"Dell FTP Server"-element mislykkes i tilkoblingstest utført kl. 23:00 i Dell SupportAssist

Produkter
Dell SupportAssist alle versjoner

Problem

I tilkoblingstesten som utføres automatisk hver dag ved natten av Dell SupportAssist, mislykkes dell FTP-serveren, og du mottar følgende advarsels-e-post.

Sender: administrator@SupportAssist.com
til: <Vår e-postadresse>
cc: <Vår e-postadresse>
dato: 25/11/2015 23:00
Emne: Varsel om Dell SupportAssist OME-tilkobling ***

SupportAssist-applikasjonen har følgende feil og hindrer en vellykket tilkobling: Løsningen på disse feilene kan påvirke diagnose og løsningstid for gjeldende og fremtidige støttesaker.

1/6 nettverkstest

Tilkoblingstesttype: Problem med Dell FTP-server:
SupportAssist kan ikke koble til nettverksressurser.
Siste verifisering: 2015/11/25 23:00:16
Annen nødvendig informasjon / løsning: Kontroller
følgende:
Internett-tilkoblingsport
443 er åpen for nettverksressurser i brannmuren for SupportAssist-proxyinnstillinger
Hvis du fortsatt har problemer, kontakter du nettverksadministratoren

Hvis du vil kontrollere at SupportAssist-applikasjonen er riktig konfigurert for overvåking, eller hvis du har spørsmål, kan du bruke SupportAssist-applikasjonen eller SupportAssist-dokumentasjonen.
Hvis problemet vedvarer, kontakter du supportassist-programadministratoren eller kontakter Teknisk støtte hos Dell.

Takk.

Teknisk støtte hos Dell

I tillegg vises «Error» (Feil) i tilkoblingsstatusen til Dell FTP Server på testskjermen for tilkobling i Dell SupportAssist-administrasjonskonsollen.
Hvis du klikker på en feil, vises detaljene for feilen på samme måte som advarsels-e-posten.

Årsak

Som en driftsspesifikasjon for Dell SupportAssist utføres tilkoblingstester automatisk hver dag kl. 23.00 lokal tid.
Derfor har det blitt bekreftet at Dells FTP-server faller i en tung belastningstilstand på grunn av konsentrasjonen av tilgang fra mange servere, og responsen blir treg i denne tiden.
Dell er allerede klar over dette fenomenet og arbeider for tiden med å øke serverne for å øke tilgangsfordelingsfunksjonene.

Omgåelse av problemet

Dette fenomenet er en midlertidig responsforsinkelse på Dell FTP-serveren på grunn av konsentrasjon av tilgang.
Hvis den gjenopprettes automatisk i løpet av få dager, kan du trygt ignorere e-poster og feil med advarsler på Administrasjonskonsollen for Dell SupportAssist.
Hvis problemet ikke blir bedre etter én uke eller mer, kan det være andre faktorer. Hvis du må undersøke årsaken, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte.