Как устранить неполадки, связанные с отсутствием звука на компьютере или воспроизведением звука

Аудиопорты контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. Проблемы производительности аудиосистемы могут возникать, если на аудиокабелях или аудиопортах компьютера имеются какие-либо повреждения.

При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить память (ОЗУ) и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.

Перезагрузка компьютера приводит к закрытию всех запущенных приложений и программ. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Стандартные динамики или наушники

Большинство настольных компьютеров оснащено 3 и более аудиоразъемами. Большинство ноутбуков поставляются с одним комбинированным разъемом, который поддерживает как наушники, так и микрофон. Убедитесь, что кабели динамиков или акустической системы правильно подключены к компьютеру. Аудиоразъемы и штекеры на звуковой плате имеют цветовую кодировку на компьютере для правильного подключения (Рис. 1.).

Рис. 1. Аудиопорты на настольном компьютере. Чтобы узнать, что означает каждый цветовой код, см. руководство пользователя компьютера Dell.

1. Убедитесь, что динамики или акустическая система использует питание адаптера переменного тока, аккумуляторов, через кабель питания или USB-кабель, входящих в комплект поставки.
   ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от типа или модели динамик или акустическая система может использовать питание от адаптера переменного тока, через кабель питания, кабель USB или от аккумулятора. Подробнее см. в руководстве пользователя динамиков или акустической системы.
2. Подключите динамики или наушники непосредственно к разъему линейного выхода или выхода динамика на компьютере.
3. Увеличьте громкость с помощью регулятора громкости на динамике или акустической системе. Инструкции по регулировке громкости см. в руководстве пользователя динамиков или акустической системы.
4. Проверьте воспроизведение звука на компьютере.
   • Нажмите правой кнопкой мыши на значок громкости или динамика в области уведомлений (в правом нижнем углу) и выберите пункт Открыть настройки звука.
   • В разделе Вывод нажмите Управление звуковыми устройствами.
   • В разделе Устройства вывода выберите нужный динамик и нажмите Проверка.
   • Вы должны услышать звон.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Динамики или наушники Bluetooth

1. Включите динамик Bluetooth и переведите его в режим обнаружения.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о том, как перевести динамик Bluetooth в режим обнаружения, см. в руководстве пользователя устройства.
2. Включите Bluetooth на компьютере.
3. Выполните сопряжение динамика Bluetooth с компьютером.
   ПРИМЕЧАНИЕ. После сопряжения динамика Bluetooth и компьютера устройства подключаются автоматически, когда они находятся в досягаемости друг друга с включенной функцией Bluetooth. Диапазон сигнала Bluetooth может различаться на устройствах Bluetooth.
    
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых динамиков Bluetooth может потребоваться секретный код для сопряжения и подключения. См. руководство пользователя динамика Bluetooth для получения инструкций для конкретного устройства.
4. Следуйте инструкциям на экране для завершения сопряжения или подключения динамика Bluetooth.

Узнайте, как выполнить сопряжение устройств Bluetooth Dell в ОС Windows 11 и Windows 10. Или узнайте о способах подключения к устройству Bluetooth с компьютера Dell в Windows 8 (8.1).

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Устройство воспроизведения аудио по умолчанию — это устройство Microsoft Windows для вывода (воспроизведения) звука. Можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию при подключении динамиков, акустической системы, наушников, гарнитуры Bluetooth или других аудиоустройств к компьютеру. ОС Windows может воспроизводить звук через динамик или порт линейного выхода, порты Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) или USB-C Thunderbolt 3. Важно выбрать правильное устройство воспроизведения и проверить настройки громкости для воспроизведения звука на компьютере.

Настройка устройства воспроизведения по умолчанию и проверка настроек громкости:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок громкости или динамика в области уведомлений (в правом нижнем углу) и выберите пункт Открыть настройки звука.
2. В разделе Выберите устройство вывода выберите динамик или аудиоустройство, которое необходимо использовать.
3. Нажмите на значок громкости или динамика в области уведомлений и установите необходимую громкость.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Проверьте настройки громкости в работающем приложении. Например, Windows Media Player, проигрывателе VLC player, видео на YouTube и т. д.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неисправностей, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем персональных компьютеров. Хотя средство устранения неисправностей Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неисправностей при возникновении проблем с компьютером. Средства устранения неисправностей Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 или 8.

Как запустить средство устранения неисправностей со звуком Windows в Microsoft Windows 11?

1. Откройте меню Пуск > Параметры > Звук (значок шестеренки).
2. Выберите Устройства вывода или Устройства ввода рядом с пунктом Устранение распространенных проблем со звуком.
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неисправностей со звуком Windows в Microsoft Windows 10?

1. Нажмите Пуск и выберите Настройки (значок шестеренки).
2. Нажмите Обновление и безопасность и выберите Поиск и устранение неисправностей.
3. Нажмите Воспроизведение аудио, а затем нажмите Запустить средство устранения неполадок.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неисправностей со звуком Windows в Microsoft Windows 8.1 или 8?

1. Нажмите Пуск правой кнопкой мыши и выберите Панель управления.
2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и исправление проблем.
3. В разделе Оборудование и звук нажмите Устранение проблем с воспроизведением аудио.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс поиска и устранения неисправностей.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать актуальные усовершенствования или изменения, совместимые с другими компонентами компьютера (оборудование и ПО), и улучшения в отношении стабильности системы.

Для обеспечения оптимального воспроизведения звука и устранения распространенных проблем со звуком очень важно обновить следующие драйверы устройств:

• BIOS
• Набор микросхем
• Драйвер аудиоустройства

Скачайте и установите последние версии драйверов Dell с сайта Dell.com/support/drivers.

• Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.
• Подробнее об обновлениях Dell BIOS.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Выполнение диагностического тестирования оборудования с помощью Dell SupportAssist

Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите диагностическое тестирование оборудования на звуковой плате с помощью Dell SupportAssist.

Запуск программы Dell SupportAssist Preboot System Assessment или Enhanced Preboot System Assessment (Dell PSA или ePSA)

1. Перезапустите компьютер.
2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы выполнить вход в меню однократной загрузки.
3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
   • Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
   • Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 11, Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.

Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на аудио или звуковых платах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию на компьютере.

• Microsoft Windows 11 или Windows 10

Если проблема воспроизведения звука сохраняется после восстановления или переустановки операционной системы, обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало