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自動化掃描驅動程式期間,出現「驅動程式偵測無法使用」訊息
Tabla de contenido
Artículo detallado
Síntomas
Causa
Resolución
Productos afectados
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Resumen:
本文提供 Dell 支援驅動程式下載頁面上顯示「驅動程式偵測無法使用」訊息的相關資訊。
Artículo detallado
Síntomas
Causa
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Síntomas
當您按一下
Dell 驅動程式與下載
頁面上的
「Click for Updates
」按鈕時,會出現「
Driver Detection not Avalabl
e」訊息:「請稍後再試一次,或使用以下連結依產品服務編號尋找驅動程式,或查看產品驅動程式清單。」(請參閱圖 1)
圖 1
驅動程式偵測無法使用訊息
Causa
服務已停止或無法使用。
Resolución
使用最新的
SupportAssist 版本
,讓您的個人電腦保持最新狀態。請參閱系統需求。
請確定您已以
系統管理員身分
登入。
開啟 T
ask Manager
,切換至
「Services
」標籤,然後檢查「
SupportAssistAgent」
和「
DellClientManagementService」
服務是否處於「
執行
」狀態。這兩項服務都應處於執行狀態,以便驅動程式掃描可正常運作。
如果系統已開啟或重新開機,請等待至少 5 分鐘,再重新造訪支援網站以檢查更新。
這可讓兩個服務完整執行,以允許驅動程式掃描功能。等待 5 分鐘後,如果任何或兩項服務的狀態仍顯示為「
停止
」,請按一下滑鼠右鍵並選擇「
開始
」。
如果兩個服務都顯示為「
Running
」,請前往步驟 3。
圖 2
工作管理員
圖 3
工作管理員服務
重新載入
或
重新整理
網頁,然後再次嘗試檢查更新。
重新開機系統,並等待至少 5 分鐘,然後再重新訪問支援網站以
檢查更新
。
檢查驅動程式掃描功能是否在
SupportAssist 應用程式
內運作。
請確定防火牆或防毒軟體應用程式並未封鎖 SupportAssist 應用程式。
將 SupportAssist 應用程式設定為自動定期執行,以便讓服務隨時保持最新狀態,以利自動掃描順利執行所需的任何變更。
SupportAssist 應用程式
>
設置
>
自動化掃描和優化
>
更新驅動程式和軟體:每週
設定掃描以立即執行,即時檢查是否有更新。
如果按照之前的所有步驟操作後,依然無法解決問題,請解除安裝 SupportAssist 應用程式並 重新安裝。
在 Windows 10 上:移至
「開始
>
設定應用程式
> 」
,
在「
Apps > 功能
」底下搜尋「
Dell SupportAssist
」,選取並按一下「卸載」。
圖 4
Dell SupportAssist
在 Windows 11 上:前往
「開始
> 設定已
安裝
的
>
應用程式
> 」,搜尋
「Dell SupportAssist」,
按一下右側的三個點 (...),然後選取「卸載注意事項」:不需要解除安裝Dell SupportAssist OS Recovery 附掛程式和 Dell SupportAssist Remediation。
圖.5
已安裝 Dell SupportAssist
完成解除安裝 SupportAssist 後,請
重新開機
系統。
重訪
支援網站並觸發「檢查更新」,這會觸發 SupportAssist 的新安裝。
Productos afectados
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo:
000200106
Tipo de artículo:
Solution
Última modificación:
23 ago 2024
Versión:
9
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