Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes liés à la station d’accueil en installant les dernières mises à jour du système d’exploitation Windows, du BIOS, du firmware et des pilotes. Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que le logiciel est correctement installé. Ensuite, suivez les instructions de configuration des paramètres du BIOS de votre ordinateur.
- Mise à jour du firmware et des pilotes de la station d’accueil
- Paramètres du BIOS importants
Dell recommande de réinitialiser la station d’accueil, de mettre à jour Windows ainsi que les pilotes de l’ordinateur et de la station d’accueil lors du dépannage d’un problème de station d’accueil.
Remarque : vous devez connecter votre ordinateur à la station d’accueil avant d’installer les mises à jour de pilotes.
Procédure de réinitialisation de la station d’accueil
- Retirez le câble USB-C ou Thunderbolt de l’ordinateur.
- Débranchez l’alimentation secteur de la station d’accueil série WD19.
- Déchargez toute électricité résiduelle de la station d’accueil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 s.
- Branchez l’alimentation secteur à la station d’accueil.
- La LED du bouton d’alimentation de la station d’accueil doit clignoter trois (3) fois.
- Rebranchez le câble USB-C ou Thunderbolt sur l’ordinateur.
Mises à jour du système d’exploitation Windows et des pilotes Dell
- Exécutez Windows Update pour vous assurer que le système d’exploitation est bien à jour.
- Exécutez SupportAssist for Business PCs, Dell Command Update (Precision, XPS et Latitude) ou Dell Update (Vostro, Inspiron et G-Series) pour mettre à jour le BIOS et les pilotes de l’ordinateur et de la station d’accueil. Vous pouvez également télécharger et installer les pilotes manuellement (Tableau 1). Sur l’ordinateur, les BIOS (l’ordinateur redémarre lors de l’exécution de la mise à jour du BIOS), les pilotes et les pilotes de la station d’accueil peuvent être téléchargés à partir du site Web de support Dell. (Le pilote de la prise jack audio USB s’applique uniquement aux stations d’accueil dotées de prises jack 3,5 mm.)
- La station d’accueil doit rester connectée à l’ordinateur pendant le processus de mise à jour afin de détecter et d’installer le firmware de station d’accueil.
- Redémarrez la station d’accueil une fois le firmware mis à jour. (Voir les instructions de la procédure de réinitialisation ci-dessus)
- Testez la station d’accueil pour voir si les problèmes sont résolus.
Tableau 1 : Pilotes et firmware des stations d’accueil WD19.
| Pilotes et firmware des stations d’accueil |
Remarques |
| Realtek USB Audio |
Non utilisé par WD19S, WD19TBS ou WD19DCS |
| Pilote de contrôleur Ethernet Realtek USB GBE |
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| Utilitaire de mise à jour de firmware de la station d’accueil Dell Dock série WD19 |
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| Pilotes et firmwares du système |
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| Utilitaire de mise à jour de firmware du contrôleur Intel Thunderbolt |
- Cela concerne les ordinateurs qui prennent en charge la technologie Thunderbolt III.
- Les chipsets Ice Lake et Tiger Lake présentent une prise en charge native de Thunderbolt et n’utilisent pas ce pilote.
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| Pilote du contrôleur Intel Thunderbolt |
- Cela concerne les ordinateurs qui prennent en charge la technologie Thunderbolt III.
- Les chipsets Ice Lake et Tiger Lake présentent une prise en charge native de Thunderbolt et n’utilisent pas ce pilote.
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| Pilote de carte graphique Intel UHD |
Requis même si l’ordinateur est équipé d’une carte graphique séparée. |
| BIOS |
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| Mises à jour du système d’exploitation Windows |
Exécutez Windows Update. |
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Les paramètres du BIOS nécessaires sont similaires pour les stations d’accueil USB Type-C. Reportez-vous aux notes spécifiques fournies dans les instructions suivantes. Redémarrez votre ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lorsque le logo Dell s’affiche. Une fois dans le BIOS, procédez comme suit :
Remarque : pour certains ordinateurs, les paramètres suivants sont tous regroupés dans la section USB-Configuration.
- Accédez à System Configuration (Configuration du système), puis à USB-Configuration (Configuration USB).
- Sélectionnez les options Enable USB Boot Support (Activer l’option de prise en charge du démarrage USB) et Enable External USB Port (Activer le port USB externe).
- Accédez à Dell Type-C Dock Configuration, sélectionnez Always Allow Dell Docks.
- Sous System Configuration, accédez à USB PowerShare et activez cette option.
- Sous Thunderbolt Adapter Configuration (Configuration de l’adaptateur Thunderbolt), sélectionnez Enable Thunderbolt Technology Support (Activer la prise en charge de la technologie Thunderbolt), Enable Thunderbolt Adapter Boot Support (Activer la prise en charge du démarrage de l’adaptateur Thunderbolt) et Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules (Activer les modules de prédémarrage de l’adaptateur Thunderbolt).
- Dans la même catégorie, sélectionnez Security Level - No Security (Niveau de sécurité - Aucune sécurité).
Remarque : les éléments 5 et 6 s’appliquent uniquement aux ordinateurs dotés de contrôleurs Thunderbolt.
- Accédez maintenant aux menus POST Behavior et FastBoot. Sélectionnez Thorough (Approfondi).
- En bas à droite, cliquez sur le bouton Apply pour enregistrer vos modifications. Quittez le BIOS en cliquant sur le bouton Exit (Quitter).
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