是否需要有关PowerEdge服务器方面的帮助?戴尔一直致力于为客户提供多种解决方案,以更好地管理事件并联系戴尔技术支持。
作为获得支持的第一步,
知识库可为与PowerEdge相关的最常见问题提供答案。
如果您找不到合适的答案,则可以选择不同的方式与我们联系。我们建议您在联系我们之前收集以下信息:
1.联系在线社区寻求帮助
- 您可以访问戴尔社区
论坛
该论坛旨在与其他用户和戴尔技术专家进行讨论。
- 我们的官方戴尔支持Twitter帐户也可用:
DellCaresPro
2.有关特定问题,请联系戴尔技术支持
注:要想有权获得支持,服务标签上必须具备有效的保修。
- 通过
在线表单(推荐)。文章
SLN306647说明如何使用“在线服务请求”服务。
戴尔技术支持工程师将会及时处理您的请求。
3.自动执行我为我的戴尔硬件提出的支持请求
SupportAssist
戴尔的SupportAssist提供了自动化、主动式和预测性技术,可减少故障排除步骤并缩短解决时间。
以下
文章提供了有关如何安装SupportAssist的信息。此外,如果您需要SupportAssist方面的帮助,则还可以使用我们的
在线表单。
TechDirect
您有很大规模的基础架构吗?使用TechDirect可以更轻松地管理硬件的支持请求,并有机会自行更换部件。
4.联系戴尔软件支持
使用以下
在线表单,可以联系戴尔软件产品(AppAssure、Kace...)的支持人员。
5.我的硬件不再享受保修
在
戴尔支持主页上输入您的服务编号,以查看可用的选项。
或者,您也可以通过电话联系戴尔技术支持
当您遇到问题或有疑问时,始终可以致电联系戴尔技术支持,但我们建议您先执行下面的步骤,确保快速高效地解决问题。
注:要查找匹配的电话号码:
- 转至https://www.dell.com/support/contents/category/contact-information(戴尔联系页面)
- 向下滚动
- 选择所需的国家/地区
- 单击下面的标记和以提供的语言显示的国家/地区名称(例如英语)
- 输入系统的服务标签以查看相关电话号码或选择View All Phone Numbers(查看所有电话号码)以查看特定县的所有可用服务电话号码
建议的准备工作
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找到并记下您的服务编号或快速服务代码。我们将请求获得它,以便识别您致电询问的机器及其保修权限。
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对您遇到的问题执行基本的诊断步骤,例如收集系统日志或更新机器,因为当您致电我们时,我们将会要求您执行此操作。有关如何执行此操作的更多信息,请参阅文章Diagnostic tools for advanced troubleshooting on PowerEdge servers(用于在PowerEdge服务器上进行高级故障排除的诊断工具)。
注:准备尽可能多地提供有关错误的详细信息。
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创建日志以记录诊断过程(若有可能)。
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在戴尔社区论坛上研究您的问题,因为其他用户也可能面临类似的问题或疑问,并且已经有了解决方案或答案。 中驱动器的链路 2 存在重大问题。
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最后,在Contact Dell(联系戴尔)页面上输入您的服务标签,以查找相应的电话号码。