Como solucionar problemas de gravação de som ou áudio

A Dell Technologies recomenda garantir que os drivers e o BIOS do dispositivo estejam atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal de gravação de som e resolver problemas comuns relacionados ao microfone.

Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:

1. Com a tecla Windows pressionada (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite SupportAssist.
3. Selecione SupportAssist (aplicativo) na lista.
   Nota: Se o SupportAssist não for exibido nos resultados da pesquisa, vá até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter informações sobre o download e a instalação do SupportAssist.
4. Toque ou clique em Iniciar agora para executar os testes.
   Nota: Você pode tocar ou clicar na seta para baixo e, em seguida, executar o teste de hardware em cada componente. A Dell Technologies recomenda executar um teste completo no computador.
5. O SupportAssist executa os testes individualmente e fornece os resultados e as ações sugeridas.

Para saber como fazer download e instalar manualmente o driver de um dispositivo, como o driver de áudio e do chipset no computador Dell, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento da Dell.

Para saber mais sobre como fazer download e atualizar o BIOS em seu computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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O áudio pode apresentar os problemas de desempenho a seguir caso haja qualquer tipo de dano nos cabos ou nas portas de áudio do computador:

• O microfone para de funcionar ou funciona de maneira intermitente.
• Áudio cortado ou distorcido
• Ruído estático, também chamado de ruído branco

As portas de áudio estão expostas a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. Se perceber que a porta ou o conector tem poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los. Consulte as Orientações para manter a limpeza de seu equipamento da Dell Technologies.

Caso observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis na sua região.

Se não houver danos, vá para a próxima etapa.

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Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador é uma forma eficaz de limpar a memória (RAM) e encerrar quaisquer processos e serviços problemáticos.

Reiniciar o computador fecha todos os aplicativos ou softwares em execução no computador, os aplicativos em execução na barra de tarefas e dezenas de outros serviços que podem estar em execução em segundo plano e que foram iniciados por diversos aplicativos.

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Headset padrão ou microfone

A maioria das portas analógicas de microfone é rosa e deve ser encaixada ao conector rosa correspondente no headset ou microfone. A maioria dos headsets padrão com microfones foram projetados para funcionar com o conector de áudio único do notebook.

Utilizar fones de ouvido de dispositivos móveis ou com entrada única não funcionará em um computador que tenha duas portas de áudio separadas (uma porta para alto-falante e outra para microfone).

Headset USB ou microfone

Experimente alternar entre as portas USB. Se você estiver usando um hub USB, não o utilize e conecte o headset USB ou o microfone diretamente na porta USB de seu computador.

Headset Bluetooth ou microfone

Verifique se o headset Bluetooth está emparelhado com seu PC e se está selecionado como o dispositivo de gravação padrão no computador. Para saber mais, consulte a seção Solução de problemas de bluetooth neste artigo da base de conhecimento Dell.

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O dispositivo de gravação de áudio padrão é o dispositivo que o Windows usa para gravar ou reproduzir som. Quando você conecta um microfone, um headset Bluetooth ou outros dispositivos com microfone ativado a seu computador, é possível selecionar qual dispositivo deverá ser usado por padrão. O Windows pode gravar o áudio por meio da porta de microfone, pelo microfone integrado ou por bluetooth. É essencial selecionar o dispositivo de gravação correto e verificar as configurações de volume para que a gravação funcione em seu PC.

Para definir um dispositivo de gravação padrão e verificar as configurações de volume

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone de volume na área de notificação (canto inferior direito) e selecione Dispositivos de gravação.
2. Selecione o dispositivo de gravação e clique em Definir padrão.
3. Clique em OK.
4. Clique no ícone de volume na área de notificação e defina o volume conforme sua preferência.

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Os softwares de comunicação por voz, como Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord, entre outros, têm seus próprios controles áudio para escolher qual dispositivo de gravação ou microfone é usado como padrão.

Normalmente, essa opção está disponível no menu de configurações do aplicativo. A localização das configurações de áudio pode diferir entre cada aplicativo. Consulte o site dos fabricantes dos aplicativos para obter mais instruções sobre como acessar as configurações de áudio e escolher o microfone padrão.

Para computadores com Windows 11 ou Windows 10, consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para garantir que o microfone seja ativado corretamente.

• O microfone não funciona devido a configurações de privacidade no Windows 11 ou Windows 10
• A câmera e o microfone não funcionam no Windows 11 ou Windows 10

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O Microsoft Windows inclui várias "soluções de problemas" criadas para diagnosticar rapidamente e resolver de modo automático muitos problemas do computador. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é um ótimo lugar para começar ao identificar algum problema com seu computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8 ou 8.1.

Como executar a solução de problemas do Windows no Microsoft Windows 11 ou 10?

1. Clique em Iniciar e selecione Configurações (ícone de engrenagem).
2. Clique em Atualização e segurança e selecione Solucionar Problemas.
3. Clique em Gravando áudio e, em seguida, clique em Executar solução de problemas.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Como executar a solução de problemas de do Windows no Microsoft Windows 8.1 ou 8?

1. Clique com o botão direito em Iniciar e selecione Painel de controle.
2. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e solucionar problemas.
3. Em Hardware e Som, clique em Solucionar problemas de gravação de áudio.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de solução de problemas.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Emparelhe o headset Bluetooth com o computador. Se você estiver emparelhando seu dispositivo bluetooth pela primeira vez, consulte a documentação do produto do dispositivo bluetooth para obter instruções de emparelhamento específicas do dispositivo.

• Windows 11 ou Windows 10 — como emparelhar dispositivos bluetooth no Windows 11 e Windows 10
• Windows 8 ou 8.1 — conectar-se a um dispositivo bluetooth a partir do seu computador Dell com Windows 8 (8.1)

A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico de hardware no computador. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. O teste de diagnóstico de hardware de ePSA da Dell verifica se os dispositivos de hardware estão funcionando corretamente.

Executando o teste de diagnóstico de hardware por meio do Dell SupportAssist

Se o computador puder ser inicializado no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de diagnóstico de hardware na placa de som ou de áudio usando o SupportAssist.

Executar o Dell Pre-boot System Assessment ou o enhanced Pre-boot System Assessment (Dell PSA ou ePSA)

Se o computador não puder ser inicializado no Windows ou não tiver uma conexão ativa com a Internet, siga estas etapas para executar um teste de diagnóstico.

1. Reinicie o computador.
2. Quando o logotipo da Dell aparecer, toque na tecla F12 até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
4. Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
5. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
6. Se o teste falhar, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber quais opções de reparo estão disponíveis e sua região.

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As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Como instalar as atualizações do Windows no Windows 11, 10, 8 ou 8.1?

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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A Restauração do Sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo para os valores padrão de fábrica.

Saiba Como usar a Restauração do Sistema no Microsoft Windows.

Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

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Se os testes de diagnóstico nas portas USB não apresentarem problemas, certamente o problema está relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador aos valores padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Este método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Saiba como Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery.