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Fonctionnalités standards de MyService360

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

MyService360 simplifie les jeux de données complexes de support et de services pour les transformer en informations exploitables. Il utilise des fonctionnalités standardisées pour fournir une expérience utilisateur intuitive et rationalisée. En fonction de votre objectif métier, vous pouvez personnaliser les informations associées à HEALTH & RISK, INSTALL BASE et gestion des incidents.

Affichage informatif

L’affichage informatif élève les indicateurs de service pertinents pour HEALTH & RISK, INSTALL BASE et INCIDENT MANAGEMENT et résume efficacement les indicateurs clés de performance (KPI) devant être surveillés pour chaque catégorie de données. Il utilise des numérotations interactives dont la vue par défaut met en évidence les priorités appropriées pour l’action. Vous pouvez placer le pointeur de la souris sur les sections d’un cadran pour afficher la répartition des informations associées. Cliquez sur le centre de la numérotation pour renseigner automatiquement les données dans la vue de tableau par défaut en dessous de l’affichage informatif.

HOW17491_fr__1image(19355)

Figure 1 Affichage informatif pour HEALTH & RISK

HOW17491_fr__1image(19355)

Figure 2 Affichage informatif pour INSTALL BASE

HOW17491_fr__1image(19355)

Figure 3 Affichage informatif pour INCIDENT MANAGEMENT

Le tableau suivant décrit les informations qui s’affichent dans l’affichage informatif :

Patte Description

HEALTH & RISK
  • Nombre demandes de changement de champ (FCO) par état.
  • Nombre d’événements de service suivis (TSE) par état.
  • Nombre d’avis de sécurité non résolus par type d’impact.
  • Nombre d’avis techniques résolus par type d’impact.

INSTALL BASE
  • Nombre de produits par type : matériel et logiciel.
  • Pourcentage de produits en fonction de l’état de leur connectivité.
  • Pourcentage de produits par niveaux de code de la version du logiciel ou du firmware qui est installé sur ceux-ci pour l’évaluation du code installé, par rapport à la cible/recommandé.
  • Nombre de produits par état d’expiration du contrat de service.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Nombre total de demandes de service ouvertes et nombre total de demandes de service ouvertes, ainsi que leur nombre réparti par niveau de gravité.
  • Nombre d’interventions sur site planifiées et non planifiées.
  • Nombre de remontées par état.
  • Nombre de pièces remplacées par type de marchandise.

Tableau 1 : informations sur l’affichage informatif

Menu standard

MyService360 vous permet de personnaliser les informations affichées dans un onglet. Vous pouvez choisir le format dans lequel vous souhaitez afficher les informations. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des filtres de données et télécharger les informations qui s’affichent. Par défaut, les informations sur les attributs couramment utilisés s’affichent. Les options permettant de personnaliser la vue, de modifier les filtres et de télécharger les informations s’affichent au-dessus du tableau.

HOW17491_fr__1image(19355)

Figure 4 Menu standard

Vues

MyService360 vous permet d’afficher les informations disponibles pour HEALTH & RISK, INSTALL BASE et INCIDENT MANAGEMENT aux formats suivants. Dans un onglet, vous pouvez facilement basculer entre les trois formats pour obtenir différentes vues des mêmes informations.

  • Tableau : il s’agit de la vue par défaut lorsque vous sélectionnez un onglet. Les informations sur les attributs couramment utilisés s’affichent sous forme de tableau. 
    HOW17491_fr__5icon Remarque : vous devez sélectionner View All pour obtenir l’ensemble des attributs disponibles pour le jeu de données sélectionné.

HOW17491_fr__6image(19356)

Figure 5 Tableau

Cliquez sur HOW17491_fr__7image(19362) à l’intérieur d’un tableau pour développer une ligne et accéder à une vue récapitulative des informations clés et des attributs personnalisés par HEALTH & RISK, INSTALL BASE, ou INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_fr__5icon Remarque : cette fonctionnalité d’accès en un clic n’est pas disponible actuellement dans le tableau généré lorsque vous cliquez sur View All.

HOW17491_fr__9image(19357)

Figure 6 Développer la ligne dans la vue Tableau

Cliquez sur View All pour afficher les informations de tous les attributs sous forme de tableau.

HOW17491_fr__10image(19358)

Figure 7 Afficher tout dans la vue Tableau

  • Map : affiche une carte indiquant les sites sur lesquels les produits sont installés et les informations de service associées. La taille du cercle bleu situé sur la carte varie en fonction du nombre d’événements associés à chaque site. Cliquez sur un cercle pour en visionner les détails.

HOW17491_fr__11image(19359)

Figure 8 Vue carte 

  • Visualizations : affiche les informations sous forme graphique. La plupart des analyses visuelles sont interactives et vous pouvez isoler et afficher les détails en cliquant sur l’image.

HOW17491_fr__12image(19360)

Figure 9 Visualisations

Filtres

Des filtres prédéfinis sont appliqués pour HEALTH & RISK, INSTALL BASE, et INCIDENT MANAGEMENT. En fonction de vos objectifs, vous pouvez ajouter ou supprimer les filtres appliqués pour personnaliser les informations affichées. Dans la vue Tableau, cliquez sur View all pour afficher d’autres options en fonction de toutes les options disponibles. Reportez-vous à l’exemple ci-dessous pour INSTALL BASE.

.

HOW17491_fr__13image(19361)

Figure 10 Filtrer les interactions

Le tableau suivant répertorie les filtres par défaut appliqués pour HEALTH & RISK :

Patte Filtres par défaut

Demandes de changement de champ
  • Date de création de la demande de service 
    HOW17491_fr__5icon Remarque : par défaut, la plage de dates est définie sur les 18 derniers mois. 
  • État de la base d’installation
    • En attente de l’installation du client
    • Installer
    • Installation T&M
    • Expédié
    • Aucune
  • État SR
    • Open (Ouvert)

Événements de service suivis

Conseils en matière de sécurité Dell
  • Date des conseils 
    HOW17491_fr__5icon Remarque : par défaut, la plage de dates est définie sur les 18 derniers mois. Vous pouvez également afficher les informations relatives à une plage de dates personnalisée au cours des trois dernières années. 
  • État de la base d’installation
    • En attente de l’installation du client
    • Installer
    • Installation T&M
    • Aucune
  • État de résolution
    • Nouveau
    • Vérifié
    • Travaux en cours

Conseils techniques Dell

Tableau 2 Filtres par défaut pour HEALTH & RISK

 

Le tableau suivant répertorie les filtres par défaut appliqués pour INSTALL BASE :

Patte Filtres par défaut

Actifs
  • État de la base d’installation
    • En attente de l’installation du client
    • Installer
    • Installation T&M
    • Aucune

Connectivité

Niveaux de code
  • État de la base d’installation
    • En attente de l’installation du client
    • Installer
    • Installation T&M
    • Expédié
    • Aucune

Contrats
  • Fin de contrat : date
  • État de la base d’installation
    • En attente de l’installation du client
    • Installer
    • Installation T&M
    • Aucune

Tableau 3 Filtres par défaut pour INSTALL BASE

Le tableau suivant répertorie les filtres par défaut appliqués pour INCIDENT MANAGEMENT :

Patte Filtres par défaut

Total SRs
  • SR Create Date : la plage de dates par défaut est définie sur 18 mois.
  • État de la base d’installation
    • Installer
    • Installation T&M
    • Expédié
    • Aucune
  • État SR
    • Open (Ouvert)

Services On-Site
  • Date planifiée : généralement, la date du jour est sélectionnée. Vous pouvez également afficher les informations sur une plage de dates personnalisée.
  • État de la base d’installation
    • Installer
    • Installation T&M
    • Aucune
  • État SR
    • Open (Ouvert)

Escalades
  • Date d’escalade de la demande de service
  • État de la base d’installation
    • Expédié
    • Aucune
  • État SR
    • Open (Ouvert)
  • Escalades
    • Open (Ouvert)

Pièces remplacées
  • Date de la tâche
  • État de la base d’installation
    • Installer
    • Installation T&M
    • Aucune
  • État SR
    • Open (Ouvert)

Tableau 4 Filtres par défaut pour INCIDENT MANAGEMENT

Télécharger

Vous pouvez télécharger les informations qui s’affichent dans les vues Tableau et Carte respectivement dans un fichier CSV et un fichier PDF. Dans la vue Tableau, cliquez sur Télécharger pour enregistrer les informations d’attributs par défaut. Cliquez sur View all , puis cliquez sur Télécharger pour enregistrer les informations de tous les attributs associés.

Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000104416
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version:  7
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