Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Hva er varme, akustisk, kraft og ytelse

Résumé: Denne artikkelen inneholder informasjon om varme-, akustisk-, strøm- og ytelsesprosesser (TAPP) i SupportAssist.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Berørte plattformer:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-serien
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision-arbeidsstasjoner
  • Vostro
  • XPS
Merk: For spesifikke modeller kan du se berørte produkter nederst i artikkelen.

TAPP er et reaktivt, dypt datamaskinanalyseverktøy som er integrert i SupportAssist, for å vurdere maskinvaretilstanden og innvirkningen på datamaskinens ytelse for kunder med service. TAPP bruker avansert telemetri til å oppdage og gi innsikt i sanntid, automatisk diagnostisere og løse problemer.

Med TAPP kan teknisk støtte dra nytte på flere måter:

  • Forenkle diagnostisering
  • Øk andelen løsninger for første gang

Innholdsfortegnelse:

Forutsetninger:

  1. Gjelder bare for SupportAssist v4.8 og nyere for forbrukere
    • Du kan kontrollere SupportAssist-versjonen ved å klikke på Service-ID-en på startskjermbildet for SupportAssist, som vist på bildet nedenfor:
      Du kan kontrollere SupportAssist-versjonen ved å klikke på service-ID-en på startskjermbildet for SupportAssist
    • Hvis SupportAssist-versjonen er mindre enn 4.8, må du oppdatere programvaren ved hjelp av én av følgende metoder:
      • Bruk banneret som kommer når SupportAssist startes for første gang.
        Bruk banneret som kommer når SupportAssist startes for første gang
      • Ved å klikke på service-ID-en på startsiden og deretter klikke på Oppdatering tilgjengelig ved siden av SupportAssist-versjonen som vist nedenfor:
        Klikk på service-ID-en på startsiden, og klikk deretter på Oppdatering tilgjengelig ved siden av SupportAssist-versjon
  2. Brukere må ha administratorrettigheter for å kjøre TAPP-regelen.
  3. Datamaskinen er koblet til riktig wattforbruk strømadapter (i samsvar med datamaskinens håndbok)
  4. Minimum batterinivå bør være 10 % (for batteriregel)
  5. Dell Technologies anbefaler at kundene lagrer arbeid som ikke er lagret og lukker alle applikasjonene.
Merk: Intel Innovation Platform Framework (IPF)-driveren må oppdateres, og SupportAssist ser automatisk etter dette. Hvis SupportAssist viser en melding som den på skjermbildet nedenfor, må agenten klikke på Se etter oppdateringer i SupportAssist og velge bare IPF-driveren for å fortsette.
SupportAssist-melding for å oppdatere IPF-driveren

Tilbake til toppen:

Hovedfunksjoner

Kunder kan bli bedt om å kjøre en TAPP-test for å diagnostisere rapporterte varme- og batteriproblemer (eksempler nedenfor).

Eksempler på grunner til å kjøre TAPP-tester:

Termisk test:
Merk: Denne testen kan ta tjue til tretti minutter å fullføre.
  • Datamaskinen føles varmere enn forventet og kjører høyere enn vanlig
  • Datamaskinen kjører høyt, men virker ikke varmere enn normalt
Batteritest:
  • Batteriet tømmes raskere enn det skal
  • Batteriet lades ikke som før

Tilbake til toppen:

Slik kjører du TAPP-test for varme og batteri

  1. Gå til Kundestøtte i SupportAssist-verktøyet, klikk deretter på Vis vanlige problemer og velg riktig test basert på de rapporterte symptomene:
    Klikk på View common issues 

    Velg riktig test 
  2. Etter å ha valgt riktig test, vises den første TAPP-siden. Du kan deretter initialisere testen ved å klikke Start:
    Klikk på Start. 
  3. En fremdriftsindikator vises etter at testen er startet:
    En fremdriftsindikator vises.  
  4. Når testen er fullført, brukeren resultatene vises på skjermen:
    Resultatene vises 
Merk:
  • Hvis resultatene indikerer Vi må ta en nærmere kikk for å få mer informasjon, bør ProSupport- og Premium Support-kunder klikke på knappen Opprett serviceforespørsel og følge instruksjonene for å få hjelp fra Dells tekniske kundestøtte.
    ProSupport og Premium Support 
  • Basic Support-kunder bør bruke kanalene sine for teknisk støtte for ytterligere hjelp:
    Grunnleggende støtte 

Tilbake til toppen:

Spore TAPP-er og tolke resultater:

SupportAssist-historikk-fanen viser alle testresultater. Kunder kan bruke de spesifikke feltene til å filtrere resultatene etter dato og kategori.

Logger over nylig aktivitet

En advarsel betyr ikke nødvendigvis feil; Det kan vises av forskjellige årsaker, for eksempel utdatert programvare, mindre konfigurasjonsproblemer eller midlertidige feil. Hvis en kunde ser en advarselsstatus, bør de følge disse trinnene:

  1. Oppdater datamaskinens programvare og fastvare ved hjelp av SupportAssist.
  2. Start datamaskinen på nytt for å sikre at alle oppdateringer blir brukt riktig.
  3. Kjør TAPP-er på nytt for å sjekke om advarselen vedvarer.

Hvis advarselen fortsetter, skal kunden kontakte teknisk støtte gjennom sine vanlige kanaler. De kan nå teknisk støtte ved å ringe støttetelefonen, besøke støttesiden eller bruke live chat-funksjonen på nettstedet.

Tilbake til toppen:

Produits concernés

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000273295
Type d’article: How To
Dernière modification: 25 mars 2025
Version:  8
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.