Problèmes de mise à niveau vers Windows 10 sur les ordinateurs Alienware

L’ordinateur redémarre en boucle sur un écran noir

• Symptôme : Après le premier redémarrage du processus de mise à niveau, l’ordinateur commence à redémarrer en boucle.

Écran noir au cours de la mise à niveau

• Symptôme : Pendant certaines parties du processus de mise à niveau, vous pouvez obtenir un écran noir après un redémarrage

Alienware X51 R2 : Écran noir avec curseur après la mise à niveau

• Symptôme : Le pilote de carte vidéo AMD attribue un moniteur à chaque sortie vidéo, même si aucun moniteur n’est branché à la carte. Le port HDMI devient l’affichage principal. Si l’écran est branché sur les sorties DVI ou DisplayPort, le pilote vous montre un bureau étendu.

L'installation du pilote NVIDIA échoue après la mise à niveau

• Symptôme : Si vous n’avez pas désinstallé le pilote vidéo avant la mise à niveau, il y aura un conflit avec la nouvelle version.

Absence de son ou son déformé

• Symptôme : Après la mise à niveau, vous risquez de perdre le son par intermittence ou complètement, ou vous pouvez rencontrer une distorsion du son.

Plates-formes concernées :

• Alienware 13
• Alienware 14
• Alienware 15
• Alienware 17
• Alienware 17 R2
• Alienware 18
• Alienware ALPHA
• Alienware Area-51 R2
• Alienware Aurora R4
• Alienware X51 R2

Les ordinateurs redémarrent en boucle sur un écran noir

Solution :

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Appuyez d’abord sur F2 lorsque le logo Alienware s’affiche.
3. Dans le BIOS, accédez à l’onglet Boot .
4. Descendez et mettez en surbrillance Secure Boot.
5. Appuyez sur Entrée et sélectionnez Désactivé.
6. Appuyez sur F10 pour enregistrer et quitter.

Écran noir au cours de la mise à niveau

Solution :

• Il s’agit d’un comportement normal du processus de mise à niveau, mais l’écran noir ne doit pas rester allumé plus de 20 minutes. Le processus de mise à niveau complet dure en moyenne deux heures. La durée du processus de mise à niveau dépend directement du nombre d’applications installées sur votre ordinateur avant la mise à niveau.

Alienware X51 R2 : Écran noir avec curseur après la mise à niveau

Solution :

1. Appuyez trois fois sur les touches Windows + P.
2. Téléchargez et installez la dernière version du pilote AMD.

L'installation du pilote NVIDIA échoue après la mise à niveau

Solution :

1. Désinstallez l’ancien pilote vidéo en accédant à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration.
2. Téléchargez et installez le pilote le plus récent à partir de nvidia.com ou exécutez simplement Windows Updates.

Absence de son ou son déformé

Solution :

1. Désinstallez le pilote audio existant en accédant à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration.
2. Téléchargez et installez le pilote le plus récent à partir de notre page de pilotes ou exécutez des mises à jour Windows.