Upgraden naar Secure Connect Gateway vanaf SupportAssist Enterprise 4.00.05 of 4.00.06

Wat is Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway is een controletechnologie voor bedrijven die wordt geleverd als een apparaat en een zelfstandige applicatie. Het controleert uw apparaten en spoort proactief mogelijke hardwareproblemen op. Afhankelijk van uw servicecontract automatiseert het ook het aanmaken van supportaanvragen voor problemen die zijn gedetecteerd op de bewaakte apparaten.

Ondersteunde producten zijn onder andere Dell servers, datastorage, chassis, netwerken, databeschermingsapparaten, software, virtuele machines en geconvergeerde of hypergeconvergeerde apparaten.
 

Worden mijn apparaatgegevens en -instellingen gemigreerd tijdens de upgrade?

Informatie over uw apparaten, verzamelingen, instellingen, informatie over de verzending van onderdelen, voorkeuren, supportcases en andere configuraties worden veilig gemigreerd naar Secure Connect Gateway.
 

Vanaf welke versie van SupportAssist Enterprise kunnen we upgraden naar Secure Connect Gateway?

• Als u SupportAssist Enterprise 2.0.70 hebt geïnstalleerd - Windows- of Linux-versies, kunt u upgraden naar de Secure Connect Gateway-applicatie-editie.
• Als u SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 of Secure Remote Services 3.52 hebt geïmplementeerd, kunt u upgraden naar Secure Connect Gateway - Virtual Edition.

 

Zijn alle mogelijkheden van SupportAssist Enterprise beschikbaar in Secure Connect Gateway?

Nee, de volgende mogelijkheden zijn niet beschikbaar in Secure Connect Gateway:

• Automatische installatie of upgrade van OMSA
• Apparaten inventariseren via een OpenManage Enterprise adapter waarop de OpenManage Enterprise Services plug-in is ingeschakeld

Vereisten voor het upgraden van SupportAssist Enterprise 4.00.05 of 4.00.06 naar Secure Connect Gateway

Wanneer u de virtuele machine waarop SupportAssist Enterprise 4.00.06 is geïmplementeerd opnieuw opstart, kan het serienummer van SupportAssist Enterprise automatisch worden verwijderd in een configuratiebestand. Het is mogelijk dat u geen upgrade kunt uitvoeren als het serienummer ontbreekt. Voer de volgende stappen uit om te controleren of het serienummer wordt weergegeven:

1. Meld u aan bij het lokale systeem via SSH met de root-referenties.
2. Voer

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Controleer of het SupportAssist Enterprise-serienummer wordt weergegeven voor GatewaySN.

Als het serienummer niet wordt weergegeven, neemt u contact op met Dell Support. Zie voor andere minimale systeem- en netwerkvereisten de Secure Connect Gateway-Virtual Edition gebruikershandleiding.

Upgrade van SupportAssist Enterprise 4.00.05 of 4.00.06 naar Secure Connect Gateway

Video - Upgrade SupportAssist Enterprise 4.x naar Secure Connect Gateway Virtual Edition

Wanneer de nieuwste versie van Secure Connect Gateway beschikbaar is, wordt er een banner weergegeven in de gebruikersinterface van SupportAssist Enterprise. U kunt het upgradeproces starten vanaf de banner. 

Om te upgraden voert u de volgende stappen uit:

1. Klik in de banner op Download now. 

   

Nadat de bestanden zijn gedownload, klikt u op Update now. 

• Als de upgrade is geslaagd, wordt de SupportAssist Enterprise sessie beëindigd en reageert de pagina niet meer.

Open Secure Connect Gateway na de upgrade

1. Ga naar: https://<IP address or hostname of the local system>:5700te installeren.
2. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in die zijn gebruikt in SupportAssist Enterprise en klik op Aanmelden.
3. Lees en ga akkoord met de algemene voorwaarden van de licentieovereenkomst voor eindgebruikers. De registratiewizard wordt weergegeven.
4. Voer in het gedeelte Proxy settings de gegevens van het proxynetwerk in, indien van toepassing, en klik op Next. Als u al proxy-instellingen hebt geconfigureerd in SupportAssist Enterprise, worden de proxygegevens automatisch weergegeven.

• Als de registratie is geslaagd, wordt het dashboard van Secure Connect Gateway weergegeven.
• Als de registratie mislukt, wordt het gedeelte Primary support contact weergegeven. Controleer de gegevens en klik op Next.

Veelgestelde vragen

1. Worden verzamelingen die worden uitgevoerd of in wachtrijen staan in SupportAssist Enterprise automatisch gestart na de upgrade?
   Nee, verzamelingen die worden uitgevoerd of in de wachtrij staan, worden niet geïnitieerd na de upgrade. U moet de verzamelingen handmatig opnieuw initiëren. Periodieke verzamelingen die tijdens de upgrade werden uitgevoerd, worden echter geannuleerd en uitgevoerd in het volgende interval.

2. Worden datastorage- en netwerkapparaten geïnventariseerd in SupportAssist Enterprise via een OpenManage Enterprise adapter die tijdens de upgrade is gemigreerd?
   Ja, apparaten die zijn geïnventariseerd via een OpenManage Enterprise adapter worden gemigreerd. Als de OpenManage Enterprise Services-plug-in echter is ingeschakeld, worden de apparaten niet geïnventariseerd of gemigreerd naar Secure Connect Gateway. U moet de apparaten handmatig toevoegen in Secure Connect Gateway.

3. Worden apparaatdetectieregels die worden uitgevoerd tijdens de upgrade opnieuw uitgevoerd na de upgrade?
   Ja, apparaatdetectieregels die tijdens de upgrade werden uitgevoerd, worden geannuleerd en automatisch geïnitieerd na de upgrade.

4. Kan ik Internet Explorer 11 gebruiken om de gebruikersinterface van Secure Connect Gateway te openen?
   (Nee, Internet Explorer wordt niet ondersteund.) U kunt Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 of Microsoft Edge 91 webbrowser gebruiken.

5. Kan ik upgraden van SupportAssist Enterprise 4.0 naar Secure Connect Gateway?
   Nee, u kunt alleen upgraden naar Secure Connect Gateway vanaf SupportAssist Enterprise 4.00.05 of 4.00.06.

6. Worden meldingen gegenereerd tijdens de upgrade?
   Nee, de meldingen die tijdens de upgrade worden gegenereerd, worden niet verwerkt.

7. Moet ik de informatie over de verzending van onderdelen na de upgrade opnieuw configureren in Secure Connect Gateway?
   Als Secure Connect Gateway uw verzendinformatie voor onderdelen niet kan valideren, wordt er een banner weergegeven op de gebruikersinterface van de gateway voor veilige verbindingen om de informatie bij te werken.