Para acelerar el proceso de soporte cuando se enfrente a un problema, le recomendamos que recopile los registros del sistema antes de comunicarse con el soporte de Dell. Una vez que tenga disponibles los registros para los agentes de soporte, podrán revisarlos y diagnosticar el problema rápidamente, lo que significa que podrá obtener una rápida solución a su problema.
En este artículo, se describen algunas de las herramientas de recopilación de registros disponibles más importantes, incluida SupportAssist Enterprise, la cual es la herramienta de recopilación de registros que más información abarca y que está disponible para el sistema Dell PowerEdge.
La siguiente tabla muestra qué herramienta se puede utilizar para recibir información válida de una fuente específica de un problema.
Herramientas | Disco duro | Memoria | CPU | Sistema operativo | Chasis del servidor Blade |
---|---|---|---|---|---|
SupportAssist Enterprise | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
OMSA: OpenManage Server Administrator | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
iDRAC: Integrated Dell Remote Access Controller | Sí | Sí | Sí | No | No |
Exportación de registros de PERC mediante herramientas de software. | Sí | No | No | No | No |
Registros de CMC (Chassis Management Controller) | Solo almacenamiento compartido | No | No | No | Sí |
Módulo de administración | Solo almacenamiento compartido | No | No | No | Sí |
Para obtener información sobre los mensajes de error no definidos o para recopilar tanta información como sea posible de su servidor PowerEdge, se recomienda que utilice la herramienta SupportAssist Enterprise:
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Una vez que se ejecuta la creación de registros de SupportAssist en el servidor, estos se envían automáticamente al soporte técnico de Dell.
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ofrece una solución integral y personalizada para la administración de sistemas de dos maneras: desde una interfaz gráfica de usuario (GUI) integrada basada en navegador web y desde una interfaz de línea de comandos (CLI) a través del sistema operativo. Server Administrator permite que los administradores del sistema administren los sistemas de manera local y remota en una red. Permite que los administradores de sistemas se concentren en administrar toda la red al proporcionar administración de sistemas integral y uno a uno. En el contexto de Server Administrator, un sistema se refiere a un sistema independiente. Un sistema con unidades de almacenamiento de red conectado en un chasis separado o un sistema modular que consta de uno o más módulos de servidor en un gabinete modular.
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Dell iDRAC está integrado en la mayoría de los servidores Dell PowerEdge. Para funcionar no requiere de ningún sistema operativo instalado o hipervisor. Puede acceder a iDRAC con la dirección IP de iDRAC (Configuración de iDRAC) a través de un navegador web en la misma red. Para realizar la solución avanzada de problemas, se recomienda verificar la información proporcionada, como el estado del firmware y el registro de eventos del sistema (SEL).
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Otra alternativa para extraer los registros de las controladoras RAID para un análisis avanzado es utilizar las herramientas de software, como la utilidad PERCCLI o la utilidad Mega-CLI para controladoras anteriores.
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Chassis Management Controller (CMC) se ejecuta en los sistemas de gabinetes Dell y proporciona información acerca del estado del hardware y de los mensajes de error. Al igual que iDRAC, no requiere de ningún sistema operativo o hipervisor instalado para funcionar. En Chassis Management Controller, se incluyen los chasis PowerEdge M1000e/PowerEdge FX y para los gabinetes VRTX.
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