文書番号: 000131763
BIOS'u Güncelleştirdikten Sonra TPM 1.2 Modunda BitLocker Hatası
概要: BitLocker, Temel Giriş/Çıkış Sistemi'ni (BIOS) güncelleştirdikten sonra TPM 1.2 modunda kullanırken bir hata iletir.
文書の内容
現象
BIOS'ta TPM 1.2 moduna ayarlanmış sistemler BitLocker ile şifrelenmeyebilirsiniz ve aşağıdaki hata etkinleştirilmiş olabilir: (Şekil 1.)
Şekil 1. BitLocker Sürücü ŞifrelemeSi Hatası
BitLocker komut istemi/SCCM kullanılarak devreye girdiyse bu hata aşağıdaki gibi görülebilir:
ERROR: Bir hata oluştu (kod 0x80310002):
BIOS, Güvenilir Platform Modülü (TPM) ile doğru şekilde iletişim kurmadı. BIOS yükseltme talimatları için bilgisayar üreticisiyle iletişime geçin.
Windows 10 belirtileri:
Windows 10'da, sorun başlangıçta BitLocker'ı tetiklerken görünebilir. Sorunun aynı olduğunu doğrulamanın bir başka adımı aşağıda gösterildiği gibi TPM.msc'yi kontrol etmektir.
TPM.msc'deki mesajlar, Windows 10'un farklı sürümlerinde gösterildiği gibi: (Şekil 2.)
Şekil 2. Windows 10'da TPM Hatası
Dikkat: Bu sorun TPM 2.0 modunda görülmez.
原因
Sisteminizde BIOS'un daha eski bir sürümü yüklü ise bu sorun görünebilir.
解決方法
Aşağıdaki tabloda bu sorunu çözen ilk BIOS sürümü açıklanmaktadır. Dell Drivers and Downloads (Sürücüler ve İndirmeler) web sitesinde yer alan BIOS'un en son sürümünü yüklemek kesinlikle önerilir.
| Platform | Çözüm için BIOS sürümü (veya üzeri) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (18 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (26 Haziran 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (26 Haziran 2017'de yayınlanmaktadır) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (26 Haziran 2017'de yayınlanmaktadır) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (15 Eylül 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (13 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (5 Haziran 2017'de yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (2 Haziran 2017'de yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (13 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (13 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (17 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (17 Temmuz 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (6 Haziran 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (6 Haziran 2017 tarihinde yayınlanmaktadır) |
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
最後に公開された日付
06 7月 2023
バージョン
8
文書の種類
Solution