Caractéristiques thermiques, acoustiques, d’alimentation et de performances
Résumé: Cet article fournit des informations sur le processus TAPP (thermique, acoustique, alimentation et performances) dans SupportAssist.
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Instructions
Plates-formes concernées :
- Alienware
- ChengMing
- Dell G-series
- Inspiron
- Latitude
- OptiPlex
- Stations de travail Precision
- Vostro
- XPS
Remarque : Pour des modèles spécifiques, consultez la liste des produits concernés au bas de l’article.
TAPP est un outil d’analyse informatique approfondie et réactif, intégré à SupportAssist, qui permet d’évaluer l’intégrité du matériel et son impact sur les performances de l’ordinateur pour les clients sous garantie. TAPP utilise la télémétrie avancée pour détecter et fournir des informations en temps réel, diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes.
Avec TAPP, le support technique peut bénéficier de plusieurs avantages :
- Simplifiez le diagnostic
- Augmentez les taux de résolution initiale
Sommaire :
- Prérequis
- Fonctionnalités clés
- Exécution du test TAPP de température et de batterie
- Suivi des TAPP et interprétation des résultats :
Conditions préalables :
- Applicable uniquement au service grand public SupportAssist v4.8 et versions ultérieures
- Vous pouvez vérifier la version de SupportAssist en cliquant sur le numéro de série sur l’écran d’accueil de SupportAssist, comme illustré sur l’image ci-dessous :
- Si la version de SupportAssist est inférieure à 4.8, mettez à jour le logiciel à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
- À l’aide de la bannière qui s’affiche lorsque SupportAssist est lancé pour la première fois.
- En cliquant sur le numéro de série sur la page d’accueil, puis en cliquant sur Mise à jour disponible en regard de la version de SupportAssist, comme indiqué ci-dessous :
- À l’aide de la bannière qui s’affiche lorsque SupportAssist est lancé pour la première fois.
- Vous pouvez vérifier la version de SupportAssist en cliquant sur le numéro de série sur l’écran d’accueil de SupportAssist, comme illustré sur l’image ci-dessous :
- Les utilisateurs doivent disposer des droits d’administrateur pour exécuter la règle TAPP.
- L’ordinateur est connecté à l’adaptateur secteur dont la puissance est correcte (conformément au manuel de l’ordinateur).
- Le niveau minimum de la batterie doit être de 10 % (pour la règle de la batterie)
- Dell Technologies recommande aux clients d’enregistrer le travail non enregistré et de fermer toutes les applications.
Remarque : Le pilote Intel Innovation Platform Framework (IPF) doit être mis à jour, et SupportAssist le vérifie automatiquement. Si SupportAssist affiche un message similaire à celui de la capture d’écran ci-dessous, l’agent doit cliquer sur Rechercher des mises à jour dans SupportAssist et sélectionner uniquement le pilote IPF pour continuer.
Fonctionnalités clés
Les clients peuvent être invités à exécuter un test TAPP pour aider à diagnostiquer les problèmes thermiques et de batterie qu’ils ont signalés (exemples fournis ci-dessous).
Exemples de raisons d’exécuter les tests TAPP :
Test thermique :
Remarque : Ce test peut prendre entre 20 et 30 minutes.
- Mon ordinateur a plus chaud que prévu et il est plus bruyant que d’habitude
- Mon ordinateur fonctionne bruyant mais ne semble pas plus chaud que d’habitude
Test de la batterie :
- Ma batterie se décharge plus vite qu’elle ne le devrait
- Ma batterie ne se charge plus comme avant
Exécution du test TAPP de température et de batterie
- Dans l’outil SupportAssist, accédez à Support , puis cliquez sur Afficher les problèmes courants et sélectionnez le test approprié en fonction des symptômes signalés :
- Après avoir sélectionné le test approprié, la page TAPP initiale s’affiche. Vous pouvez ensuite initialiser le test en cliquant sur Démarrer :
- Une barre de progression s’affiche une fois le test lancé :
- Une fois le test terminé, les résultats de l’utilisateur s’affichent à l’écran :
Remarque :
- Si les résultats indiquent que nous devons regarder de plus près pour obtenir plus d’informations, les clients ProSupport et Premium Support doivent cliquer sur le bouton Créer une demande de service et suivre les invites pour obtenir de l’aide auprès du support technique Dell.
- Les clients du support de base doivent utiliser leurs canaux de support technique pour obtenir de l’aide supplémentaire :
Suivi des TAPP et interprétation des résultats :
L’onglet Historique de SupportAssist affiche tous les résultats des tests. Les clients peuvent utiliser les champs spécifiques pour filtrer les résultats par date et par catégorie.
Un avertissement n’est pas nécessairement synonyme d’échec ; Il peut apparaître pour diverses raisons, telles que des logiciels obsolètes, des problèmes de configuration mineurs ou des problèmes temporaires. Si un client voit un état Avertissement, il doit suivre les étapes suivantes :
- Mettez à jour le logiciel et le firmware de l’ordinateur à l’aide de SupportAssist.
- Redémarrez l’ordinateur pour vous assurer que toutes les mises à jour sont appliquées correctement.
- Réexécutez les TAPP pour vérifier si l’avertissement persiste.
Si l’avertissement persiste, le client doit contacter le support technique via ses canaux habituels. Ils peuvent contacter le support technique en appelant la hotline du support, en accédant à la page de support ou en utilisant la fonction de chat en direct sur le site Web.
Produits concernés
Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630
, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730
...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000273295
Type d’article: How To
Dernière modification: 25 mars 2025
Version: 8
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