Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

TPM-optie ontbreekt in de systeem-BIOS-instellingen bij Latitude, Precision of XPS

Résumé: De Trusted Platform Module (TPM)-optie ontbreekt mogelijk in het systeem-BIOS of het Windows-besturingssysteem op uw Dell Latitude, Precision of XPS systeem. Volg de stappen in dit artikel om dit probleem op te lossen. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

U kunt een situatie tegenkomen waarbij de Trusted Platform Module (TPM) 2.0-optie ontbreekt in het BIOS-installatiescherm onder de optie Security, of dat er geen TPM aanwezig is bij het uitvoeren van de Trusted Platform Module Microsoft managementconsole (TPM.msc) in Windows.

Dit probleem kan duidelijk worden als gevolg van een BitLocker-herstelbericht.

OPMERKING: Dit is alleen van toepassing op platforms die TPM 2.0 ondersteunen of die kunnen worden overgeschakeld naar TPM 2.0. (Skylake en nieuwere systemen.)

Op computers met versleutelde harde schijven kan het opstarten ook niet lukt omdat de TPM-optie ontbreekt. Controleer de BIOS-instellingen om er zeker van te zijn dat TPM niet ontbreekt. Volg ook de onderstaande stappen om het probleem met de ontbrekende TPM op te lossen als er niet kan worden opgestart op een versleutelde harde schijf.

Cause

Geen informatie over de oorzaak

Résolution

OPMERKING: Dell Technologies raadt aan dat de volledige installatiebasis van de betreffende systemen wordt bijgewerkt, niet alleen de systemen die problemen met de TPM hebben.

Als u UEFI-opstartmodus gebruikt, is het raadzaam om de nieuwste versie van TPM 2.0-firmware van Dell Support te downloaden en te installeren op de betreffende systemen. De firmware bevindt zich onder de categorie Beveiliging in de lijst met drivers. Deze nieuwe TPM 2.0-firmware moet dit probleem in de toekomst voorkomen.

Als u de Legacy-opstartmodus gebruikt, is het raadzaam om de nieuwste versie van TPM 1.2-firmware van de website Dell Drivers en downloads te downloaden en te installeren op de betreffende systemen. De firmware bevindt zich onder de categorie Beveiliging in de lijst met drivers.

OPMERKING: Zie ons artikel op: De TPM-firmware op uw Dell computer bijwerken.
OPMERKING: Zoek naar drivers op de Dell Support website op basis van het systeemmodel, niet op basis van de servicetag, omdat afhankelijk van de servicetagrechten de TPM-firmwarebestanden mogelijk niet worden weergegeven.

Als TPM niet aanwezig is, probeert u de volgende stappen voor probleemoplossing:

  1. Update het systeem-BIOS naar de nieuwste versie die beschikbaar is op de Dell Drivers en downloads website.
  2. Schakel de computer uit, koppel vervolgens de voedingskabel los en laat de computer ongeveer 30 seconden losgekoppeld.
  3. Sluit de netvoeding opnieuw aan op de computer en start op naar de BIOS-instellingen met behulp van het eenmalige opstartmenu F12.
    OPMERKING: Om ervoor te zorgen dat TPM is ingeschakeld, moet u op F2 drukken om System Setup te openen. Ga naar het gedeelte Security en controleer of TPM is ingeschakeld onder de TPM-beveiligingsinstellingen.
  4. Als de TPM is hersteld, gaat u verder met normaal gebruik van het systeem.
  5. Als de TPM nog steeds ontbreekt in de BIOS-instellingen, neemt u contact op met Dell Technische Support voor verdere hulp.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sep 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.