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Numéro d’article: 000198697

WD15 Firmware Does Not Update When Connected to a Gen 11 System

Résumé: Errors when trying to update the WD15 firmware when connected to a Gen 11 computers.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Error is before booting into windows after the upgrade is run:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Seen in the firmware upgrade application:
Error: Collecting dock info failed.

Another error seen:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Cause

Firmware Update Utility of WD15/TB16/TB18DC does not support Dell computers which are launched after January 2020. Because the utility uses legacy security key which is not compatible with new security of computers which launched after January 2020.

Résolution

Connect WD15/TB16/TB18DC to Dell computers that were launched before 2020 and run Firmware Update Utility.

Propriétés de l’article

Produit

Dell Dock WD15

Dernière date de publication

05 oct. 2022

Version

2

Type d’article

Solution

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