Сбой элемента «Dell FTP Server» в тесте подключения, выполняемом в 23:00 в Dell SupportAssist

Продукты
Все версии Dell SupportAssist

Проблема

Во время теста подключения, который автоматически выполняется ежедневно в полночь Dell SupportAssist, иногда возникает сбой элемента «Dell FTP Server», и вы получаете следующее предупреждение по электронной почте.

Отправитель: administrator@SupportAssist.com
Кому: <ваш адрес электронной почты>
Копия: <ваш адрес электронной почты>
Дата: 25/11/2015 23:00
Тема: *** Dell SupportAssist OME-Connectivity Alert ***

Приложение SupportAssist содержит следующую ошибку и препятствует успешному подключению: Решение этих ошибок может повлиять на диагностику и время разрешения текущих и будущих обращений в техническую поддержку.

1 / 6 Проверка сети

Тип теста подключения: Dell FTP server
Проблема: SupportAssist не может подключиться к сетевым ресурсам.
Последняя проверка: 2015/11/25 23:00:16
Другая необходимая информация / Решение:
Проверьте следующее:
Подключение к Интернету
Порт 443 открыт для сетевых ресурсов в настройках прокси-сервера межсетевого экрана SupportAssist
Если проблемы не устранены, обратитесь к администратору сети.

Если вы хотите убедиться, что приложение SupportAssist настроено для мониторинга правильно, или у вас есть вопросы, см. справку в приложении SupportAssist или документацию SupportAssist.
Если проблема не устранена, обратитесь к администратору приложения SupportAssist или в службу технической поддержки Dell.

Спасибо!

службу технической поддержки Dell

Кроме того, на экране проверки подключения консоли управления Dell SupportAssist в состоянии подключения элемента «Dell FTP Server» отображается «Error».
При нажатии на сообщение об ошибке отобразятся сведения об ошибке, так же как в электронном письме с предупреждением.

Причина

В качестве эксплуатационной спецификации Dell SupportAssist тесты подключения автоматически выполняются ежедневно в 23:00 по местному времени.
Таким образом, было подтверждено, что FTP-сервер Dell переходит в состояние высокой нагрузки из-за концентрации доступа от многих серверов, и в течение этого времени скорость ответа замедляется.
Компании Dell известно об этом явлении и в настоящее время ведется работа над увеличением количества серверов для расширения возможностей распространения доступа.

Временное решение

Эта неполадка является временной задержкой отклика на сервере Dell FTP из-за концентрации доступа.
Если она исправляется автоматически в течение нескольких дней, можно безопасно игнорировать предупреждения и ошибки на консоли управления Dell SupportAssist.
Если проблема не устраняется через неделю или более, она может быть вызвана другими факторами. Если нужно расследовать эту проблему, обратитесь в службу технической поддержки Dell.