L'elemento "Dell FTP Server" non riesce nel test di connettività eseguito alle 23:00 in Dell SupportAssist

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Problema

Nel test di connettività eseguito automaticamente ogni giorno a mezzanotte da Dell SupportAssist, la voce "Dell FTP Server" talvolta non riesce e si riceve la seguente e-mail di avviso.

Mittente: administrator@SupportAssist.com
a: <Il tuo indirizzo e-mail>
Cc: <Il tuo indirizzo e-mail>
Data: 11/25/2015 23:00
Oggetto: Avviso di connettività OME di Dell SupportAssist

L'applicazione SupportAssist presenta il seguente errore e impedisce una connessione corretta: La risoluzione di questi errori può influire sulla diagnosi e sui tempi di risoluzione dei casi di supporto attuali e futuri.

Test di rete 1/6

Tipo di test della connettività: Problema del server FTP
Dell: SupportAssist non è in grado di connettersi alle risorse di rete.
Ultima verifica: 2015/11/25 23:00:16
Altre informazioni necessarie/Soluzione:
Verificare quanto segue: La porta di connessione
Internet
443 è aperta per le risorse di rete nel firewall delle impostazioni proxy di SupportAssist
Se si continuano ad avere problemi, contattare l'amministratore di rete

Se si desidera verificare che l'applicazione SupportAssist sia configurata correttamente per il monitoraggio o in caso di domande, assistenza nell'applicazione SupportAssist o documentazione di SupportAssist.
Se il problema persiste, contattare l'amministratore dell'applicazione SupportAssist o contattare il supporto tecnico Dell.

Grazie.

il supporto tecnico Dell

Inoltre, nella schermata del test di connettività della console di gestione Dell SupportAssist, viene visualizzato "Error" nello stato di connettività "Dell FTP Server".
Se si fa clic su un errore, i dettagli dell'errore vengono visualizzati nello stesso modo dell'e-mail di avviso.

Causa

Come specifica operativa per Dell SupportAssist, i test di connettività vengono eseguiti automaticamente ogni giorno alle 23:00 ora locale.
Pertanto, è stato confermato che il server FTP di Dell entra in uno stato di carico intenso a causa della concentrazione dell'accesso da molti server e la risposta diventa lenta durante questo periodo.
Dell è già a conoscenza di questo fenomeno e sta attualmente lavorando per aumentare i server per aumentare le funzionalità di distribuzione degli accessi.

Soluzione alternativa

Questo fenomeno è un ritardo di risposta temporaneo sul server FTP Dell a causa della concentrazione dell'accesso.
Se il ripristino viene eseguito automaticamente entro pochi giorni, è possibile ignorare in modo sicuro le e-mail di avvertenza e gli errori sulla console di gestione di Dell SupportAssist.
Se il problema non migliora dopo una o più settimane, potrebbero esserci altri fattori. Se è necessario analizzare la causa, contattare il supporto tecnico Dell.