文書番号: 000131763
BIOS를 업데이트한 후 1.2 모드에서 TPM을 사용할 때 BitLocker 오류 발생
概要: BioS(Basic Input/Output System)를 업데이트한 후 1.2 모드에서 TPM을 사용할 때 BitLocker가 오류를 전달합니다.
文書の内容
現象
BIOS에서 TPM 1.2 모드로 설정된 시스템이 BitLocker로 암호화되지 않고 다음 오류가 표시될 수 있습니다. (그림 1)
그림 1. BitLocker 드라이브 암호화 오류
명령 프롬프트/SCCM을 사용하여 BitLocker를 사용하는 경우에도 이 오류가 다음과 같이 표시될 수 있습니다.
ERROR: 오류가 발생했습니다(코드 0x80310002).
BIOS가 TPM(Trusted Platform Module)과 올바르게 통신하지 않습니다. BIOS 업그레이드 지침은 컴퓨터 제조업체에 문의하십시오.
Windows 10의 증상:
Windows 10에서는 시작 시 BitLocker가 트리거되는 문제가 발생할 수 있습니다. 문제가 동일한지 확인하는 한 가지 방법은 아래와 같이 TPM.msc를 확인하는 것입니다.
다른 버전의 Windows 10에 표시되는 TPM.msc의 메시지: (그림 2)
그림 2 Windows 10의 TPM 오류
주의: 이 문제는 2.0 모드에서 TPM에서 표시되지 않습니다.
原因
시스템에 이전 버전의 BIOS가 설치된 경우 이 문제가 나타날 수 있습니다.
解決方法
아래 표에는 이 문제를 해결하는 첫 번째 BIOS 버전이 자세히 나와 있습니다. Dell 드라이버 및 다운로드 웹 사이트에서 호스팅되는 최신 버전의 BIOS를 설치하는 것이 좋습니다.
| 플랫폼 | 해결할 BIOS 버전(또는 그 이상) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5(2017년 7월 18일 출시) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4(2017년 6월 26일 출시) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4(2017년 6월 26일 출시) |
| Precision 3510 | 1.15.4(2017년 6월 26일 출시) |
| Precision 5510 | 1.4.0(2017년 9월 15일 출시) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6(2017년 7월 13일 출시) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4(2017년 6월 5일 출시) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3(2017년 6월 2일 출시) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2(2017년 7월 13일 출시) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2(2017년 7월 13일 출시) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2(2017년 7월 17일 출시) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2(2017년 7월 17일 출시) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2(2017년 6월 6일 출시) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17(2017년 6월 6일 출시) |
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
最後に公開された日付
06 7月 2023
バージョン
8
文書の種類
Solution