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Messaggio Rilevamento driver non disponibile durante la scansione automatica dei driver

Resumen: Questo articolo fornisce informazioni sul messaggio Rilevamento driver non disponibile nella pagina di download dei driver del supporto Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Quando si clicca sul pulsante Click for Updates nella pagina Driver e download di Dell , viene visualizzato il messaggio "Driver Detection not Available": Riprova in seguito o utilizza il link di seguito per trovare i driver in base al codice di matricola o visualizzare un elenco dei driver per il prodotto in uso." Vedere la Figura 1.
Rilevamento driver non disponibile
Figura 1 Messaggio Rilevamento driver non disponibile
 

Causa

Il servizio è interrotto o non è disponibile.

Resolución

  1. Tieni aggiornato il tuo personal computer con la versione più recente di SupportAssist. Vedere i requisiti di sistema.
  2. Accertarsi di aver effettuato l'accesso come amministratore.
  3. Aprire Task Manager, passare alla scheda Servizi e verificare se i servizi "SupportAssistAgent" e "DellClientManagementService" sono in stato "Running". Entrambi questi servizi devono essere in esecuzione affinché la scansione dei driver funzioni.
    Se il sistema è stato acceso o riavviato, attendere almeno 5 minuti prima di rivedere il sito web di supporto per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
    I due servizi saranno completamente in esecuzione per consentire la funzionalità di ricerca dei driver. Dopo un'attesa di 5 minuti, se lo stato è ancora "Stopped" per uno o entrambi i servizi, cliccare con il pulsante destro del mouse e scegliere "Start".
    Se entrambi i servizi vengono visualizzati come "In esecuzione", andare al passaggio 3.
    Gestione attività
    Figura 2 Gestione attività
    Gestione attività
    Figura 3 Gestione attività - Servizi
  4. Ricaricare o aggiornare la pagina web e provare a verificare nuovamente la disponibilità di aggiornamenti.
  5. Riavviare il sistema e attendere almeno 5 minuti prima di rivedere il sito web di supporto per verificare la disponibilità di aggiornamenti.
  6. Verificare che la funzionalità di scansione dei driver funzioni all'interno dell'applicazione SupportAssist.
  7. Assicurarsi che un'applicazione firewall o antivirus non blocchi l'applicazione SupportAssist.
  8. Impostare l'applicazione SupportAssist affinché sia eseguita automaticamente regolarmente per mantenere il servizio aggiornato su tutte le modifiche necessarie per garantire l'esecuzione di scansioni automatiche senza intoppi. Applicazione >SupportAssistImpostazioni >Automazione di scansioni e ottimizzazioni> Aggiornare driver e software: Settimanale Verificare la disponibilità di aggiornamenti in tempo reale impostando l'esecuzione immediata della scansione.
  9. Se la procedura descritta non risolve il problema, disinstallare l'applicazione SupportAssist e reinstallarla.
    1. In Windows 10: Accedere a Start >Impostazioni >App, cercare "Dell SupportAssist" in 'App e funzionalità', selezionare e cliccare su Disinstalla.
      Dell SupportAssist
      Figura 4 Dell SupportAssist
    2.  In Windows 11: Accedere a Start >Impostazioni >App >App installate, cercare "Dell SupportAssist", fare clic sui trepuntiii a destra e selezionare Disinstalla Nota: non è necessario disinstallare il plug-in Dell SupportAssist OS Recovery e Dell SupportAssist Remediation.
      SupportAssist installato
      Figura 5 Dell SupportAssist installato
    3. Al termine della disinstallazione di SupportAssist, riavviare il sistema.
    4. Rivedi il sito web di supporto e attiva l'opzione Controlla aggiornamenti per attivare la nuova installazione di SupportAssist.

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000200106
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 01 oct 2024
Versión:  11
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