Dell SupportAssist에서 23:00시에 수행된 연결 테스트에서 "Dell FTP Server" 항목이 실패함

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문제

Dell SupportAssist에 의해 매일 자정에 자동으로 수행되는 연결 테스트에서 "Dell FTP Server" 항목이 실패하는 경우가 있으며 다음과 같은 경고 이메일을 받게 됩니다.

보낸 사람: administrator@SupportAssist.com
받는 사람: <사용자의 이메일 주소>
참조: <사용자의 이메일 주소>
날짜: 25/11/2015 23:00
제목: *** Dell SupportAssist OME-연결 알림***

SupportAssist 애플리케이션에 다음 오류가 발생하여 연결에 실패했습니다. 이러한 오류를 해결하면 현재 및 향후 지원 케이스의 진단 및 해결 시간에 영향을 미칠 수 있습니다.

1/6 네트워크 테스트

연결 테스트 유형: Dell FTP 서버
문제: SupportAssist가 네트워크 리소스에 연결할 수 없습니다.
마지막 확인: 2015/11/25 23:00:16
기타 필요한 정보/해결 방법:
다음을 확인하십시오.
인터넷 연결
SupportAssist 프록시 설정 방화벽에서 네트워크 리소스에 대해 포트 443이 열려 있습니다.
문제가 계속 발생하면 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

모니터링을 위해 SupportAssist 애플리케이션이 올바르게 구성되어 있는지 확인하려는 경우 또는 질문이 있는 경우 SupportAssist 애플리케이션 또는 SupportAssist 설명서를 참조하십시오.
문제가 지속되면 SupportAssist 애플리케이션 관리자에게 문의하거나 Dell 기술 지원에 문의하십시오.

감사합니다.

Dell 기술 지원

또한 Dell SupportAssist 관리 콘솔의 연결 테스트 화면에서 "Dell FTP Server"의 연결 상태로 "Error"가 표시됩니다.
오류를 클릭하면 오류 세부 정보가 경고 이메일과 같은 방식으로 표시됩니다.

원인

Dell SupportAssist의 작동 사양인 연결 테스트는 매일 현지 시간으로 23:00시에 자동으로 수행됩니다.
따라서 Dell의 FTP 서버가 많은 서버의 액세스 집중으로 인해 과부하 상태가 되면서 이 시간 동안 응답이 느려지는 것으로 확인되었습니다.
Dell은 이러한 현상을 이미 알고 있으며 서버를 늘려 액세스 배포 기능을 향상시키도록 노력하고 있습니다.

해결 방법

이 현상은 액세스 집중으로 인해 Dell FTP 서버에서 일시적으로 응답이 지연되는 현상입니다.
며칠 내에 자동으로 복구되면 Dell SupportAssist 관리 콘솔의 경고 이메일과 오류는 무시해도 됩니다.
일주일 이상이 지난 후에도 문제가 해결되지 않으면 다른 요인이 있을 수 있습니다. 원인 조사가 필요한 경우 Dell 기술 지원에 문의하십시오.