Pöytätietokoneen kiinteän verkon verkkokortin ongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen

Sisällysluettelo:

1. Sisäisen verkkokortin ongelman korjaaminen
2. Laitteiston vianmääritys
3. Ohjelmistojen vianmääritys

Sisäisen verkkokortin ongelman korjaaminen

Tässä oppaassa käsitellään yleisiä vianmääritysohjeita pöytätietokoneen kiinteän verkon ongelmien tunnistamiseksi ja ratkaisemiseksi.

Yleiset kiinteän verkon viat jaetaan kolmeen eri luokkaan:

• Ei yhteyttä
• Ajoittaiset yhteydet
• Hidas yhteys

Jotkut vianetsintävaiheet ovat kuitenkin yleisiä jokaiselle vialle.

Laitteiston vianmääritys

1. Varmista, että verkkokortin (NIC) portti tai kaapeli eivät ole vioittuneet:

   • Jos näet vaurioita, tarkista takuun tila. Jos se ei sisällä vahingossa tapahtuvaa hoitoa, kaikki korjaukset ovat maksullisia.

   • Jos vaurioita ei ole, sinun tulee jatkaa oppaan kanssa.

2. Varmista, että verkkokaapeli on kytketty kunnolla sekä tietokoneen takaosasta että reitittimestä tai verkkoyhteyspisteestä. Korjaantuiko ongelma?

   • Kyllä: ongelma on korjattu ja se johtui fyysisestä liitännästä.

   • Ei, jatka sitten oppaan kanssa.

3. Käynnistä tietokone BIOSiin ja tarkista tietokoneen verkkokorttiporttia. Palavatko vai vilkkuvatko Ethernet-linkin merkkivalot? Voit käynnistää BIOSin painamalla F2-näppäintä nopeasti tietokoneen käynnistyessä:

   • Jos merkkivalot palavat, tietokone hakee verkkoa ja yhteys on muodostettu. Siirry vaiheeseen 4.

   • Jos LEDit eivät pala, se ei tunnista verkkoa eikä yhteyttä ole asetettu:

     1. Varmista, että verkkokortti on otettu käyttöön BIOSissa, ja jos on, siirry vaiheeseen 4.

     2. Varmista, että verkkokortti on otettu käyttöön BIOSissa, ja jos se ei ole, kokeile ottaa se käyttöön. Tämä joko ratkaisee ongelmasi tai sinun on otettava yhteyttä tekniseen tukeen asian viemiseksi eteenpäin.

   • Jos merkkivalot vilkkuvat, verkkokortti viestii verkossa. Jatka vaiheeseen 4.

4. Voit sulkea pois verkkokorttiportin löysyyden ravistamalla verkkokortin kaapelia, kun se on edelleen kiinni molemmissa päissä. Muuttuvatko verkkokortin merkkivalojen tila, kun kaapelia siirretään?

   • Jos näin tapahtuu ja kaapeli on suljettu pois, sinun on otettava yhteyttä tukeen ja ilmoitettava laitteisto-ongelmasta.

   • Jos ei, siirry seuraavaan osaan.

Ohjelmistojen vianmääritys

1. Seuraava vaihe on sulkea käyttöjärjestelmä pois ongelmasta. Voit tehdä sen vaihtamalla kiintolevyn vastaavasti kuin aiemmassa vaiheessa kaapelin ja tarkistamalla, seuraako vika aseman mukana vai jääkö se laitteeseen. Vaihtoehtoisesti voit käynnistää Ubuntu Live CD -levyltä ja tarkistaa, ilmeneekö sama ongelma.

   • Ubuntun latauslinkki 

   • Jos ongelma ilmenee, kun käynnistät Live CD -levyltä tai varmasti toimivalta kiintolevyltä, ota yhteys tukeen lisäselvitystä varten.

   • Vika ei näy live-CD:llä tai toimii hyvin, kun asennettuna on tunnetusti toimiva kiintolevy. Jatka oppaan kanssa.

2. Jos vika on rajattu ohjelmiston määritysongelmaksi, ensimmäinen kysymys on, olisiko nopeampi asentaa tietokone tai asentaa se uudelleen levykuvasta kuin tehdä lisävianmääritys. Tiedät edellisestä vianmäärityksestä, että uudelleenasennus ratkaisi ongelman varmasti, mutta se voi olla paljon työtä riippuen siitä, mitä ohjelmistoja ja tietoja tietokoneessa on ja miten olet varmuuskopioinut:

   • Jos se on nopeampaa, korjaa ongelma asentamalla tietokone uudelleen tai asentamalla se näköistiedostosta.

   • Jos ei, jatka oppaan kanssa.

3. Helpoin ensimmäinen vianmääritysvaihe Windows-tietokoneessa on suorittaa verkon vianmääritys asetuksista. Vianetsintä joko ratkaisee ongelman tai sen on jatkettava seuraavaan vaiheeseen.

4. Poista verkkokortin ohjaimen asennus Laitehallinnasta ja asenna tietokoneen mallin uusin ohjain tukisivustosta. Tämä joko ratkaisee ongelman tai sinun on jatkettava seuraavaan vaiheeseen. Avaa Suorita-valintaikkuna ja kirjoita mmc devmgmt.msc. Avaa näyttöön tulevassa valintaikkunassa verkko-ohjaimet, napsauta sisäistä verkkokorttia hiiren kakkospainikkeella ja poista asennus.

5. Vertaa kokoonpanoasi toimivaan tietokoneeseen ja katso, onko eroja? Jos näin on, muuta asetukset vastaamaan toimivan tietokoneen asetuksia. Voit käyttää monenlaisia komentoja komentokehotteessa. Avaa Suorita-valintaikkuna ja kirjoita cmd. Musta ikkuna avautuu komentokehotteella:

   Ipconfig /all

   Tämä komento luettelee kaikki tietokoneen yhteydet.

   Ipconfig /release

   Komento poistaa Internet-palveluntarjoajan IP-osoitteen.

   Ipconfig/renew

   Komento hakee uuden IP-osoitteen.

   Tracert *ip tai verkko-URL*

   Komento näyttää, miten monta siirtymää tarvitaan ja miten nopeasti DNS selvittää osoitteen ja siirtyy tietylle sivulle tai tiettyyn sivustoon. Mitä enemmän hyppyjä ja mitä kauemmin se kestää, sitä todennäköisemmin DNS-ongelma on. Korjaa ongelma nollaamalla DNS.

   Ping *ip tai verkko-URL*

   Tämä tarkistaa yhteytesi sivustoon avaamatta sivustoa tai käyttämättä mitään, mikä voisi olla vioittunut tai poistettu käytöstä käyttöjärjestelmässäsi. Se on perustarkistus.

6. Jos tämä ei auttanut, voit nollata TCP/IP-pinon. Jos se ei korjaa ongelmaa, jatka seuraavaan vaiheeseen.

   • TCP/IP:n nollaaminen NetShell-apuohjelmalla 

7. Olet saattanut saada haittaohjelmatartunnan, joka estää verkkokorttia muodostamasta yhteyttä. Tämä estää sinua diagnosoimasta ja lataamasta poisto-ohjelmistoa. Suosittelen skannauksen suorittamista kolmannen osapuolen sovelluksella, jos mahdollista. Saatavilla on useita ilmaisohjelmia, kuten Malwarebytes. Jos tämäntyyppinen ohjelma ei havaitse ongelmia, se jättää näköistiedoston tai käyttöjärjestelmän uudelleenasennuksen ongelman ratkaisemiseksi.

Puhelun kirjaaminen tai muun vianmäärityksen läpikäyminen. Ota meihin yhteyttä verkossa chatin, Twitterin ja sähköpostin kautta tai voit soittaa paikalliseen tukilinjaan. Jos siirryt tukisivustoon ja varmistat, että sen maaksi tai alueeksi on asetettu. Klikkaa Ota yhteyttä -linkkiä nähdäksesi viimeisimmät tiedot siitä, miten voit ottaa yhteyttä.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Dell-tietokoneen Internet-yhteysongelmien vianmääritys
• Verkko-ohjaimen (verkkosovittimen) vianmääritys ja käyttö
• Usein kysyttyjä kysymyksiä Dell-tietokoneen verkkokortista ja Ethernet-portista