Potrzebujesz pomocy dla swojego serwera PowerEdge? Firma Dell opracowała dla klientów szeroką gamę rozwiązań w celu lepszego zarządzania zdarzeniami i kontaktami z działem pomocy technicznej Dell.
Pierwszy krok do uzyskania pomocy technicznej to dostępna
baza wiedzy, zawierająca odpowiedzi na najczęstsze pytania związane z serwerami PowerEdge.
Jeśli nie znaleziono odpowiedniej odpowiedzi, dostępne są różne opcje kontaktu z nami. Przed skontaktowaniem się z nami zalecamy się zebranie następujących informacji:
1. Uzyskanie pomocy w społeczności online
‒ Możesz uzyskać dostęp do
Forum użytkowników firmy Dell
Forum umożliwia dyskusje z innymi użytkownikami i ekspertami technicznymi firmy Dell.
‒ Można korzystać również z naszego oficjalnego konta na Twitterze:
DellCaresPro
2. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell w przypadku poszczególnych problemów
Uwaga: aby uzyskać prawo do pomocy, na kodzie serwisowym musi być aktywna gwarancja.
‒ Przez
formularz internetowy (zalecany). W tym artykule
SLN306647 wyjaśniono, jak korzystać z usługi „zgłoszenie serwisowe przez Internet”.
Pracownik pomocy technicznej Dell rozpatrzy zgłoszenie w odpowiednim czasie.
3. Automatyzowanie moich zgłoszeń serwisowych dotyczących sprzętu firmy Dell
SupportAssist
Dell SupportAssist zawiera zautomatyzowaną, proaktywną i predykcyjną technologię, która zmniejsza liczbę czynności rozwiązywania problemów i skraca czas rozwiązania.
Poniższy
artykuł zawiera informacje na temat instalowania SupportAssist. W celu uzyskania pomocy w zakresie SupportAssist można także skorzystać z naszego
formularza online.
TechDirect
Masz dość dużą infrastrukturę? Korzystanie z TechDirect zapewni łatwiejsze zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi dotyczącymi sprzętu, z możliwością samodzielnej wymiany części.
4. Skontaktuj się z centrum pomocy w sprawach oprogramowania firmy Dell
Pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania Dell (AppAssure, Kace,...) można uzyskać, korzystając z poniższego
formularza online.
5. Mój sprzęt nie jest już objęty gwarancją
Wprowadź kod serwisowy na
stronie głównej pomocy technicznej Dell, aby wyświetlić dostępne opcje.
Można także skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell przez telefon
W przypadku problemu lub pytania można zawsze kontaktować się z pomocą techniczną Dell przez telefon, ale należy najpierw wykonać poniższe czynności, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązanie.
Uwaga: aby znaleźć odpowiedni numer telefonu:
- wejdź na stronę https://www.dell.com/support/contents/category/contact-information (strona kontaktu Dell)
- Przewiń w dół
- Wybierz kraj, którego potrzebujesz
- Kliknij poniżej flagę i nazwę kraju w danym języku (np. angielskim)
- Wprowadź kod serwisowy systemu, aby wyświetlić odpowiednie numery telefonu lub wybierz opcję „Przeglądaj wszystkie numery telefonów”, aby wyświetlić wszystkie dostępne numery telefonów w określonym kraju
Zalecane przygotowanie
-
Odszukaj kod serwisowy lub kod usług ekspresowych i zapisz go. Poprosimy o zidentyfikowanie urządzenia, którego dotyczy rozmowa oraz uprawnień do gwarancji.
-
Wykonaj podstawowe czynności diagnostyczne dotyczące występującego problemu, np. zebranie dzienników systemu lub aktualizacja urządzenia, ponieważ poprosimy o to po skontaktowaniu się z nami. Więcej informacji o tym, jak to zrobić, można znaleźć w artykule Narzędzia diagnostyczne do zaawansowanego rozwiązywania problemów z serwerami PowerEdge.
Uwaga: przygotuj możliwie najwięcej szczegółów dotyczących błędu.
-
Utwórz dziennik diagnostyki w miarę możliwości.
-
Poszukaj problemu na forum użytkowników firmy Dell — być może inni użytkownicy mieli podobny problem lub pytanie i znaleźli już rozwiązanie czy odpowiedź. .
-
Na koniec na stronie Kontakt z firmą Dell wprowadź kod serwisowy, aby znaleźć odpowiedni numer telefonu.