Risoluzione dei problemi di visualizzazione sui monitor esterni collegati tramite dock WD15 e TB16

Il monitor Dell potrebbe riscontrare un problema di visualizzazione o video quando è collegato a un notebook Dell tramite una docking station Dell WD15 o TB16.

Se nessuno dei seguenti articoli risolve il problema, nella sezione seguente di questo articolo è disponibile una nuova soluzione:

• Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi della docking station Dell WD15

  1. Configurazione del BIOS confermata

  2. Percorso di installazione del driver seguito

• Assenza di immagini o sfarfallio nel monitor esterno dei dock TB16 e WD15

  1. Aggiornamenti del firmware:

     • Firmware TB16

     • Firmware WD15

• I computer Kaby Lake dotati solo di connessioni USB Type-C DisplayPort (non ThunderBolt) che utilizzano un dock WD15/DS1000 potrebbero non visualizzare alcuna immagine

  1. Aprire Device Manager (cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo Windows e scegliere Device Manager).

  2. Espandere la categoria Network Adapters.

  3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Realtek USB GbE Family Controller e scegliere Properties.

  4. Cliccare sulla scheda Advanced.

  5. Selezionare Selective suspend nel menu e impostare il valore su DISABLED.

  6. Cliccare sul pulsante OK e riavviare il computer.

Dispositivi interessati

• Tutti i monitor Dell
• Tutti i notebook Dell con CPU Intel integrata
• Tutte le docking station Dell collegate via cavo

I problemi video o di visualizzazione possono essere causati da driver video o GPU obsoleti o danneggiati.

L'aggiornamento del computer alla versione più recente del driver Intel Graphics risolve il problema. Per scaricare e installare l'aggiornamento della scheda grafica più recente:

1. Andare alla pagina web Drivers & Downloads di Dell.

2. Identificare il notebook Dell utilizzando il codice di matricola oppure cliccare su Browse all products e selezionare il notebook Dell dal catalogo dei prodotti.

3. Selezionare il sistema operativo.

4. In Category, selezionare Video.

5. Individuare la versione più recente di Intel Graphics Driver.

6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

7. Disinstallare il driver Intel Graphics esistente da Apps & features nel menu settings di Windows e selezionare Intel Graphic Driver.

8. Al termine del processo di disinstallazione, riavviare il computer.

9. Aprire Esplora file e individuare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

10. Cliccare due volte sul file di installazione della scheda grafica e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

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