Funcionalidades estándar en MyService360
Résumé: MyService360 simplifica los conjuntos de datos complejos de servicios y soporte y los convierte en inteligencia procesable. Utiliza funciones estandarizadas para proporcionar una experiencia del usuario intuitiva y simplificada. Según el objetivo del negocio, puede personalizar la información asociada con EL ESTADO Y RIESGO, LA BASE INSTALADA y EL INCIDENTE ...
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Instructions
ADMINISTRACIÓN.
Pantalla de aviso
En la pantalla de aviso se elevan las métricas de servicio relevantes para el ESTADO Y RIESGO, BASE DE INSTALACIÓN y la ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES y resume eficazmente los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se deben monitorear para cada categoría de datos. Utiliza los selectores interactivos en cuya vista predeterminada se resaltan las prioridades adecuadas para la acción. Puede pasar el mouse sobre las secciones de un selector para ver el desglose de la información asociada. Haga clic en el centro del selector para completar automáticamente los datos en la vista de tabla predeterminada, situada debajo de la pantalla de aviso.
Figura 1: Pantalla de aviso para RIESGO Y ESTADO
Figura 2: Pantalla de aviso para BASE DE INSTALACIÓN
Figura 3: Pantalla de aviso para ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en la pantalla de aviso:
| Pestaña | Descripción |
|---|---|
| ESTADO Y RIESGO |
|
| BASE DE INSTALACIÓN |
|
| ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES |
|
Tabla 1: Información de la pantalla de aviso
Menú estándar
MyService360 le permite personalizar la información que se muestra en una pestaña. Puede elegir el formato en el que desea ver la información. También puede agregar o quitar filtros de datos y descargar la información que se muestra. De manera predeterminada, se muestra la información de los atributos que se usan comúnmente. Las opciones para personalizar la vista, modificar los filtros y descargar la información se muestran sobre la tabla.
Figura 4: Menú estándar
Vistas
MyService360 le permite ver la información disponible para ESTADO Y RIESGO, BASE DE INSTALACIÓN y ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES en los siguientes formatos. En una pestaña, puede alternar fácilmente entre los tres formatos para obtener diferentes vistas de la misma información.
- Tabla: esta es la vista predeterminada cuando se selecciona una pestaña por primera vez y se muestra la información de los atributos que se usan comúnmente en formato tabular.
Nota: Debe seleccionar Ver todo para obtener todos los atributos disponibles para un conjunto de datos seleccionado.
Figura 5 vista Tabla
Haga clic 
en dentro de una tabla para expandir una fila y acceder a una vista resumida de la información y los atributos clave adaptados por HEALTH & & RISK, INSTALL BASE o INCIDENT MANAGEMENT.
Nota: Esta función de acceso con un solo clic no está disponible actualmente en la tabla generada cuando hace clic en Ver todo.
Figura 6: Expandir fila en la vista de tabla
Haga clic en Ver todo para ver la información de todos los atributos en formato tabular.
Figura 7: Ver todo en la vista de tabla
- Mapa: se muestra un mapa que indica los sitios donde están instalados los productos y la información de servicio asociada. El círculo de color azul en el mapa varía en tamaño a fin de reflejar la cantidad de eventos asociados para cada sitio. Haga clic en cualquier círculo para ver más detalles.
Figura 8: Vista de mapa
- Visualizaciones: se muestra la información en un formato gráfico. Muchos de los análisis visuales son interactivos y puede aislar y ver los detalles haciendo clic en la imagen.
Figura 9 vista Visualizaciones
Filtros
Se aplican filtros predefinidos para ESTADO Y RIESGO, BASE DE INSTALACIÓN y ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES. Según el objetivo, puede agregar o quitar los filtros aplicados para personalizar la información que se muestra. En la vista Tabla, haga clic en Ver todo para ver opciones adicionales en función de todas las opciones disponibles. Consulte el siguiente ejemplo de la BASE DE INSTALACIÓN.
.
Figura 10: Filtrar interacciones
En la siguiente tabla se muestran los filtros predeterminados que se aplican al ESTADO Y RIESGO:
| Pestaña | Filtros predeterminados |
|---|---|
| Pedidos de cambio de campo |
|
| Eventos de servicio rastreables |
|
| Asesorías de seguridad de Dell |
|
| Asesorías técnicas de Dell |
Nota: De manera predeterminada, el rango de fechas se establece en los últimos 18 meses.
Nota: De manera predeterminada, el rango de fechas se establece en los últimos dos años. También puede ver información de un rango de fechas personalizado en los últimos tres años.
Tabla 2: Filtros predeterminados para el ESTADO Y RIESGO
En la siguiente tabla se muestran los filtros predeterminados aplicados a la BASE DE INSTALACIÓN:
| Pestaña | Filtros predeterminados |
|---|---|
| Recursos |
|
| Conectividad |
|
| Niveles de código |
|
| Contratos |
|
Tabla 3: Filtros predeterminados para la BASE DE INSTALACIÓN
En la siguiente tabla se muestran los filtros predeterminados aplicados a la ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES:
| Pestaña | Filtros predeterminados |
|---|---|
| SRs total |
|
| Servicios en el sitio |
|
| Escalaciones |
|
| Partes reemplazadas |
|
Tabla 4: Filtros predeterminados para la ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES
Download
Puede descargar la información que se muestra en las vistas de Tabla y Mapa en un archivo CSV y PDF respectivamente. En la vista Tabla, haga clic en Descargar para guardar la información de los atributos predeterminados. Haga clic en Ver todo y, a continuación, haga clic en Descargar para guardar la información de todos los atributos asociados.
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000104416
Type d’article: How To
Dernière modification: 03 nov. 2023
Version: 7
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