文書番号: 000223371
由于SupportAssistAgent.exe导致内存使用率高
概要: 本文提供有关在任务管理器中导致高内存使用率 （>90%） 的SupportAssistAgent.exe的信息。
文書の内容
現象
受影响的产品：
- SupportAssist for Home PCs
受影响的版本：
- v3.13.x
- v3.14.x
受影响的平台：
- Alienware
- G 系列
- OptiPlex
- Latitude
- Inspiron 灵越
- Precision 工作站
- Vostro 成就
- XPS
某些计算机中的 SupportAssist v3.13.x 和 3.14.x 会导致高内存使用率。发生此现象时，任务管理器将显示内存使用百分比 >90%。
这可能会影响计算机性能，有时计算机可能会停止响应，并且屏幕变黑。
图 1：（仅限英文）显示高内存使用率SupportAssistAgent.exe任务管理器
原因
IoT 连接是使用 Microsoft Azure SDK 完成的，这导致内存泄漏。
解決方法
此问题已在最新版本 v4.0.3 中得到解决。
- 最新版本将自动升级，否则，当您打开 SupportAssist 用户界面时，将收到升级提示。
- 您可以手动升级版本，有关更多信息，请参阅 了解面向家用 PC 的 SupportAssist。
下面列出的平台无法自动升级到 SupportAssist v4.0.3。
暂时排除的平台：
| 平台 |
|---|
| Dell G15 5530 |
| Dell G16 7630 |
| Inspiron灵越14 5440 |
| Inspiron灵越14 5445 |
| Inspiron灵越14 7440二合一电脑 |
| Inspiron 灵越 15 3520 |
| Inspiron灵越15 3530 |
| Inspiron灵越16 5640 |
| Inspiron灵越16 5645 |
| Vostro成就14 3430 |
| Vostro成就15 3530 |
| Vostro 成就 16 5640 |
| Vostro 成就 3420 |
| Vostro 成就 3520 |
提醒：使用这些平台的用户仍然可以按照以下步骤进行升级。
手动下载并安装 SupportAssist v4.0.3 的步骤：
- 安装最新的 .net 桌面运行时： https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet/6.0
图 2：（仅限英文）.NET Desktop Runtime 6.0.29
- 要查找系统类型，请在 Windows 搜索栏中搜索 系统信息 。
图 3：（仅限英文）系统信息
- 从戴尔下载目录下载最新的 SupportAssist .msi （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msi）。
- 从戴尔下载目录下载最新的 SupportAssist .msp （SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp）。
- 在 C 盘中创建一个文件夹，并将其命名为 SA。
- 将下载的 .msi 和 .msp 文件复制到 C 盘中的 SA 文件夹中。
- 以管理员身份打开命令提示符
- 键入
msiexec /i C:\SA\SupportAssistx64-4.0.0.61632.msi /qb /l*v然后按 Enter。等待 .msi 安装完成。
- 键入
图 4：（仅限英文）.msi安装窗口。
- 键入
msiexec /p C:\SA\SupportAssistx64-4.0.3.61632.msp /qb /l*v然后按 Enter。等待 .msp 安装完成。
图 5：（仅限英文）.msp 安装窗口
- 转至程序并打开 SupportAssist 应用程序。
その他の情報
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs
最後に公開された日付
30 5月 2024
バージョン
5
文書の種類
Solution