Поиск и устранение неполадок со звуком или записью звука

Dell Technologies рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности записи и устранения распространенных проблем, связанных с микрофоном.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. Выберите SupportAssist (приложение) из списка.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить тест оборудования для каждого компонента. Dell Technologies рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Подробнее о скачивании и установке драйверов устройств, таких как драйвер набора микросхем и аудиодрайвер, на компьютер Dell вручную см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

Инструкции по скачиванию и обновлению BIOS на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если на аудиокабелях или разъемах аудиосистемы ПК имеются повреждения, могут возникать следующие проблемы в работе аудиосистемы.

• Микрофон перестает работать или работает с перебоями.
• Звук прерывается или искажается.
• Статический шум, также называемый белым шумом

Аудиоразъемы контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом. См. Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.

Если вы заметили какие-либо физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе.

Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить оперативную память и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

При перезапуске компьютера закрываются все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, приложения, запущенные в панели задач, и десятки других служб, которые были запущены различными приложениями и могут выполняться в фоновом режиме.

В начало

Стандартная гарнитура или микрофон

Большинство портов аналоговых микрофонов розового цвета и подключаются к соответствующему розовому разъему на гарнитуре или микрофоне. Большинство стандартных гарнитур с микрофонами предназначены для работы с одним аудиоразъемом на ноутбуке.

Наушники с одним аудиоразъемом не будут работать на ПК с двумя раздельными аудиопортами (по одному порту для динамиков и для микрофона).

USB-гарнитура или микрофон

Попробуйте переключиться между портами USB. Если вы используете концентратор USB, отключите USB и подключите USB-гарнитуру или микрофон непосредственно к порту USB на компьютере.

Гарнитура или микрофон Bluetooth

Убедитесь, что гарнитура Bluetooth сопряжена с ПК и выбрана на ПК в качестве устройства записи по умолчанию. Чтобы узнать больше, см. раздел Поиск и устранение неисправностей Bluetooth в этой статье базы знаний Dell.

В начало

Устройство записи звука по умолчанию — это устройство, которое используется Windows для записи или прослушивания звука. При подключении микрофона, гарнитуры Bluetooth или других устройств с микрофоном к ПК можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Windows может записывать звук через порт микрофона, интегрированный микрофон или Bluetooth. Важно выбрать правильное устройство записи и проверить настройки громкости для записи звука на ПК.

Чтобы настроить устройство записи по умолчанию и проверить настройки громкости, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок громкости в области уведомлений (в правом нижнем углу) и выберите пункт Устройства записи.
2. Выберите устройство записи и нажмите Установить по умолчанию.
3. Нажмите OK.
4. Нажмите на значок громкости в области уведомлений и установите необходимую громкость.

В начало

Программы для голосовой связи, такие как Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord и т. д., имеют собственные средства управления звуком для выбора устройства записи или микрофона, используемого по умолчанию.

Как правило, этот параметр доступен в меню настроек приложения. Расположение настроек аудио может различаться в зависимости от приложения. Дополнительные инструкции по доступу к настройкам звука и выбору микрофона по умолчанию см. на сайте разработчика приложения.

Для компьютеров с ОС Windows 11 или Windows 10 см. следующие статьи базы знаний Dell, чтобы убедиться, что микрофон включен правильно.

• Микрофон не работает из-за настроек конфиденциальности в Windows 11 или Windows 10
• Камера и микрофон не работают в Windows 11 или Windows 10

В начало

В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неполадок, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем ПК. Хотя средство устранения неполадок Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неполадок при возникновении проблем с ПК. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 или 8.

Как запустить средство устранения неполадок Windows в Windows 11 или Windows 10?

1. Нажмите Пуск и выберите Настройки (значок шестеренки).
2. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
3. Нажмите Запись звука, а затем нажмите Запустить средство устранения неполадок.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неполадок Windows в Windows 8.1 или 8?

1. Правой кнопкой мыши нажмите Пуск и выберите Панель управления.
2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и исправление проблем.
3. В разделе Оборудование и звук нажмите Устранение неполадок звукозаписи.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполните сопряжение гарнитуры Bluetooth с компьютером. При первом сопряжении устройства Bluetooth см. инструкции по сопряжению для конкретного устройства в документации к устройству Bluetooth.

• Windows 11 или Windows 10 — Как выполнить сопряжение устройств Bluetooth в Windows 11 и Windows 10
• Windows 8 или 8.1 — Подключение к устройству Bluetooth с компьютера Dell в Windows 8 (8.1)

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Диагностическое тестирование оборудования Dell ePSA поможет проверить, правильно ли распознаются аппаратные устройства.

Выполнение диагностического тестирования оборудования с помощью Dell SupportAssist

Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите диагностическое тестирование оборудования на звуковой плате с помощью SupportAssist.

Запуск диагностики Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)

Если компьютер не загружается в Windows или не подключен к Интернету, выполните следующие действия для запуска диагностического теста.

1. Перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
6. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код проверки и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о ремонте, доступном в вашем регионе.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить обновления Windows в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на USB–портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Узнайте, как выполнить Восстановление компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery.