メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration（会社情報の管理）」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

文書番号: 000223371

SupportAssistAgent.exe nedeniyle yüksek bellek kullanımı

概要: Bu makalede, Görev Yöneticisi'nde yüksek bellek kullanımına (%>90) neden olan SupportAssistAgent.exe hakkında bilgiler yer almaktadır.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

現象

Etkilenen Ürünler:

  • Ev Bilgisayarları için SupportAssist

Etkilenen Sürümler:

  • v3.13.x
  • v3.14.x

Etkilenen Platformlar:

  • Alienware
  • G Serisi
  • OptiPlex
  • Latitude
  • Inspiron
  • Precision İş İstasyonları
  • Vostro
  • XPS

Bazı makinelerde SupportAssist v3.13.x ve 3.14.x yüksek bellek kullanımına neden oluyor. Bu fenomen oluştuğunda, Görev Yöneticisi bellek kullanım yüzdesini >%90 olarak gösterir.

Bu durum bilgisayarın performansını etkilerken bazı durumlarda bilgisayar yanıt vermeyi durdurabilir ve ekran kararabilir.

Yüksek bellek kullanımını gösteren Görev Yöneticisi SupportAssistAgent.exe
Şekil 1: (Yalnızca İngilizce) Yüksek bellek kullanımını gösteren Görev Yöneticisi SupportAssistAgent.exe

原因

IoT bağlantısı, bellek sızıntısına neden olan Microsoft Azure SDK kullanılarak yapılır.

解決方法

Bu sorun, en son sürüm v4.0.3 ile çözülmüştür.

  • En son sürüm otomatik olarak yükseltilir veya SupportAssist Kullanıcı Arayüzünü açtığınızda yükseltme istemi alırsınız.
  • Sürümü manuel olarak yükseltebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Ev Bilgisayarları için SupportAssist'i Keşfedin bölümüne başvurun.

Aşağıda listelenen platformlar SupportAssist v4.0.3 sürümüne otomatik olarak yükseltilemez.

Geçici olarak hariç tutulan platformlar:

Platformlar
Dell G15 5530
Dell G16 7630
Inspiron 14 5440
Inspiron 14 5445
Inspiron 14 7440 2'si 1 Arada
Inspiron 15 3520
Inspiron 15 3530
Inspiron 16 5640
Inspiron 16 5645
Vostro 14 3430
Vostro 15 3530
Vostro 16 5640
Vostro 3420
Vostro 3520
Not: Bu platformlara sahip kullanıcılar, aşağıdaki adımları izleyerek yükseltmeye devam edebilir.

SupportAssist v4.0.3'ü manuel olarak indirme ve yükleme adımları:

  1. En son .NET masaüstü çalışma zamanını yükleyin: https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0 Bu köprü bağlantı sizi Dell Technologies dışındaki bir web sitesine yönlendirir.

.NET Masaüstü Çalışma Zamanı 6.0.29
Şekil 2: (Yalnızca İngilizce) .NET Masaüstü Çalışma Zamanı 6.0.29

  1. Sistem Türünü bulmak için Windows arama çubuğunda Sistem Bilgileri'ni arayın.

Sistem Bilgileri
Şekil 3: (Yalnızca İngilizce) Sistem Bilgileri

  1. Dellİndirme kataloğundan en yeni SupportAssist .msi yi (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi) indirin.
  2. Dellİndirme kataloğundan en yeni SupportAssist .msp dosyasını (SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp) indirin.
  3. C sürücüsünde bir klasör oluşturun ve bu klasörü SA olarak adlandırın.
  4. İndirilen .msi ve .msp dosyalarını C sürücüsündeki SA klasörüne kopyalayın.
  5. Komut İstemini Yönetici Olarak Açın
    1. Şunu yazın: msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v yazın ve Enter'a basın. .msi yüklemesinin tamamlanmasını bekleyin.

.msi yükleme penceresi.
Şekil 4: (Yalnızca İngilizce) .msi yükleme penceresi.

  1. Şunu yazın: msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v yazın ve Enter tuşuna basın. .msp yüklemesinin tamamlanmasını bekleyin.

.msp yükleme penceresi
Şekil 5: (Yalnızca İngilizce) .msp yükleme penceresi

  1. Programlar'a gidin ve SupportAssist uygulamasını açın.

その他の情報

Daha Fazla Kaynak:

文書のプロパティ

影響を受ける製品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

30 5月 2024

バージョン

5

文書の種類

Solution

トップに戻る