PowerVault ME4: Como habilitar o SupportAssist

1. O que é o SupportAssist no PowerVault ME4?

O SupportAssist é um recurso incorporado que ajuda você a manter proativamente a integridade do storage array PowerVault ME4 ou de outros dispositivos de sistema de rede, servidor e armazenamento Dell EMC. Além disso, o SupportAssist é necessário para acessar e usar o CloudIQ, um aplicativo de lógica analítica de armazenamento baseado em nuvem sem custo.
Quando o SupportAssist está ativado e um problema é detectado, a resolução é iniciada como notificações automáticas e as informações de diagnóstico necessárias são enviadas à Dell EMC para solução de problemas. O suporte técnico Dell EMC entra em contato com você para solucionar o problema e impedir que ele se torne dispendioso. Os usuários que combinam o SupportAssist com o ProSupport Plus resolvem problemas 72% mais rápido.

Dados pessoais ou de negócios não são coletados nesse processo. O SupportAssist coleta apenas informações sobre o estado do sistema, inclusive dados de configuração, de notificações de eventos e de diagnóstico do sistema. Com o SupportAssist, suas informações ficam seguras durante o transporte e o armazenamento. Os dados são transportados de forma segura com criptografia de 256 bits, portas da Web protegidas e um firewall que usa comunicação unidirecional protegida do seu local com a Dell EMC, enquanto as credenciais de login e uso do dispositivo nunca são coletadas ou saem do seu local.

2. Habilitando o SupportAssist

O SupportAssist pode ser habilitado pela interface Web do PowerVault Manager ou pela interface de linha de comando (CLI). Quando ativado, você concorda em permitir que o SupportAssist monitore remotamente o sistema de armazenamento, envie informações de diagnóstico e transmita os dados de telemetria para um servidor de suporte remoto. Sempre que o SupportAssist é executado, uma etiqueta de serviço incluindo um identificador exclusivo do seu sistema é enviada. Esse identificador pode ser usado para entrar em contato com você se o sistema precisar de reparo.

Quais recursos do SupportAssist estão disponíveis com Suporte básico de hardware, ProSupport e ProSupport Plus?

Figura 1 : comparação de algumas ofertas de serviço de suporte da Dell. Para obter mais detalhes de serviço, consulte o contrato de garantia. 

O SupportAssist fica desabilitado por padrão. Para habilitar o SupportAssist in PowerVault Manager, realize as seguintes etapas:

1. Inicie um navegador da Web compatível e faça login no PowerVault Manager.
2. No tópico Início, selecione Action >System Settings. A caixa de diálogo Configurações do sistema é exibida.
   
3. Clique na guia Rede da caixa de diálogo Configurações do sistema e configure os dois controladores com o servidor DNS.
4. Clique na guia SupportAssist da caixa de diálogo Configurações do sistema.
   
5. Marque a caixa de seleção SupportAssist. O acordo do SupportAssist é exibido.
   
6. Leia o acordo do SupportAssist e clique em Aceitar para confirmar que você aceita os termos.
7. Na guia Informações de contato, digite as informações de contato principais e selecione as configurações de contato preferenciais.
8. Clique em Apply.

Para obter instruções sobre como usar a CLI para habilitar o SupportAssist, consulte o Guia da CLI do sistema de armazenamento Dell EMC PowerVault série ME4, em www.dell.com/support.

3. Opção de servidor proxy Web

Se você estiver usando um servidor proxy para se conectar à Internet, realize as seguintes etapas para ativar a opção Servidor proxy Web no SupportAssist:

1. Na guia SupportAssist da caixa de diálogo Configurações do sistema, clique na guia Proxy Web.
2. Marque a caixa de seleção Proxy Web.
   
3. Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor proxy Web no campo Host.
4. Digite o número da porta do servidor proxy Web no campo Porta.
5. Se o servidor proxy exigir autenticação, digite as credenciais nos campos Nome de usuário e Senha.
6. Clique em Apply.

4. Diagnósticos

O SupportAssist coleta informações de diagnóstico do PowerVault ME4 e as transmite para a Dell.


As informações de diagnóstico coletadas pelo SupportAssist incluem informações de configuração, informações de contato fornecidas pelo usuário, nomes de volumes de dados, endereços IP, listas de controle de acesso, informações de diagnóstico e desempenho, informações de configuração de rede, configuração de host ou servidor e informações de desempenho do array.

As informações do evento coletadas pelo SupportAssist incluem mensagens de erro e eventos críticos, IDs de eventos, códigos de eventos, carimbos de data e hora e identificadores de componentes. As informações de dados de logs incluem o estado atual da configuração do sistema de armazenamento, o dump da API XML do sistema, o registro de eventos e o log de depuração completo. As informações de registro coletadas pelo SupportAssist são as mesmas coletadas selecionando a opção Save Logs no PowerVault Manager.

Servidores DNS e portas que são usados pelo serviço SupportAssist integrado do PowerVault ME4. 

Para configuração de firewall, o serviço SupportAssist conecta-se aos seguintes endpoints na porta TCP de saída 443.

Certifique-se de que os serviços DNS estejam configurados para fornecer resolução de nome de domínio.

Dell SupportAssist

Comentários	Nome de host	Endereço IP público	Porta TCP
	stor.g3.ph.dell.com	143.166.135.19	443
Expira em 30 de junho de 2023	web1.compellent.com	76.164.8.136	443
A partir de 30 de junho de 2023	stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.com	Principal 143.166.135.19	443
	stor.g3.ph.dell.com/ web1.compellent.com	Secundário 143.166.147.73	443

O que é o serviço CloudIQ?

O Dell CloudIQ é um portal on-line de software como serviço que os administradores podem usar para monitorar a integridade de seus sistemas Dell.   Os usuários podem se inscrever usando suas contas de negócios de suporte da Dell para https://cloudiq.dell.com e integrar o PowerVault ME4.   Os dados de telemetria do CloudIQ são enviados à Dell usando o SupportAssist.   Para obter detalhes específicos, consulte o CloudIQ: Procedimentos gerais para integrar arrays PowerVault série ME ao CloudIQ

O SupportAssist não se conectará aos endpoints da Dell ou os uploads de telemetria do CloudIQ falharão.

Para resolver esses sintomas, siga as etapas do seguinte artigo CloudIQ: ME4 – Como solucionar falhas de upload do CloudIQ