"Dell FTP Server"-elementet mislykkes i forbindelsestest, der udføres kl. 23:00 i Dell SupportAssist

Produkter
Dell SupportAssist alle versioner

Problem

I forbindelsestesten, der automatisk udføres hver dag ved midnight af Dell SupportAssist, mislykkes elementet "Dell FTP-server" nogle gange, og du modtager følgende advarsels-e-mail.

Afsender: administrator@SupportAssist.com
til: < Din mailadresse>
Cc: < Din e-mailadresse>
dato: 11/25/2015 23:00
Emne: Dell SupportAssist OME-Connectivity-advarsel ***

SupportAssist-programmet har følgende fejl og forhindrer en vellykket forbindelse: Løsningen på disse fejl kan påvirke diagnosticerings- og løsningstiden for aktuelle og fremtidige supportsager.

1/6 Netværkstest

Forbindelsestesttype:
Dell FTP-serverproblem: SupportAssist kan ikke oprette forbindelse til netværksressourcer.
Sidste verificering: 23:00:16
Andre nødvendige oplysninger/løsning:
Se følgende:

Internetforbindelsesport 443 er åben for netværksressourcer i SupportAssist-firewallen for
proxyindstillinger. Hvis du fortsat har problemer, skal du kontakte din netværksadministrator

Hvis du vil kontrollere, at SupportAssist-programmet er konfigureret korrekt til overvågning, eller hvis du har spørgsmål, kan du hjælpe til SupportAssist-programmet eller SupportAssist-dokumentationen.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din SupportAssist-programadministrator eller kontakte Dells tekniske support.

Mange tak!

Dells tekniske support

Derudover vises "Fejl" i forbindelsesstatus på forbindelsestestskærmen i Dell SupportAssist-administrationskonsollen i forbindelsesstatussen "Dell FTP-server".
Hvis du klikker på en fejl, vises oplysningerne om fejlen på samme måde som advarsels-e-mailen.

Årsag

Som en driftsspecifikation for Dell SupportAssist udføres forbindelsestests automatisk hver dag kl. 23:00 lokal tid.
Derfor er det blevet bekræftet, at Dells FTP-server falder i en kraftig belastningstilstand på grund af koncentrationen af adgang fra mange servere, og svaret bliver langsomt i dette tidsrum.
Dell er allerede bekendt med dette fænomen og arbejder i øjeblikket på at øge serverne for at øge adgangsdistributionsmulighederne.

Workaround

Dette fænomen er en midlertidig svarforsinkelse på Dell FTP-serveren på grund af koncentrationen af adgang.
Hvis den gendannes automatisk inden for et par dage, kan du trygt ignorere e-mails og fejl, der vises i Dell SupportAssist-administrationskonsollen.
Hvis problemet ikke løses efter en uge eller mere, kan der være andre faktorer. Hvis du har brug for at undersøge årsagen, skal du kontakte Dells tekniske support.