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有線およびワイヤレス ネットワーキング、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、 XPS 15のオンライン マニュアル ページにアクセスし、[ XPS 15セットアップと仕様 ]をタッチまたはクリックします(「仕様」セクションを参照)。
ポートの位置については、 XPS 15のオンライン マニュアル ページを参照して、[ XPS 15セットアップと仕様 ]をタッチまたはクリックします(「ビュー」セクションを参照)。
サービスマニュアルについては、XPS 15オンライン・マニュアル・ページ参照して、『XPS 15サービスマニュアル』をタッチまたはクリックしてください。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
ワイヤレスアンテナのオンとオフを切り替えるには、 Fn キーを押したまま PrtScr キーを押します(これを繰り返すと、ワイヤレスアンテナのオンとオフが切り替わります)。
Dell製コンピューターでワイヤレス アンテナの電源のオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dell製コンピューターでワイヤレス アンテナの電源をオン/オフする方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、「Windowsオペレーティングシステム」を参照してください。サポートが必要なオペレーティング システムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs(Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する)」が表示されます。
入手可能なドライバーについては、 XPS 15のドライバー ページを参照してください。
この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法、 ドライバーおよびダウンロードに関するFAQについて説明します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらに関する問題のトラブルシューティング方法については、以下のDellナレッジベース記事を参照してください。
タッチパッドをオン/オフする方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デルノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「 ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング」を参照してください。
USBポートの問題を解決する方法については、Dellナレッジベース記事 「USBポートの問題を解決する方法」を参照してください。
ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 ハード ドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータがまったく起動しないか、電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転している)が画面に何も表示されない場合は、バッテリLEDのオレンジ色/白色の点滅パターンを確認して、表1に記載されている障害を判断します。
点滅パターンは、オレンジ色の点滅グループと白色の点滅グループによって示される2つ数字のセットで構成されます。
第1グループ:LEDがオレンジ色に1~9回点滅した後、短く休止(LEDが1.5秒間消灯)します。
第2グループ:LEDが白に1~9回点滅した後、長く消灯(LEDが3秒間オフ)してから、次のサイクルが開始されます。
例:「メモリーが検出されない」というエラーの場合は(2、3)。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します
点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
---|---|---|---|
オレンジ色 | 白色 | ||
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システムボードの障害(BIOSの損傷またはROMエラーを含む) |
2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
2
|
6
|
チップセット | システム ボード/チップセット エラー |
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
3
|
3
|
BIOSの回復1 | 回復イメージが見つかりません |
3
|
4
|
BIOSの回復2 | 回復イメージが見つかりましたが無効です |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。
システムセットアップ(BIOS)の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しない場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、コンピュータが正常に起動することがあります。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
Dellダウンロード センターでは、購入済みのソフトウェアや、PCおよびタブレット向けのDell Backup SolutionsやDell SupportAssistなど、お使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、コンピュータを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー(Acrobat Reader DC)はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド(英語)」を提供します。
Dellセキュリティおよびウイルス対策サポート ページにアクセスするには、次のリンクをクリックします。
PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
「Not Applicable.」
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