Objektet "Dell FTP Server" misslyckas i anslutningstestet som utfördes vid 23:00 i Dell SupportAssist

Produkter
Alla versioner av Dell SupportAssist

Problem

I anslutningstestet som automatiskt utförs varje dag vid natten av Dell SupportAssist misslyckas ibland objektet "Dell FTP Server" och du får följande varningsmeddelande.

Sender: administrator@SupportAssist.com To: (Avsändare: gör så
här): < Din e-postadress>
Cc: < din e-postadress>
datum: 2015-11-25 23.00
Ämne: Varning om Dell SupportAssist OME-anslutning ***

SupportAssist-programmet har följande fel och förhindrar en lyckad anslutning: Lösningen på dessa fel kan påverka diagnos- och lösningstiden för aktuella och framtida supportärenden.

Ett/sex nätverkstest

Anslutningstesttyp: Problem med Dells
FTP-server: SupportAssist kan inte ansluta till nätverksresurser.
Senaste verifiering: 2015/11/25 23:00:16
Annan nödvändig information/lösning:
Kontrollera följande:
Internetanslutning port
443 är öppen för nätverksresurser i brandväggen för SupportAssist-proxyinställningar
Om du fortsätter att ha problem kontaktar du nätverksadministratören

Om du vill kontrollera att SupportAssist-programmet är korrekt konfigurerat för övervakning, eller om du har frågor, hjälp i SupportAssist-programmet eller SupportAssist-dokumentationen.
Om problemet kvarstår kontaktar du programadministratören för SupportAssist eller kontaktar Dells tekniska support.

Tack.

Dells tekniska support

På skärmen för anslutningstestet i Hanteringskonsolen för Dell SupportAssist visas dessutom "Error" i anslutningsstatusen för "Dell FTP Server".
Om du klickar på ett fel visas information om felet på samma sätt som varningsmeddelandet.

Orsak

Som driftspecifikation för Dell SupportAssist utförs anslutningstester automatiskt varje dag kl. 23:00 lokal tid.
Därför har det bekräftats att Dells FTP-server hamnar i ett tillstånd med hög belastning på grund av att åtkomsten från många servrar är överhettat och att svaret blir långsamt under den här tiden.
Dell känner redan till det här fenomenet och arbetar för närvarande med att öka antalet servrar för att öka åtkomstdistributionens kapacitet.

Alternativ lösning

Det här fenomenet är en tillfällig svarsfördröjning på Dells FTP-server på grund av koncentration av åtkomst.
Om den återställs automatiskt inom några dagar kan du ignorera varningsmeddelanden och fel på Dell SupportAssist-hanteringskonsolen.
Om problemet inte förbättras efter en vecka eller mer kan det finnas andra faktorer. Kontakta Dells tekniska support om du behöver undersöka orsaken.