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Mensagem Detecção de driver indisponível durante a verificação automatizada de drivers

Resumen: Este artigo fornece informações sobre a mensagem Detecção de driver indisponível, exibida na página de download de drivers do Suporte Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Quando você clica no botão Click for Updates (Clique para atualizações) na página Drivers e downloads da Dell , a mensagem "Driver Detection not Available" é exibida: "Tente novamente mais tarde ou use o link abaixo para localizar os drivers por etiqueta de serviço ou ver uma lista de drivers para o seu produto." (Veja a Figura 1)
Detecção de driver indisponível
Figura 1 Mensagem Detecção de driver indisponível
 

Causa

O serviço foi interrompido ou não está disponível.

Resolución

  1. Mantenha seu computador pessoal atualizado com a versão mais recente do SupportAssist. Consulte os requisitos do sistema.
  2. Certifique-se de estar conectado como administrador.
  3. Abra task Manager, alterne para a guia Services e verifique se os serviços "SupportAssistAgent" e "DellClientManagementService" estão com o status "Running". Ambos os serviços devem estar em status de execução para que a verificação do driver funcione.
    Se o sistema tiver sido ligado ou reiniciado, aguarde pelo menos 5 minutos antes de revisitar o site de suporte para verificar se há atualizações.
    Esse tempo é necessário para que os dois serviços estejam totalmente em execução, a fim de permitir a funcionalidade de verificação do driver. Depois de aguardar cinco minutos, se o status ainda for exibido como "Stopped" para qualquer ou ambos os serviços, clique com o botão direito do mouse e selecione "Start".
    Se ambos os serviços forem exibidos como "Running", vá para a etapa 3.
    Gerenciador de tarefas
    Figura 2 Gerenciador de tarefas
    Gerenciador de tarefas
    Figura 3 Serviço do Gerenciador de tarefas
  4. Recarregue ou atualize a página da Web e tente verificar novamente se há atualizações.
  5. Reinicie o sistema e aguarde pelo menos 5 minutos antes de revisitar o site de suporte para verificar se há atualizações.
  6. Verifique se a funcionalidade de verificação de driver está funcionando no aplicativo SupportAssist.
  7. Certifique-se de que um aplicativo firewall ou antivírus não esteja bloqueando o aplicativo SupportAssist.
  8. Defina o aplicativo SupportAssist para ser executado automaticamente regularmente para manter o serviço atualizado em todas as alterações necessárias para manter as verificações automáticas funcionando sem problemas. Aplicativo SupportAssist>Configurações >Automatizar verificações e otimizações> Atualizar drivers e software: Semanal Verifique se há atualizações em tempo real configurando a verificação para ser executada imediatamente.
  9. Se as etapas anteriores não resolverem o problema, desinstale e reinstale o aplicativo SupportAssist.
    1. No Windows 10: Vá para Iniciar > configurações Aplicativos, pesquise por "Dell SupportAssist" em "Aplicativos e recursos", selecione e clique em Desinstalar>.
      Dell SupportAssist
      Figura 4 Dell SupportAssist
    2.  No Windows 11: Vá para Iniciar >Configurações Aplicativos > Instalados, pesquise por "Dell SupportAssist", clique nos três pontos (...) à direita e selecione Desinstalar > Nota: Não é necessário desinstalar o plug-in do Dell SupportAssist OS Recovery nem o Dell SupportAssist Remediation.
      SupportAssist instalado
      Figura 5 Dell SupportAssist instalado
    3. Reinicialize o sistema assim que a desinstalação do SupportAssist for concluída.
    4. Revisite o site de suporte e acione a verificação de atualizações, o que aciona a nova instalação do SupportAssist.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión:  11
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