Anleitung zur Fehlerbehebung bei Audio- oder Tonaufnahmeproblemen

Dell Technologies empfiehlt, sicherzustellen, dass die Gerätetreiber und das BIOS mithilfe der SupportAssist-Anwendung auf dem neuesten Stand gehalten werden, um eine optimale Aufnahmeperformance zu erzielen und häufig auftretende Mikrofonprobleme zu beheben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die SupportAssist-Anwendung auszuführen.

1. Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
2. Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein.
3. Wählen die SupportAssist App aus der Liste aus.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
4. Berühren oder klicken Sie auf Start Now, um die gesamten Tests auszuführen.
   HINWEIS: Sie können auf den Pfeil nach unten tippen oder klicken und dann den Hardwaretest für jede Komponente ausführen. Dell Technologies empfiehlt, einen vollständigen Computertest durchführen.
5. SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse sowie empfohlene Maßnahmen bereit.

Weitere Informationen zum manuellen Herunterladen und Installieren von Gerätetreibern wie dem Chipsatztreiber und Audiotreiber finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel So laden Sie Dell Treiber herunter und installieren sie.

Weitere Informationen zum Herunterladen und Aktualisieren des BIOS auf Ihrem Dell Computer finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Dell BIOS Updates.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Die folgenden Audioleistungsprobleme können auftreten, wenn das Audiokabel oder die Audioanschlüsse am Computer in irgendeiner Weise beschädigt werden:

• Mikrofon funktioniert nicht mehr oder nur zeitweise.
• Abgehacktes oder verzerrtes Audio
• Statisches Rauschen, auch als weißes Rauschen bezeichnet

Die Audioanschlüsse sind Elementen ausgesetzt, die Ansammlungen von Staub oder sogar physische Schäden verursachen können. Wenn Sie am Anschluss oder Stecker Staub oder andere Verunreinigungen bemerken, verwenden Sie eine Dose mit Druckluft, um die Anschlüsse zu reinigen. Siehe Anleitung zum Reinigen von Geräten von Dell Technologies.

Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren.

Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Ein einfacher Neustart kann eine Vielzahl von Problemen fast unmittelbar beheben. Der Neustart Ihres Computers ist eine effektive Methode, um den Arbeitsspeicher (RAM) zu löschen und sicherzustellen, dass alle gestarteten fehlerhaften Prozesse und Dienste beendet werden.

Durch den Neustart des Computers werden alle Anwendungen oder in Ihrer Taskleiste ausgeführte Software sowie zahlreiche andere Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden und durch verschiedene Anwendungen gestartet wurden, beendet.

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Standard-Headset oder Mikrofon

Die meisten analogen Mikrofonanschlüsse sind rosa und passen zum entsprechenden rosa Anschluss Ihres Headsets oder Mikrofons. Die meisten Standard-Headsets mit Mikrofonen funktionieren mit dem einzelnen Audioanschluss Ihres Laptops.

Die Verwendung von mobilen Ohrhörern oder iPhone-Ohrhörern mit einer einzigen Buchse funktioniert nicht auf einem Computer mit zweigeteilten Audioanschlüssen (je ein Anschluss für Lautsprecher und Mikrofon).

USB-Headset und Mikrofon

Versuchen Sie, zwischen den USB-Anschlüssen zu wechseln. Wenn Sie einen USB-Hub verwenden, umgehen Sie den USB-Anschluss und verbinden Sie das USB-Headset oder -Mikrofon direkt mit dem USB-Anschluss Ihres Computers.

Bluetooth-Headset oder Mikrofon

Stellen Sie sicher, dass das Bluetooth-Headset mit Ihrem Computer gekoppelt ist und als Standardaufnahmegerät auf dem Computer ausgewählt ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zur Bluetooth-Troubleshooting in diesem Artikel der Dell Wissensdatenbank.

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Das Standardaudioaufnahmegerät ist das Gerät, das Windows zum Aufnehmen oder Abhören des Tons verwendet. Wenn Sie ein Mikrofon, ein Bluetooth-Headset oder ein anderes mikrofonfähiges Gerät an Ihren Computer anschließen, können Sie auswählen, welches Gerät Sie standardmäßig verwenden möchten. Windows kann Audio über den Mikrofonanschluss, das integrierte Mikrofon oder Bluetooth aufnehmen. Sie müssen das richtige Aufnahmegerät auswählen und die Lautstärkeeinstellungen überprüfen, damit die Aufnahme auf Ihrem Computer funktioniert.

Festlegen eines Standardaufnahmegeräts und Überprüfen der Lautstärkeeinstellungen

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für die Lautstärke im Infobereich (unten rechts) und wählen Sie Aufnahmegeräte aus.
2. Wählen Sie das Aufnahmegerät aus und klicken Sie auf Als Standard festlegen.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Klicken Sie auf das Symbol für die Lautstärke im Infobereich und stellen Sie die Lautstärke nach Ihren Vorstellungen ein.

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Sprachkommunikationssoftware wie Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts, Google Meet, Discord usw. verfügt über eigene Audiosteuerungen, um auszuwählen, welches Aufnahmegerät oder Mikrofon standardmäßig verwendet wird.

Diese Option ist in der Regel im Menü „Einstellungen“ der Anwendung verfügbar. Die Einstellungen für die Audioeinstellungen können je nach Anwendung unterschiedlich sein. Weitere Informationen zum Zugriff auf die Audioeinstellungen und zum Auswählen des Standardmikrofons finden Sie auf der Hersteller-Website der App.

Für Windows 10 oder Windows 11 Computer finden Sie Informationen zum korrekten Aktivieren des Mikrofons in den folgenden Artikeln der Dell Wissensdatenbank.

• Mikrofon funktioniert aufgrund von Datenschutzeinstellungen unter Windows 11 oder Windows 10 nicht
• Kamera und Mikrofon funktionieren nicht in Windows 11 oder Windows 10

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Microsoft Windows enthält verschiedene Problembehebungsprogramme, mit denen viele Computerprobleme schnell diagnostiziert und automatisch behoben werden können. Obwohl Windows-Problembehandlungen keine Hardwareprobleme beheben können, sind sie eine gute Ausgangsbasis, wenn ein Problem mit Ihrem Computer auftritt. Troubleshooting-Tools von Windows sind in der Systemsteuerung in Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 oder 8.1 integriert.

Wie wird das Windows Troubleshooting-Tool in Microsoft Windows 11 oder Windows 10 ausgeführt?

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie Einstellungen (Zahnrad-Symbol) aus.
2. Klicken Sie auf Update und Sicherheit und wählen Sie Problembehandlung aus.
3. Klicken Sie auf Audioaufnahme und dann auf Problembehandlung ausführen.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Problembehandlungsvorgang abzuschließen.

Wie wird das Windows Troubleshooting-Tool in Microsoft Windows 8.1 oder 8 ausgeführt?

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie Systemsteuerung aus.
2. Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
3. Klicken Sie unter Hardware und Sound auf Audioaufnameprobleme behandeln.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Problembehandlungsvorgang abzuschließen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrem Bluetooth-Headset und Ihrem Computer her. Wenn Sie Ihr Bluetooth-Gerät zum ersten Mal koppeln, finden Sie in der Produktdokumentation Ihres Bluetooth-Geräts gerätespezifische Kopplungsanweisungen.

• Windows 11 oder Windows 10 – Anleitung zum Koppeln von Bluetooth-Geräten unter Windows 11 und Windows 10
• Windows 8 oder 8.1 – Herstellen einer Verbindung zu einem Bluetooth-Gerät von Ihrem Dell Computer in Windows 8 (8.1)

Das Durchführen eines Hardware-Diagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung liefern, um das Problem zu beheben. Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst ein Hardware-Diagnosetest auf Ihrem Computer auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen. Der Dell ePSA-Hardwarediagnosetest hilft Ihnen dabei, die ordnungsgemäße Funktionsweise der Hardware zu überprüfen.

Ausführen eines Hardwarediagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist

Wenn Ihr Computer Windows starten kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt, führen Sie einen Hardwarediagnosetest für die Sound- oder Audiokarte mit SupportAssist durch.

Ausführen des Dell Systemtests vor dem Hochfahren des Computers (Pre-boot System Assessment; PSA) oder Ausführen des erweiterten Systemtests vor Hochfahren des Computers (Dell enhanced Pre-boot System Assessment; ePSA)

Wenn Ihr Computer Windows nicht starten kann oder keine aktive Internetverbindung hat, führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Diagnosetest durchzuführen.

1. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
2. Drücken Sie beim Dell Logo solange die Taste F12, bis das Einmalige Startmenü angezeigt wird.
3. Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
5. Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
6. Wenn der Test einen Fehler meldet, notieren Sie sich den Fehlercode und den Validierungscode und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Informationen zu den in Ihrer Region verfügbaren Reparaturoptionen zu erhalten.

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Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

So installieren Sie Windows Update unter Windows 11, Windows 10 und Windows 8 oder 8.1

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
5. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, sollten Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Verwenden der Systemwiederherstellung unter Windows.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

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Wenn die Diagnosetests für den USB-Anschluss bestanden werden, handelt es sich definitiv um ein Problem im Zusammenhang mit der auf Ihrem Computer installierten Software. Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, können Sie versuchen, die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers als letzten Ausweg wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Diese Methode ist die einfachste Möglichkeit, Ihren Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Benutzerdaten auf dem PC gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Computer mit SupportAssist OS Recovery wiederherstellen.