Модернизация SupportAssist Enterprise 4.00.05 или 4.00.06 до Secure Connect Gateway

Что такое Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway — это технология наблюдения для предприятия, которая поставляется как устройство и автономное приложение. С ее помощью можно наблюдать за устройствами и своевременно выявлять потенциальные неполадки оборудования до их возникновения. В зависимости от вашего контракта на обслуживание Secure Connect Gateway также автоматизирует создание заявок на обслуживание для устранения проблем, обнаруженных на отслеживаемых устройствах.

Поддерживаемые продукты включают серверы, системы хранения данных, корпуса, сетевые компоненты, устройства защиты данных, программное обеспечение, виртуальные машины, а также конвергентные или гиперконвергентные устройства Dell.
 

Выполняется ли миграция данных и настроек устройства во время модернизации?

Информация о ваших устройствах, коллекциях, настройках, информации об отправке деталей, предпочтениях, обращениях в службу поддержки и других конфигурациях безопасно переносится в Secure Connect Gateway.
 

Начиная с какой версии можно модернизировать SupportAssist Enterprise до Secure Connect Gateway?

• Если у вас установлено приложение SupportAssist Enterprise 2.0.70 в версиях для Windows или Linux, можно выполнить обновление до версии приложения Secure Connect Gateway.
• Если вы развернули SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 или Secure Remote Services 3.52, вы можете выполнить обновление до Secure Connect Gateway — Virtual Edition.

 

Все ли возможности SupportAssist Enterprise доступны в Secure Connect Gateway?

Нет, следующие возможности недоступны в Secure Connect Gateway:

• Автоматическая установка или модернизация OMSA
• Инвентаризация устройств с помощью адаптера OpenManage Enterprise, на котором включен подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services

Необходимые условия для модернизации SupportAssist Enterprise 4.00.05 или 4.00.06 до Secure Connect Gateway

При перезагрузке виртуальной машины, на которой развернуто приложение SupportAssist Enterprise 4.00.06, серийный номер SupportAssist Enterprise может автоматически удаляться в файле конфигурации. Модернизация может быть невозможна, если серийный номер отсутствует. Выполните следующие действия, чтобы проверить, отображается ли серийный номер:

1. Войдите в локальную систему по протоколу SSH, используя учетные данные root.
2. Выполнить

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Убедитесь, что серийный номер SupportAssist Enterprise отображается для GatewaySN.

Если серийный номер не отображается, обратитесь в службу поддержки Dell. Другие минимальные системные и сетевые требования см. в руководстве пользователя Secure Connect Gateway — Virtual Edition.

Модернизация SupportAssist Enterprise 4.00.05 или 4.00.06 до Secure Connect Gateway

Видео: обновление SupportAssist Enterprise 4.x до Secure Connect Gateway Virtual Edition

Когда доступна последняя версия Secure Connect Gateway, в пользовательском интерфейсе SupportAssist Enterprise отображается баннер. Процесс модернизации можно запустить с помощью баннера. 

Выполните следующие шаги для модернизации.

1. На баннере нажмите Download now. 

   

После скачивания файлов нажмите Update now. 

• Если модернизация прошла успешно, сеанс SupportAssist Enterprise завершается, и страница перестает отвечать.

Доступ к Secure Connect Gateway после модернизации

1. Перейдите на страницу https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Введите имя пользователя и пароль, которые использовались в SupportAssist Enterprise, и нажмите кнопку Войти.
3. Прочтите и примите условия лицензионного соглашения с конечным пользователем. Появится мастер регистрации.
4. В разделе Proxy settings введите параметры прокси-сервера, если применимо, и нажмите Next. Если вы уже настроили параметры прокси-сервера в SupportAssist Enterprise, сведения о прокси-сервере отображаются автоматически.

• Если регистрация выполнена успешно, отобразится панель управления Secure Connect Gateway.
• Если регистрация не была выполнена, отображается раздел Primary support contact. Проверьте сведения и нажмите кнопку Next.

Часто задаваемые вопросы

1. Инициируются ли коллекции, которые выполняются или находятся в очередях в SupportAssist Enterprise, автоматически после обновления?
   Нет, сбор данных, который выполняется или находится в очереди, не инициируется после модернизации. Необходимо снова вручную инициировать сбор данных. Однако периодические сборы данных, которые выполнялись во время модернизации, отменяются и выполняются в следующем интервале.

2. Производится ли во время модернизации миграция устройств хранения данных и сетевых устройств, инвентаризованных в SupportAssist Enterprise с помощью адаптера OpenManage Enterprise?
   Да, устройства, инвентаризованные с помощью адаптера OpenManage Enterprise, переносятся. Однако если подключаемый модуль OpenManage Enterprise Services включен, инвентаризация устройств не выполняется и не переносится в Secure Connect Gateway. Необходимо вручную добавить устройства в шлюз Secure Connect Gateway.

3. Выполняются ли после модернизации правила обнаружения устройств, которые находятся в процессе выполнения во время модернизации?
   Да, правила обнаружения устройств, которые были в процессе выполнения во время модернизации, отменяются и автоматически инициируются после модернизации.

4. Можно ли использовать Internet Explorer 11 для открытия пользовательского интерфейса Secure Connect Gateway?
   Нет, Internet Explorer не поддерживается. Можно использовать браузер Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 или Microsoft Edge 91.

5. Можно ли перейти с SupportAssist Enterprise 4.0 на Secure Connect Gateway?
   Нет, обновление до Secure Connect Gateway можно выполнить только с SupportAssist Enterprise 4.00.05 или 4.00.06.

6. Обрабатываются ли оповещения, которые создаются во время модернизации?
   Нет, оповещения, которые создаются во время модернизации, не обрабатываются.

7. Нужно ли после модернизации снова настраивать информацию об отправке деталей в Secure Connect Gateway?
   Если Secure Connect Gateway не удается проверить информацию об отправке деталей, в пользовательском интерфейсе Secure Connect Gateway отображается баннер для обновления информации.