist

Коментарі	Ім'я хоста	Публічна IP-адреса	Порт TCP
	стор.Г3.Ф.Делл.com	143.166.135.19	443
Термін дії закінчується 30 червня 2023 року	web1.примусового.com	76.164.8.136	443
Починаючи з 30 червня 2023 року	стор.Г3.Ф.Делл.com / web1.примусового.com	Початкова школа 143.166.135.19	443
	стор.Г3.Ф.Делл.com / web1.примусового.com	Вторинна 143.166.147.73	443

Що таке сервіс CloudIQ?

Dell CloudIQ — це онлайн-портал програмного забезпечення як послуги, який адміністратори можуть використовувати для моніторингу працездатності своїх систем Dell.   Користувачі можуть зареєструватися за допомогою своїх бізнес-облікових записів служби підтримки Dell, щоб https://cloudiq.dell.com та підключити PowerVault ME4.   Дані телеметрії CloudIQ надсилаються в Dell за допомогою SupportAssist.   Для отримання більш детальної інформації дивіться CloudIQ: Загальні процедури підключення масивів серії PowerVault ME до CloudIQ

SupportAssist не підключається до кінцевих точок Dell, або не вдається завантажити телеметрію CloudIQ.

Щоб усунути ці симптоми, виконайте дії, описані в наступній статті CloudIQ: ME4 - Як усунути помилки завантаження CloudIQ