Cómo solucionar problemas de NIC cableado de una computadora de escritorio

Índice:

1. Resolución de un problema con la NIC integrada
2. Solución de problemas de hardware
3. Solución de problemas de software

Resolución de un problema con la NIC integrada

En esta guía, se describen algunos pasos generales de solución de problemas para identificar y resolver cualquier problema de redes cableadas con el equipo de escritorio.

Las fallas comunes de una red por cable se dividen en tres categorías diferentes:

• Sin conexión
• Conexión intermitente
• Conexión lenta

Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son comunes a todas las fallas.

Solución de problemas de hardware

1. Confirme que no haya daños en el puerto de la controladora de Internet de red (NIC) ni en el cable:

   • Si hay daños, debe verificar el estado de la garantía. Si no incluye cuidado accidental, se cobrará cualquier reparación.

   • Si no hay daños, debe continuar con la guía.

2. Asegúrese de que el cable de red esté firmemente conectado en la parte posterior de la computadora y el enrutador o el punto de conexión de red. ¿Esto resuelve el problema?

   • Sí, entonces el problema se resolvió y era un problema de conexión física.

   • No, entonces continúe con la guía.

3. Inicie la computadora en el BIOS y observe el puerto NIC de la computadora. ¿Los LED de enlace Ethernet están encendidos, apagados o parpadeando? Puede arrancar en el BIOS pulsando rápidamente la tecla F2 mientras se inicia la computadora:

   • Si los LED están encendidos, significa que la computadora está captando la red y hay una conexión establecida. Vaya al paso 4.

   • Si los LED están apagados, no se detecta la red y no se establece ninguna conexión:

     1. Confirme que la NIC esté habilitada en el BIOS y, si lo está, vaya al paso 4.

     2. Confirme que la NIC esté habilitada en el BIOS y, si no lo está, intente habilitarla. Esto resuelve el problema o debe comunicarse con el soporte técnico para que se encargue del problema.

   • Si los LED parpadean, entonces la NIC se está comunicando en la red. Continúe con el paso 4.

4. Descarte un puerto NIC suelto sacudiendo el cable NIC mientras aún está conectado en ambos extremos. ¿Cambia el estado de los LED de la NIC al mover el cable?

   • Si lo hacen y se descartó el cable, debe comunicarse con el soporte para informar un problema de hardware.

   • Si no es así, vaya a la siguiente sección.

Solución de problemas de software

1. El siguiente paso es descartar el sistema operativo del problema. Puede hacer esto intercambiando el disco duro de la misma manera que lo hicimos con el cable anteriormente y viendo si la falla sigue a la unidad o se queda en la unidad. Por otra parte, puede iniciar el sistema con un CD de Ubuntu Live y comprobar si aparece el mismo problema.

   • Enlace de descarga de Ubuntu 

   • Si la falla se presenta cuando se inicia con el CD de Live o con un disco duro que funciona, comuníquese con el servicio de soporte para recibir más ayuda.

   • La falla no se presenta en el CD de Live o funciona bien con un disco duro instalado que funciona. Continúe con la guía.

2. Si la falla se redujo a un problema de configuración de software, la primera pregunta que se debe hacer es si sería más rápido reinstalar o recrear la imagen de la computadora que seguir solucionando el problema. Usted sabe por la solución de problemas anterior que una reinstalación definitivamente resolvió el problema, pero puede ser mucho trabajo dependiendo del software y los datos que haya en la computadora y de cómo haya realizado las copias de seguridad:

   • Si es más rápido para usted, reinstale o vuelva a crear una imagen de la computadora para resolver el problema.

   • Si no es así, continúe con la guía.

3. El primer paso más sencillo para la solución de problemas en una computadora que ejecuta Windows es ejecutar el Solucionador de problemas de red desde Configuración. El solucionador de problemas resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente.

4. Desinstale el controlador de la NIC desde el Administrador de dispositivos e instale el controlador más reciente desde el sitio de soporte para el modelo de la computadora. Esto resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba mmc devmgmt.msc. Abra las controladoras de red en la casilla que aparece y haga clic con el botón secundario en la NIC integrada y seleccione Desinstalar.

5. Compare su configuración con una computadora que funcione y vea si hay alguna diferencia. Si es así, cambie la configuración para reflejar la de la computadora en funcionamiento. Si abre un símbolo del sistema verá que hay varios comandos que puede comprobar. Vaya a la casilla Ejecutar y escriba cmd. Se abre una ventana negra con un símbolo del sistema:

   Ipconfig /todos

   Este comando enumera todas las conexiones de la computadora.

   Ipconfig /release

   Este comando elimina su dirección IP con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Este comando selecciona una nueva dirección IP.

   Tracert *ip o URL web*

   Este comando le muestra cuántos saltos y cuánto tiempo tarda el DNS en resolver una dirección y llevarlo a una página o un sitio en particular. Cuantos más saltos y más tarde, más probable es que haya un problema de DNS. Restablezca el DNS para resolverlo.

   Haga ping a *ip o URL web*

   Esto comprueba la conexión a un sitio sin visualizarlo ni usar ningún otro elemento que pueda estar dañado o deshabilitado en el sistema operativo. Es una comprobación básica.

6. Si eso no funciona, puede restablecer la pila de TCP/IP. Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

   • Cómo restablecer TCP/IP mediante la utilidad NetShell 

7. Es posible que se haya infectado con un malware que impide que su NIC se conecte. Esto es para evitar que diagnostique y descargue el software de eliminación. Si es posible, se recomienda ejecutar un análisis con una aplicación de terceros. Hay varios programas de software gratuitos disponibles, como Malwarebytes. Si este tipo de programa no detecta ningún problema, deja la reinstalación de la imagen o el sistema operativo para resolverlo.

Para registrar una llamada o realizar más pasos de solución de problemas. Comuníquese con nosotros en línea a través del chat, Twitter y correo electrónico, o puede llamar a su línea de soporte local. Si va al sitio de soporte y asegúrese de que esté configurado en su país o región. Haga clic en el enlace comuníquese con nosotros para ver la información más reciente sobre cómo ponerse en contacto.

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