Passer au contenu principal
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits

TPM-indstillingen mangler i systemets BIOS-opsætning – Latitude, Precision eller XPS

Résumé: TMP-indstillingen (Trusted Platform Module) mangler muligvis i systemets BIOS eller Windows-operativsystemet på dit Dell Latitude-, Dell Precision- eller XPS-system. Følg retningslinjerne i denne artikel for at løse dette problem. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Symptômes

Du kan komme til at opleve en situation, hvor indstillingen Trusted Platform Module (TPM) 2.0 mangler på BIOS-opsætningsskærmen under indstillingen Security (Sikkerhed), eller at TPM ikke er til stede under kørsel af Trusted Platform Module Microsoft Management Console (tpm.msc) i Windows.

Dette problem kan vise sig som resultat af en BitLocker-genoprettelsesmeddelelse.

BEMÆRK: Dette gælder kun for platforme, der understøtter eller kan skiftes til TPM 2.0. (Skylake og nyere systemer.)

Computere med installerede krypterede harddiske kan også opleve en situation med manglende opstart, hvis TPM-indstillingen mangler. Kontrollér BIOS-indstillingerne for at sikre, at TPM ikke mangler. Følg også trinnene nedenfor for at løse problemet med det manglende TPM, hvis der opstår en no-boot på en krypteret harddisk.

Cause

Ingen oplysninger om årsag

Résolution

BEMÆRK: Dell Technologies anbefaler, at hele installationsbasen for relevante systemer opdateres, og ikke kun systemer, der har problemer med TPM.

Hvis du bruger UEFI-starttilstand, anbefales det at downloade og installere den nyeste TPM 2.0-firmwareversion fra Dell Support på relevante systemer. Firmwaren vil være placeret under kategorien Sikkerhed på listen over drivere. Denne nye TPM 2.0-firmware bør forhindre, at dette problem opstår i fremtiden.

Hvis du bruger Legacy-starttilstand, skal du downloade og installere den nyeste TPM 1.2-firmwareversion fra Dells drivere og downloads på de relevante systemer. Firmwaren vil være placeret under kategorien Sikkerhed på listen over drivere.

BEMÆRK: Søg efter drivere på Dells supportwebsted efter systemmodel, ikke servicekode, da TMP-firmwarefilerne muligvis ikke vises afhængigt af servicekodens berettigelse.

Hvis TPM ikke er vist, kan du prøve følgende trin til fejlfinding:

  1. Opdater systemets BIOS til den nyeste tilgængelige version på Dells drivere og downloads.
  2. Sluk for computeren, frakobl derefter vekselstrømskablet, og lad computeren stå uden strømtilslutning i ca. 30 sekunder.
  3. Slut strømmen til computeren igen, og start til BIOS-opsætningen ved hjælp af F12-engangsstartmenuen.
    BEMÆRK: For at sikre, at TPM er aktiveret, skal du trykke på F2 for at komme ind i systemopsætningen. Gå derefter til afsnittet Security (Sikkerhed), og kontrollér, at TPM er indstillet til On (Til) under TPM-sikkerhedsindstillingerne.
  4. Hvis TPM er gendannet, skal du fortsætte med normal systemdrift.
  5. Hvis TPM stadig mangler i BIOS-opsætningen, skal du kontakte Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.

Informations supplémentaires

Produits concernés

Latitude

Produits

XPS, Mobile Workstations
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000132757
Type d’article: Solution
Dernière modification: 17 Sep 2024
Version:  14
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.