La maggior parte dei problemi della docking station può essere risolta installando gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo Windows, del BIOS, del firmware e dei driver. Seguire le istruzioni riportate di seguito per installare correttamente il software necessario. Seguire quindi le istruzioni per configurare le impostazioni del BIOS per il computer in uso.
- Aggiornamento del firmware e dei driver della docking station
- Impostazioni del BIOS importanti
Dell consiglia di reimpostare la docking station, aggiornare Windows e aggiornare i driver del computer e la docking station durante la risoluzione dei problemi di una docking station.
NOTA: il computer deve essere collegato alla docking station prima di installare gli aggiornamenti dei driver.
Procedura di reimpostazione del dock
- Scollegare il cavo USB-C o Thunderbolt dal computer.
- Scollegare l'alimentazione CA dal dock serie WD19.
- Scaricare l'eventuale corrente residua nella docking station tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.
- Collegare l'alimentazione CA alla docking station.
- Il LED sul pulsante di alimentazione del dock dovrebbe lampeggiare tre (3) volte.
- Collegare nuovamente il cavo USB-C o Thunderbolt al computer.
Aggiornamenti del sistema operativo Windows e dei driver Dell
- Eseguire Windows Update per verificare che il sistema operativo sia aggiornato.
- Eseguire SupportAssist for Business o Dell Command Update (Precision, XPS e Latitude) o Dell Update (Vostro, Inspiron e serie G) per aggiornare il BIOS del computer e i driver di computer e dock. I driver possono anche essere scaricati e installati manualmente (Tabella 1). Il BIOS e i driver del computer (il computer si riavvia quando si esegue l'aggiornamento del BIOS) e i driver per il dock possono essere scaricati dal sito web di supporto Dell (il driver per il jack audio USB è solo per i dock su cui è presente un jack da 3,5 mm).
- Il dock deve essere collegato al computer durante il processo di aggiornamento per rilevare e installare il firmware del dock.
- Spegnere e riaccendere il dock al termine dell'aggiornamento firmware (vedere più sopra le istruzioni per la procedura di reimpostazione).
- Testare la docking station per verificare se il problema è stato risolto.
Tabella 1. Driver e firmware del Dock WD19.
| Driver e firmware del dock |
Note |
| Audio Realtek USB |
Non utilizzato da WD19S, WD19TBS o WD19DCS |
| Driver Realtek USB GBE Ethernet Controller |
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| Utilità di aggiornamento del firmware per Dell Dock serie WD19 |
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| Driver e firmware del sistema |
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| Utilità di aggiornamento firmware del controller Intel Thunderbolt |
- Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
- I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
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| Driver del controller Intel Thunderbolt |
- Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
- I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
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| Driver Intel UHD Graphics |
Richiesto anche se il computer è dotato di scheda grafica dedicata. |
| BIOS |
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| Aggiornamenti del sistema operativo Windows |
Eseguire Windows Update |
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Le impostazioni del BIOS necessarie sono simili per tutte le docking station USB Type-C. Consultare le singole note nelle istruzioni riportate di seguito. Riavviare il computer e premere più volte il tasto F2 quando viene visualizzato il logo Dell. Nel BIOS, procedere come segue:
NOTA: per alcuni computer, le seguenti impostazioni si trovano tutte nella sezione USB-Configuration.
- Spostarsi a System Configuration e quindi a USB-Configuration.
- Selezionare le opzioni Enable USB Boot Support ed Enable External USB Port.
- Spostarsi a Dell Type-C Dock Configuration e selezionare Always Allow Dell Docks.
- In System Configuration, spostarsi a USB PowerShare e attivare questa opzione.
- Spostarsi a Thunderbolt Adapter Configuration, e selezionare Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support e Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
- Nella stessa categoria, selezionare Security Level - No Security.
NOTA: i punti 5 e 6 sono solo per computer con controller Thunderbolt.
- Spostarsi ora a POST Behavior e quindi a Fastboot. Selezionare Thorough.
- In basso a destra cliccare sul pulsante Apply per salvare le modifiche apportate. Uscire dal BIOS cliccando sul pulsante Exit.
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