Высокий уровень использования памяти из-за SupportAssistAgent.exe

Затронутые продукты:

• SupportAssist для домашних ПК

Затронутые версии:

• Версия 3.13.x
• Версия 3.14.x

Затронутые платформы:

• Alienware
• Серия G
• OptiPlex
• Latitude
• Inspiron
• Рабочие станции Precision
• Vostro
• XPS

SupportAssist v3.13.x и 3.14.x на некоторых компьютерах приводит к высокому потреблению памяти. В этом случае диспетчер задач отображает 90% >использования памяти.

Это может повлиять на производительность компьютера, при этом компьютер иногда перестает отвечать и экран становится черным.

Рис. 1. (Только на английском языке) Диспетчер задач показывает SupportAssistAgent.exe высоком использовании памяти

Подключение к Интернету вещей осуществляется с помощью Microsoft Azure SDK, что и приводит к утечке памяти.

Проблема устранена в последнем выпуске v4.0.3.

• Последняя версия обновляется автоматически, или пользователь получает запрос на обновление при открытии пользовательского интерфейса SupportAssist.
• Версию можно обновить вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Подробнее о SupportAssist для домашних ПК.

Перечисленные ниже платформы не могут быть автоматически модернизированы до версии SupportAssist 4.0.3.

Временно исключенные платформы:

Порядок скачивания и установки SupportAssist версии 4.0.3 вручную:

1. Установите последнюю версию .net Desktop Runtime: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0

Рис. 2. (Только на английском языке) .NET Desktop Runtime 6.0.29

2. Чтобы найти систему, введите в строке поиска Windows информацию о системе .

Рис. 3. (Только на английском языке) Информация о системе

3. Скачайте последнюю версию SupportAssist .msi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) из каталога скачиваемых материалов Dell.
4. Скачайте последнюю версию SupportAssist .msp (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) из каталога скачиваемых материалов Dell.
5. Создайте папку на диске C и назовите ее SA.
6. Скопируйте скачанные файлы .msi и MSP в папку SA на диске C.
7. Откройте командную строку от имени администратора.
   1. Введите msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v и нажмите клавишу Enter. Дождитесь завершения установки .msi.

Рис. 4. (Только на английском языке) .msi окно установки.

2. Введите msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v и затем нажмите клавишу Enter. Дождитесь завершения установки MSP.

Рис. 5. (Только на английском языке) Окно установки MSP

8. Перейдите в раздел Программы и откройте приложение SupportAssist.

Дополнительные ресурсы:

• Подробнее о SupportAssist для домашних ПК