Riduzione intermittente del microfono sulle periferiche Dell collegate ai computer che utilizzano CPU TGL
概要: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema di riduzione intermittente del microfono. Le periferiche Dell, come le cuffie stereo Pro WH3022, il vivavoce SP3022 e la barra audio SB552A, segnalano questo problema con i computer che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake. ...
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現象
Riduzione intermittente del microfono in Windows
I proprietari di computer Dell che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake potrebbero riscontrare una riduzione intermittente del microfono. Questo problema può essere riscontrato dopo la riattivazione del computer da ibernazione, sospensione o dopo un riavvio.
Altri sintomi includono:
- Funzionamento intermittente del microfono.
- Suono proveniente in modo intermittente dagli altoparlanti o dalle cuffie.
- Periferica non presente nell'elenco di selezione dei dispositivi audio nelle applicazioni per conferenze.
Questo problema può essere riscontrato quando si utilizza una periferica con un microfono integrato, ad esempio:
- Cuffie Alienware Pro senza fili per il gaming
- Cuffie Alienware Tri-Mode senza fili per il gaming AW725H
- Cuffie Alienware Tri-Mode senza fili per il gaming AW920H
- Cuffie Alienware cablate per il gaming AW520H
- Cuffie Alienware senza fili per il gaming AW720H
- Cuffie stereo Dell Pro WH3022
- Vivavoce Dell SP3022
- Barra audio Dell SB522A
原因
Il driver Intel Smart Sound Technology (ISST) è installato sui computer con CPU Tiger Lake.
ISST è un processore di segnale digitale (DSP) audio integrato progettato per gestire le interazioni audio, vocali e verbali. ISST consente all'USB audio di eseguire l'offload dalla CPU al DSP Intel.
In un computer che utilizza una CPU diversa è installato un driver inbox Microsoft. Questo problema non viene riscontrato con il driver MSFT.
Intel segnala che questo problema si verifica quando il driver audio Intel USB si blocca su un percorso di registrazione di 8 KHz (anche se la velocità di bit di registrazione predefinita deve essere di 16 kHz).
解決方法
La seguente procedura illustra la risoluzione di questo problema sui computer che utilizzano la CPU Tiger Lake e Intel Smart Sound Technology:
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Aprire l'applicazione Gestione dispositivi:
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Premere contemporaneamente il tasto Windows + X per aprire il menu Power User, quindi premere G per aprire Gestione dispositivi.
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Cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo del menu Start e scegliere Gestione dispositivi dal menu visualizzato.
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Premere il tasto Windows + R per aprire una casella Esegui. Tipo
devmgmnt.msce premere il tasto INVIO.
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Identificare la versione del driver Intel Smart Sound Technology in uso e seguire le istruzioni appropriate:
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È possibile disabilitare il driver ISST OED in Gestione dispositivi. Aprire Dispositivi di sistema e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprirne la casella delle proprietà. Cliccare sulla scheda Driver e su Disabilita dispositivo (vedere la Figura 1).
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È possibile deselezionare la casella di controllo accanto ad Abilita miglioramento audio nella scheda delle proprietà Avanzate per cuffie/microfoni. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Audio e scegliere Proprietà (vedere la Figura 1).
Figura 1 Schermate di configurazione
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È possibile disabilitare ISST per il driver audio USB in Gestione dispositivi. Aprire Controller audio, video e giochi e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprire il relativo menu. Cliccare su Disabilita dispositivo (vedere la Figura 2).
(Figura 2 Configurazione di Gestione dispositivi)
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È possibile deselezionare le caselle di controllo Accelerazione hardware e Miglioramenti segnale nella scheda delle proprietà Avanzate per cuffie/microfono. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Audio e scegliere Proprietà (vedere la Figura 3).
(Figura 3 Proprietà del dispositivo audio)
Nota: per modificare le impostazioni nell'applicazione Gestione dispositivi sono necessari diritti di amministratore locale.
対象製品
Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
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文書のプロパティ
文書番号: 000185480
文書の種類: Solution
最終更新: 23 12月 2024
バージョン: 9
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