รายการ "Dell FTP Server" ล้มเหลวในการทดสอบการเชื่อมต่อที่ดําเนินการเวลา 23:00 น. ใน Dell SupportAssist

ผลิตภัณฑ์
Dell SupportAssist ทุกเวอร์ชัน

ปัญหา

ในการทดสอบการเชื่อมต่อที่จะดําเนินการโดยอัตโนมัติทุกวันในเวลาเที่ยงคืนโดย Dell SupportAssist บางครั้งรายการ "เซิร์ฟเวอร์ Dell FTP" ล้มเหลวและคุณได้รับอีเมลเตือนต่อไปนี้

ผู้ส่ง: administrator@SupportAssist.com
ถึง: <ที่อยู่อีเมลของคุณ>
สําเนาถึง: <ที่อยู่อีเมลของคุณ>
วันที่: 25/11/2015 23:00
เรื่อง: Dell SupportAssist OME-Connectivity Alert ***

โปรแกรมประยุกต์ SupportAssist มีข้อผิดพลาดต่อไปนี้และป้องกันไม่ให้การเชื่อมต่อสําเร็จ: การแก้ปัญหาข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจส่งผลต่อเวลาการวินิจฉัยและการแก้ไขของกรณีการสนับสนุนในปัจจุบันและอนาคต

การทดสอบเครือข่าย 1/6

ชนิดการทดสอบการเชื่อมต่อ: ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Dell
FTP: SupportAssist ไม่สามารถเชื่อมต่อกับทรัพยากรเครือข่ายได้
การตรวจสอบล่าสุด: 2015/11/25 23:00:16
ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหาที่จําเป็นอื่น ๆ :
โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตพอร์ต 443 เปิดสําหรับทรัพยากรเครือข่ายในไฟร์วอลล์การตั้งค่าพร็อกซี SupportAssist
หากคุณยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ

หากคุณต้องการตรวจสอบว่าโปรแกรมประยุกต์ SupportAssist ได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้องสําหรับการตรวจสอบ หรือหากคุณมีคําถาม ให้ช่วยในโปรแกรมประยุกต์ SupportAssist หรือเอกสารประกอบ
SupportAssist ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ ให้ติดต่อผู้ดูแลโปรแกรมประยุกต์ SupportAssist ของคุณ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell

ขอบคุณ

การสนับสนุนทางเทคนิคของ Dell

นอกจากนี้บนหน้าจอทดสอบการเชื่อมต่อของคอนโซลการจัดการ Dell SupportAssist"ข้อผิดพลาด" จะแสดงในสถานะการเชื่อมต่อของ "เซิร์ฟเวอร์ Dell FTP"
หากคุณคลิกที่ข้อผิดพลาดรายละเอียดของข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นในลักษณะเดียวกับอีเมลเตือน

สาเหตุ

การทดสอบการเชื่อมต่อจะดําเนินการโดยอัตโนมัติทุกวันในเวลา 23:00 น.
ตามเวลาท้องถิ่น ดังนั้นจึงได้รับการยืนยันว่า FTP เซิร์ฟเวอร์ของ Dell ตกอยู่ในสถานะโหลดหนักเนื่องจากความเข้มข้นในการเข้าถึงจากเซิร์ฟเวอร์จํานวนมากและการตอบสนองจะช้าในช่วงเวลานี้
Dell ตระหนักถึงปรากฏการณ์นี้แล้วและกําลังทํางานเพื่อเพิ่มเซิร์ฟเวอร์เพื่อเพิ่มความสามารถในการกระจายการเข้าถึง

วิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว

ปรากฏการณ์นี้เป็นความล่าช้าในการตอบสนองชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Dell FTP เนื่องจากความเข้มข้นของการเข้าถึง
หากกู้คืนโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่วันคุณสามารถเพิกเฉยต่ออีเมลเตือนและข้อผิดพลาดบนคอนโซลการจัดการการสนับสนุนของ Dell ได้
อย่างปลอดภัย หากปัญหาไม่ดีขึ้นหลังจากหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่าอาจมีปัจจัยอื่น ๆ หากคุณต้องการตรวจสอบสาเหตุโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell