Présentation de l’onglet Health & Risk

L’onglet HEALTH & RISK affiche des informations sur les demandes de changement de champ (FCO), les événements de service suivis (TSE), les conseils de sécurité Dell EMC (DSA) et les conseils techniques Dell EMC (DTA).

Dans l’affichage informatif, les informations s’affichent à l’aide de bulles interactives. Vous pouvez passer le pointeur de la souris sur une section de la bulle pour afficher des informations supplémentaires ou cliquer au centre d’une bulle pour accéder à l’onglet correspondant.

Figure 1 : Affichage informatif

Demandes de changement de champ

Par défaut, l’onglet Field Change Orders s’affiche lorsque vous cliquez sur l’onglet HEALTH & RISK. Dans cet onglet, des informations sur les demandes de service créées pour des demandes de changement de champ (FCO) s’affichent. Une FCO est créée pour modifier un produit qui a déjà été expédié par Dell Technologies. Une FCO peut être requise dans les cas suivants :

• Actions correctives pour des problèmes critiques susceptibles d’affecter votre entreprise
• Remplacement de pièces
• Chargement de correctifs
• Mise à niveau du code
• Modification de la configuration
• Mise à niveau du firmware

Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente le nombre de demandes de service ouvertes et fermées par ID de FCO et le nombre de FCO ouvertes et fermées. 

Remarque : retirez le filtre SR Status pour afficher les demandes de service fermées et ouvertes. Cela vous permet d’analyser votre progression de traitement d’une FCO. 

Figure 2 : Visualisations, onglet Field Change Orders

Événements de service suivis

L’onglet Trackable Service Events affiche des informations sur les demandes de service créées pour des événements de service suivis (TSE). Un TSE est créé pour lancer et suivre certains types d’activités de service concernant vos produits. Actuellement, Dell Technologies ne crée pas de TSE pour votre produit.

Vous pouvez consulter les informations disponibles sous forme de tableau, carte ou visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente le nombre de demandes de service ouvertes et fermées par ID de TSE et leur état.

Figure 3 : Visualisations, onglet Trackable Service Events

Conseils techniques et de sécurité Dell EMC

Dell Technologies publie des conseils à propos de vulnérabilités techniques et de sécurité de ses produits.

Un DSA (conseil de sécurité Dell EMC) est un document émis par Dell Technologies à propos de vulnérabilités de sécurité de ses produits. Un conseil de sécurité contient des informations sur les produits concernés, des informations importantes sur la sécurité et des recommandations pour résoudre le problème. Pour plus d’informations, consultez https://www.dell.com/en-us/shop/security-center/cp/security-and-trust-center.

Un DTA (conseil technique Dell EMC) est une notification proactive émise par Dell Technologies concernant des problèmes susceptibles d’affecter vos opérations IT, tels que des pertes de données, indisponibilités de données, pertes de fonctionnalité du système ou tout autre problème pouvant entraîner un risque de sécurité significatif. Un conseil technique précise les étapes à suivre pour éliminer ou minimiser l’impact de ces problèmes.

Par défaut, les onglets Dell EMC Security Advisories et Dell EMC Technical advisories affichent des informations sur les conseils émis au cours des deux dernières années. Vous pouvez consulter les informations sous forme de tableau ou de visualisations. L’affichage sous forme de visualisations présente des informations sur l’état de la résolution des conseils sur un graphique. Il présente également des informations sur le nombre d’ID de produit concernés par région. 

Remarque : l’affichage sous forme de visualisations vous permet d’effectuer le suivi de la résolution des conseils techniques et de sécurité. Il est recommandé de supprimer le filtre Remediation Status pour afficher le nombre de conseils qui ont déjà été résolus ou marqués Not Applicable. 

Figure 4 : Visualisations, onglet Dell EMC Security Advisories

Figure 5 : Visualisations, onglet Dell EMC Technical Advisories

Pour plus d’informations sur la gestion des conseils, consultez Gestion des conseils techniques et de sécurité dans MyService360. Pour regarder une courte vidéo de présentation des fonctionnalités de gestion des conseils, accédez au Centre de connaissances MyService360.

Le tableau suivant décrit les filtres appliqués par défaut dans l’onglet HEALTH & RISK et les informations données dans l’affichage informatif :

Tableau 1 : Onglet HEALTH & RISK

Patte	Filtres par défaut	Affichage informatif
Demandes de changement de champ	Date de création de la demande de service  Remarque : par défaut, la plage de dates est définie sur les 18 derniers mois. État de la base d’installation En attente de l’installation du client Installer Installation T&M Expédié Aucune État SR Open (Ouvert)	Nombre de : FCO ouvertes FCO fermées
Événements de service suivis		Nombre de : TSE ouverts TSE fermés
Conseils de sécurité Dell EMC	Date des conseils  Remarque : par défaut, la plage de dates est définie sur les deux dernières années.  État de la base d’installation Installer Installation T&M Expédié Aucune État de résolution Nouveau Vérifié Travaux en cours  Remarque : uniquement les conseils émis au cours des deux dernières années sont affichés.	Nombre de : DSA critiques DSA élevés DSA moyens DSA bas
Conseils techniques Dell EMC		Nombre de : DSA critiques DSA élevés DSA moyens DTA bas